Asistencia y Cobertura del Seguro Automotriz Falabella: Guía Completa

En el dinámico mundo actual, la posesión de un vehículo representa una inversión significativa y, con ella, la necesidad imperante de protegerla ante imprevistos. Seguros Falabella ofrece una gama completa de seguros automotrices diseñados para brindar tranquilidad y seguridad a sus clientes ante cualquier eventualidad, desde un simple choque hasta el robo total del vehículo.

¿Qué cubre el Seguro Automotriz Falabella?

Los Seguros de Autos Falabella negocian las mejores condiciones y beneficios con distintas compañías, buscando hacerte la vida más fácil, asesorando, respondiendo dudas y acompañándote en el uso del seguro. Es el pago, reposición o reparación de tu auto en caso de que sea afectado por un accidente, robo o hurto.

El seguro automotriz Falabella ofrece una amplia gama de coberturas, incluyendo:

• Daños materiales a tu auto.
• Pérdida total (+65% del valor actual del mercado).
• Robo, hurto o uso de tu auto sin permiso.
• Robo de accesorios apernados.
• Daños materiales por actos maliciosos, huelga o terrorismo.
• Daños materiales por eventos de la naturaleza.
• Daños a alguna de las partes de tu auto producto de un accidente.

Cuando tu auto quede irreparable luego de un accidente o robo (daños mayores al 65% del valor actual en el mercado de tu auto) te entregarán el monto definido en el contrato. La responsabilidad civil te protege frente a los daños materiales y físicos, psicológicos y lucro cesante, que puedas causar a otros con tu auto.

Servicios de Asistencia Vehicular

Es importante revisar los detalles específicos de cada servicio de asistencia vehicular contratado, ya que las coberturas y los alcances pueden variar según las condiciones de la póliza contratada.

La prestación de remolque implica que, en caso de una avería o accidente que deje al vehículo inmovilizado en la vía pública o en un lugar remoto, se envía una grúa o remolque para transportar el vehículo hasta un taller mecánico o el lugar que el conductor indique. La prestación de rescate, por otro lado, se refiere a un servicio de asistencia que ayuda al conductor en situaciones en las que el vehículo está atascado o inmovilizado debido a factores como caída en zanja, terreno difícil, inundaciones, barro, nieve o cualquier otra situación que impida que el vehículo pueda moverse por sí mismo. En este caso, el servicio de rescate enviará una grúa o vehículo especializado para rescatar el vehículo y sacarlo del lugar donde está atascado.

Todos los clientes de HDI Seguros cuentan con un servicio de Delivery a Taller en caso de siniestro, diseñado para trasladar el vehículo desde tu casa al taller y viceversa. Consulta los términos y condiciones al mismo correo.

Si ocurre un siniestro en horario inhábil (18.00 hrs a 09.00 hrs lunes a viernes o durante el fin de semana), el vehículo será remolcado o trasladado hacia un centro de custodia asignado por el prestador de asistencia. En el caso de una avería, el asegurado tiene la responsabilidad de informar al prestador de asistencia el taller de destino del vehículo, el cual trasladará el vehículo en horario hábil. En el caso de un siniestro, la compañía determinará el taller e informará al asegurado donde debe llevar el vehículo. Este último, deberá informar al prestador de asistencia a donde enviar el vehículo para la liquidación de su siniestro.

¿Cómo solicitar asistencia?

Puedes solicitar un servicio de asistencia llamando al Call Center al número 600 600 6010, luego marca la opción de la asistencia que necesitas y digita tu RUT. En caso de que necesites un Vehículo de Reemplazo podrás solicitarlo llamando al Call Center al 600 600 60 10, opción 1, luego opción 2 y posteriormente digitar tu RUT. Además, que la categoría del vehículo entregado será el que se determina en la póliza.

Para solicitar un vehículo de reemplazo, debes tener un número de siniestro asignado y tu vehículo debe tener una orden de reparación informada por el liquidador asignado a tu caso. Independiente de los tiempos de reparación de tu vehículo, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en la póliza. Esto implica que los copagos y el límite de días de arriendo del vehículo serán los que se determinan en la póliza contratada.

¿Qué hacer en caso de un siniestro con tu Seguro Falabella Auto?

Lo primero es mantener la calma. Un accidente puede ser estresante, pero actuar con serenidad es crucial para seguir los pasos correctos y garantizar que el proceso de reclamo sea lo más fluido posible.

