El mercado automotriz global ha experimentado un crecimiento importante en los últimos años, con un aumento del 10% en la producción durante el 2023, alcanzando un total de 94 millones de vehículos fabricados.
Tendencias que Impactan el Ecosistema de Movilidad Global
Desde septiembre hasta octubre de 2023, se encuestaron a más de 27.000 consumidores en 26 países para explorar opiniones sobre una variedad de cuestiones críticas que afectan al sector automotriz, incluido el interés de los consumidores en los vehículos eléctricos (EV), las percepciones de marca y la adopción de tecnología conectada.
Nuestro Estudio Global de Consumidores Automotrices 2024 proporciona información importante que puede ayudar a las empresas a priorizar y posicionar mejor sus estrategias comerciales e inversiones en el próximo año.
En el estudio de este año surgieron cuatro tendencias clave:
- La desaceleración del impulso de los vehículos eléctricos puede estar poniendo en peligro los plazos actuales de descarbonización.
- Un número importante de consumidores puede estar pensando en cambiar de marca de vehículo.
- Es posible que el interés en las funciones de conectividad no se traduzca plenamente en ingresos y beneficios.
- Los consumidores más jóvenes están interesados en las suscripciones de vehículos, ya que un número cada vez mayor de ellos se pregunta si necesitarán poseer un vehículo en el futuro.
Tendencia 1: Electrificación de Vehículos
Las altas tasas de interés y los elevados precios de etiqueta pueden estar provocando que el interés de los consumidores por los vehículos eléctricos se debilite en algunos mercados.
A pesar de los recortes de precios de los fabricantes de automóviles y los incentivos gubernamentales diseñados para hacerlos más asequibles, una variedad de otros desafíos continúa interponiéndose en el camino, incluida la ansiedad por el alcance, el tiempo de carga y la disponibilidad de la infraestructura de carga.
Tendencia 2: Intenciones Futuras de los Vehículos
El precio encabeza la lista de factores que impulsan la elección de una marca de vehículo por parte de los consumidores en los mercados desarrollados, incluidos Alemania, Japón y Estados Unidos; mientras que el rendimiento del vehículo (China y Corea del Sur) y la calidad del producto (India) son prioridades para los consumidores en otros mercados globales.
Tendencia 3: Conectividad
Entre aquellos que están interesados en los vehículos conectados, hay un nivel relativamente alto de interés en funciones que brindan actualizaciones sobre mantenimiento, tráfico/seguridad vial y sugerencias para rutas más seguras.
El Desafío en el Mercado Automotriz Chileno
Sin embargo, el mercado automotriz chileno enfrenta una realidad opuesta, con una disminución del 13% en las ventas en comparación con el año anterior.
Esta contracción se atribuye a factores como las altas tasas de interés y las dificultades en el acceso a financiamiento.
Ante esta compleja situación, es fundamental que los actores de la industria automotriz en Chile desarrollen estrategias robustas que les permitan adaptarse a este escenario económico y sostener el negocio en un largo plazo.
En un contexto donde la competencia dentro de la industria automotriz se hace cada vez más dura, las experiencias de servicio y, en consecuencia, las evaluaciones que los clientes hacen de las mismas, cobran gran relevancia.
Los clientes ya no sólo deciden comprar a una cierta marca por la calidad de sus vehículos, sino que también por la calidad de las relaciones que se pueden establecer con ella.
A través de una revisión teórica de los temas relacionados, un análisis crítico del desempeño en satisfacción de clientes de esta industria en base a un estudio realizado a las 5 marcas lideres, y a la aplicación de herramientas estadísticas a una base de datos de respuestas a una encuesta de clientes reales de esta industria; se llega a una compresión acabada de los procesos de servicios involucrados en el mundo automotor, a la identificación de las principales causas de insatisfacción en la industria y a mostrar cuáles son los factores que tienen más peso en la evaluación que hacen los clientes sobre de su experiencia de servicio.
Dentro de las principales conclusiones de este estudio está el hallazgo de que las causas de insatisfacción entre las marcas lideres del mercado son similares, la identificación del rol clave que juega el desempeño del vendedor en la evaluación del cliente de su experiencia en el proceso de ventas y la importancia que tiene la calidad de los trabajos realizados al vehículo en el proceso de servicio al vehículo.
| Indicador | Mercado Global | Mercado Chileno |
|---|---|---|
| Crecimiento de la Producción | 10% | - |
| Disminución de Ventas | - | 13% |
| Factores Clave | Aumento en la producción de vehículos | Altas tasas de interés y dificultades en el financiamiento |
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