Frecuentemente nos llegan casos de protección al consumidor de Automóviles e Indumotoras. Personas que compraron un vehículo nuevo o usado y que semanas después presentan fallas u otro tipo de problemas tanto de documentación, como de otra índole.
Es por esto que vamos a darte algunos consejos para que sepas qué hacer en estas situaciones.
El caso de protección al consumidor sobre kilometraje falso
Pero antes, queremos comentarte el caso de un cliente que adquirió un auto usado, donde no existe garantía legal luego de la compra. Este fue el caso de un cliente a quien llamaremos Felipe. El compró un automóvil usado a una automotora, con un supuesto kilometraje de 45 mil, según el vendedor de la agencia.
Para el momento de la compra, Felipe no tuvo acceso a la documentación de mantención del vehículo, pero aun así, decidió confiar en la palabra de la agencia de autos.
Días después sin lograr tener los documentos, Felipe llevó el auto a una revisión en una concesionaria de la marca del auto comprado, donde se entera que el kilometraje había sido alterado y que realmente tenía 120 mil kilómetros.
Al ser un auto usado, sabía que no existía una garantía legal, por lo que sería complicado luchar contra la agencia de automóviles. Hizo el reclamo de todas maneras, aunque como intuía, la empresa no se quiso hacer responsable.
Entonces, Felipe decidió acudir al SERNAC, que realizó la mediación sin obtener un resultado favorable, por lo que Felipe acudió a uno de nuestros abogados para interponer la denuncia en tribunales, con todos estos antecedentes de reclamo.
Luego de la revisión por parte del juez designado, se constató el hecho y se multó a la automotora y además se le obligó al pago de una indemnización a Felipe, por daños y perjuicios debido a la venta engañosa del vehículo.
En casos de automóviles nuevos que presentan desperfectos durante la garantía, el proceso es mucho más fácil de demostrar, pero aquí lo que queremos resaltar es que la ley de protección al consumidor si logra hacer justicia ante hechos que perjudican al consumidor en general, sólo hay que hacer los procesos contemplados en la ley para lograrlo.
Consejos para evitar complicaciones al adquirir un automóvil
A continuación te daremos algunos consejos para evitar complicaciones al momento de adquirir un automóvil:
- Verifica que todo lo que ofreció la indumotora o agencia de automóviles quede por escrito antes de firmar la compra.
- Verifica las condiciones de las garantías y mantenciones.
- En caso de autos usados, corrobora el historial del vehículo solicitando un certificado de anotaciones vigentes en el Registro de vehículos del Registro Civil. De esta manera podrás constatar si el vehículo tiene multas pendientes, está en prenda, o tiene deudas en TAG o algún choque o problema judicial.
- Si la empresa no te entrega toda la información escrita del vehículo, puedes denunciar y pedir indemnización ante los tribunales.
- En caso de comprar el vehículo y que esté presente algún desperfecto, haz el reclamo por escrito a la empresa de automóviles o Indumotora, luego acude al SERNAC y ve documentando cada reclamo.
¿Qué hacer si te chocan?
Si te chocan, los pasos a seguir son sencillos:
- Llamar al seguro y explicar los hechos antes de 5 días, aunque dependiendo tu póliza este plazo podría variar hasta los 10 días corridos.
- El seguro te asignará un taller, que dependiendo de tu póliza puede ser multimarca o del concesionario oficial, fíjate en la póliza ahí está si puedes elegir taller o no.
- Cuando lo lleves al taller le sacarán fotos a los daños o bien te lo dejarán para la cotización, todo depende del seguro.
- A los pocos días te llamará un liquidador del seguro diciéndote los pasos a seguir y con eso tendrás que pedir hora en el taller para el ingreso del vehículo a reparación.
- Dependiendo de la póliza puedes solicitar un auto de reemplazo por un plazo definido, algunos son gratis los primeros días y después con un copago diario bajo como 5 mil pesos (pero depende de tu póliza) u otros desde el primer día te empiezan a cobrar, esto es opcional si tu quieres lo pides, si no, no. Por lo general este proceso del auto de remplazo se hace mediante el call center de la compañía de seguros.
- Al momento de retirar tu vehículo del taller tendrás que pagar el deducible de tu seguro, como quieras, redcompra, o t de crédito, independiente del valor total de la reparación, tú solo pagas las 3 UF de tu deducible, revisa bien tu auto antes de pagar y listo.
Además, considera la declaración jurada en notaría, contando los hechos, que no se en que momento te la piden (trabajo en una, y todos los días va gente a a hacer ese tipo de declaraciónes).
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