1. Seguridad ante todo: Asegúrate de que tanto tú como los demás ocupantes del vehículo estén a salvo. Si hay heridos, llama inmediatamente a los servicios de emergencia (ambulancia, bomberos) y a la policía. La prioridad es la integridad física de las personas involucradas.
2. Evaluación de la situación: Evalúa los daños sufridos por tu vehículo y por cualquier otro vehículo o propiedad involucrada en el accidente. Toma fotografías o videos de la escena del accidente, los daños a los vehículos y cualquier otra evidencia relevante. Esto servirá como respaldo visual para tu reclamo.
3. Intercambio de información: Si hay otros vehículos involucrados, intercambia información con los conductores. Es fundamental obtener sus nombres completos, números de identificación (RUT), números de teléfono, marcas, modelos y patentes de sus vehículos, así como los nombres de sus respectivas compañías de seguros (si están asegurados). Esta información es vital para determinar la responsabilidad y facilitar el proceso de reclamo.
4. Denuncia a las autoridades: Si hay heridos o si los daños son significativos, es obligatorio realizar una denuncia a Carabineros (la policía chilena). Obtén una copia del parte policial, ya que este documento será requerido por Seguros Falabella para procesar tu reclamo.

Reporte del Siniestro a Seguros Falabella

Una vez que hayas atendido las necesidades inmediatas y recopilado la información necesaria, el siguiente paso es reportar el siniestro a Seguros Falabella.Existen varias formas de hacerlo:

• Online: A través de la página web de Seguros Falabella o la aplicación móvil del Banco Falabella, puedes acceder a la sección de "Denunciar Siniestro" y completar el formulario online. Un agente te asistirá en el reporte del siniestro y te proporcionará información adicional.

Al momento de reportar el siniestro, ten a mano la siguiente información:

• Número de póliza de tu seguro automotriz Falabella.
• Fecha, hora y lugar exacto del siniestro.
• Descripción detallada de cómo ocurrió el accidente.
• Información de los vehículos y personas involucradas (nombres, RUT, teléfonos, patentes, compañías de seguros).
• Copia del parte policial (si aplica).
• Fotografías o videos de los daños.

Proceso de Evaluación y Ajuste del Siniestro

Una vez que hayas reportado el siniestro, Seguros Falabella asignará un liquidador o ajustador, quien se encargará de evaluar los daños y determinar la cobertura aplicable según las condiciones de tu póliza. El liquidador se pondrá en contacto contigo para solicitar información adicional, coordinar la inspección del vehículo y realizar las pericias necesarias. Es importante colaborar con el liquidador y proporcionarle toda la información que solicite de manera oportuna.

El proceso de evaluación puede incluir:

• Inspección del vehículo: El liquidador coordinará una inspección del vehículo dañado para evaluar la magnitud de los daños y determinar el costo de reparación. Esta inspección puede realizarse en un taller autorizado por Seguros Falabella o en un lugar acordado entre el liquidador y el asegurado.
• Obtención de presupuestos: El liquidador solicitará presupuestos de reparación a diferentes talleres para obtener una estimación precisa del costo de la reparación.
• Análisis de la póliza: El liquidador revisará las condiciones de tu póliza para determinar la cobertura aplicable y los deducibles correspondientes.
• Determinación de la responsabilidad: En caso de que haya otros vehículos involucrados, el liquidador investigará las circunstancias del accidente para determinar la responsabilidad de cada parte.

Reparación del Vehículo

Una vez que el liquidador haya completado la evaluación y determinado la cobertura aplicable, se autorizará la reparación del vehículo. Seguros Falabella te proporcionará una lista de talleres autorizados donde puedes llevar tu vehículo para ser reparado. También puedes optar por llevar tu vehículo a un taller de tu preferencia, siempre y cuando este cumpla con los estándares de calidad y los precios de reparación sean razonables.

Es importante tener en cuenta que, dependiendo de las condiciones de tu póliza, es posible que debas pagar un deducible antes de que Seguros Falabella cubra el resto de los gastos de reparación. El deducible es la cantidad que debes pagar de tu propio bolsillo en caso de un siniestro.

Beneficios Adicionales de Seguros Falabella Auto

Además de la cobertura básica por daños a tu vehículo, Seguros Falabella Auto ofrece una serie de beneficios adicionales que pueden ser de gran utilidad en caso de un siniestro:

• Auto de Reemplazo: En caso de que tu vehículo deba ser reparado, Seguros Falabella te proporcionará un auto de reemplazo durante el tiempo que dure la reparación. Esto te permitirá mantener tu movilidad y continuar con tus actividades diarias sin interrupciones.
• Asistencia en Ruta: Seguros Falabella Auto ofrece asistencia en ruta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta asistencia incluye servicios como remolque, cambio de neumáticos, suministro de combustible, apertura de puertas y paso de corriente.
• Defensa Jurídica: En caso de que seas demandado como resultado de un accidente automovilístico, Seguros Falabella te proporcionará defensa jurídica para proteger tus intereses.
• Cobertura de Responsabilidad Civil: Esta cobertura te protege en caso de que causes daños a terceros como resultado de un accidente automovilístico. Seguros Falabella cubrirá los gastos de reparación de los vehículos dañados y los gastos médicos de las personas lesionadas.

Tipos de Seguros Falabella Auto

Seguros Falabella ofrece una variedad de seguros automotrices para adaptarse a las necesidades y presupuestos de cada cliente:

• Seguro Automotriz Full Cobertura: Este es el seguro más completo, que cubre daños a tu vehículo, robo, hurto, responsabilidad civil, asistencia en ruta y auto de reemplazo.
• Seguro Automotriz Básico Pérdida Total: Este seguro cubre únicamente la pérdida total de tu vehículo por robo, hurto o daños irreparables.
• Seguro Automotriz Responsabilidad Civil: Este seguro cubre únicamente los daños que causes a terceros como resultado de un accidente automovilístico.

¿Qué autos no están cubiertos?

Existen algunas exclusiones en la cobertura de Seguros Falabella Auto, incluyendo:

• Autos diplomáticos.
• Autos descapotables.
• Autos que transportan sustancias explosivas o inflamables.
• El robo o hurto de accesorios que están dentro del auto y los datos causados a estos en caso de siniestro.

Se excluirán el robo de tapas y conos de ruedas que no se encuentren apenados, teléfonos celulares, detectores de radares, GPS, video, tv, TAG y todo accesorio no apernado en forma definitiva al vehículo.

Requisitos del vehículo y del conductor

Para poder contratar un Seguro Falabella Auto, se deben cumplir ciertos requisitos:

• Tu auto debe ser exclusivamente de uso particular.
• El conductor debe ser mayor de 18 años (30 años en el caso de la compañía aseguradora HDI).
• Tu auto no debe tener más de 15 años de antigüedad (compañías Liberty y Zurich máximo 12).

¿Cómo contratar un Seguro Falabella Auto?

Para contratar un Seguro Falabella Auto, debes seguir estos pasos:

1. Hacer la inspección del vehículo.
2. Al dar clic en Cotizar, ingresarás al cotizador de Seguros Falabella.
3. Completa los datos de tu póliza.
4. Ingresa el medio de pago y realiza la inspección digital.

¿Cómo solicitar reembolso de gastos de asistencia vehicular?

Para solicitar reembolso de los gastos de asistencia vehicular, debes hacer llegar la información del asegurado y los documentos originales que acrediten los gastos incurridos relativos al uso particular de asistencia. Boleta/Factura con el timbre de SII y patente en la glosa.

Factores que influyen en el precio del seguro

Varios factores influyen en el precio de tu seguro, incluyendo:

• Cantidad de accidentes: La cantidad de accidentes en 24 meses.
• Marca/modelo: Existen marcas o tipos de autos más propensos a sufrir robos o hurtos, lo que aumenta la posibilidad de que la compañía tenga que realizar un pago a la persona protegida. Además los costos de reparación varían según el modelo del auto.
• Pago fijo (deducible): Al momento de contratar deberás elegir qué pago fijo te gustaría tener para usar las protecciones de tu seguro. Mientras más alto sea el pago fijo, más barato será tu seguro.

¿Qué hacer en caso de accidente?

En caso de sufrir el robo o hurto de tu auto, debes realizar inmediatamente la denuncia en la unidad de Carabineros más cercana y entregar la mayor cantidad de datos posibles de los hechos ocurridos.

• Accidente sin personas lesionadas: Debes denunciar ante tu compañía de seguros, o llamar al 600 390 1000, en un plazo máximo de 10 días corridos desde ocurrido el accidente.
• Accidente con personas lesionadas: Realizar inmediatamente la denuncia en la unidad de Carabineros más cercana y entregar la mayor cantidad de datos posibles de los hechos ocurridos. Debes identificar al tercero con nombre, RUT, dirección y teléfono del conductor; además de la patente, marca, modelo y color del auto involucrado.

En caso de sufrir un accidente donde un tercero claramente identificado, sea definitivamente el responsable, no se te cobrará el pago fijo (deducible) para usar las protecciones de tu seguro. Esto va a depender del tipo de seguro que tengas contratado.

En Seguros Falabella te ofrecen seguros que incluyen la protección por daños propios en el extranjero, que te darán la tranquilidad en caso de tener un accidente fuera del territorio nacional. Estas protecciones son sólo por daños a alguna de las partes de tu auto y en caso de que producto de un accidente tu auto quede irreparable.

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