Al adquirir un vehículo nuevo, es crucial conocer los beneficios y derechos que te protegen frente a posibles fallas. La garantía de autos es un derecho que te ampara durante un tiempo determinado contra diversos desperfectos que pueda presentar tu vehículo nuevo.
Garantía Legal y Convencional
Existen dos tipos de garantías: la legal y la convencional.
- Garantía legal: Entra en vigencia por ley desde el momento en que recibes tu auto, conforme a la Ley 19.496 de Protección de los derechos de los consumidores. Esta ley establece que la garantía legal de los productos es de 6 meses desde recibidos, y el cliente tiene el derecho irrenunciable a optar entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
- Garantía convencional: Es otorgada por el concesionario y varía de marca en marca. En general, las garantías convencionales te cubren durante los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que suceda primero.
Condiciones para Conservar la Garantía
Será condición sine qua non para conservar la garantía del vehículo, que el plan de mantenimiento periódico recomendado por el fabricante sea efectuado en Servicio Técnico Autorizado, en base a las siguientes consideraciones:
- Técnicos especialistas capacitados/entrenados por el fabricante acorde a las tecnologías disponibles en los vehículos de cada marca.
- Equipo de diagnóstico oficial de la marca, permanentemente actualizado por el fabricante.
- Reprogramaciones de software y/o mejoras técnicas disponibles para los vehículos a través de equipos de diagnóstico provistas por el fabricante exclusivamente a través la red de Servicios Autorizados.
- Uso de repuestos originales, los cuales son necesarios para que el vehículo mantenga su condición de desempeño y durabilidad original, asegurando el cumplimiento de normativas de Emisiones y de Seguridad homologados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).
- Vehículos eléctricos/híbrido, dado el riesgo que involucra trabajar en líneas de alta tensión y sistemas complejos, donde se requiere de técnicos altamente especializados, herramientas dedicadas y puestos de trabajo especiales. Se recomienda únicamente efectuar mantenimiento de dichos vehículos en servicios autorizados de la marca.
Requisitos para Solicitar un Vehículo de Reemplazo
Para solicitar un vehículo de reemplazo, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener un número de siniestro asignado.
- Tu vehículo debe tener una orden de reparación informada por el liquidador asignado a tu caso.
En caso de que necesites un Vehículo de Reemplazo podrás solicitarlo llamando a nuestro Call Center al 600 600 60 10, opción 1, luego opción 2 y posteriormente digitar tu RUT. Además, que la categoría del vehículo entregado será el que se determina en la póliza.
Importante: Independiente de los tiempos de reparación de tu vehículo, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en la póliza. Esto implica que los copagos y el límite de días de arriendo del vehículo serán los que se determinan en la póliza contratada.
Coberturas y Asistencia Vehicular
Es importante revisar los detalles específicos de cada servicio de asistencia vehicular contratado, ya que las coberturas y los alcances pueden variar según las condiciones de la póliza contratada. Puedes solicitar un servicio de asistencia llamando a nuestro Call Center al número 600 600 6010, luego marca la opción de la asistencia que necesitas y digita tu RUT.
Todos los clientes de HDI Seguros cuentan con un servicio de Delivery a Taller en caso de siniestro, diseñado para trasladar el vehículo desde tu casa al taller y viceversa. Consulta los términos y condiciones al mismo correo.
Si ocurre un siniestro en horario inhábil (18.00 hrs a 09.00 hrs lunes a viernes o durante el fin de semana), el vehículo será remolcado o trasladado hacia un centro de custodia asignado por el prestador de asistencia.
En el caso de una avería, el asegurado tiene la responsabilidad de informar al prestador de asistencia el taller de destino del vehículo, el cual trasladará el vehículo en horario hábil. En el caso de un siniestro, la compañía determinará el taller e informará al asegurado donde debe llevar el vehículo. Este último, deberá informar al prestador de asistencia a donde enviar el vehículo para la liquidación de su siniestro.
Reembolso de Gastos de Asistencia Vehicular
Para solicitar reembolso de los gastos de asistencia vehicular, debes hacer llegar la información del asegurado y los documentos originales que acrediten los gastos incurridos relativos al uso particular de asistencia. Boleta/Factura con el timbre de SII y patente en la glosa.
La prestación de remolque y la prestación de rescate son dos servicios distintos que se ofrecen en la asistencia vehicular. Ambos servicios están diseñados para brindar ayuda a los conductores que enfrentan situaciones de emergencia o problemas con sus vehículos, pero tienen propósitos y alcances diferentes.
Garantía Voluntaria y Requisitos Adicionales
A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran en el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes, como los siguientes:
- Debes reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe encontrarse vigente.
- Que las mantenciones se hayan realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- Que, en caso de haber hecho el cambio de algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
- Que los defectos no correspondan al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado y que los desperfectos denunciados no se hayan generado por un accidente.
- Que se hayan respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en manual de instrucciones del fabricante.
Elementos No Cubiertos por la Garantía
Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía, como los siguientes:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
Garantía con Cobertura Limitada
No obstante, existen marcas que, dentro de la garantía voluntaria, incorporan una garantía limitada, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado.
Cómo Exigir la Garantía en Chile
En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, lo que corresponde es hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, por lo que aquí el libro de mantenciones oficiales es fundamental.
En algunos casos, se trata de fallas comunes, que a veces están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente.
Tipos de Garantías: Legal y Convencional
Aunque a veces uno pudiera pensar que existe una sola garantía, la verdad es que en el mercado nos encontramos con dos tipos distintos: la garantía legal y la garantía convencional.
- Garantía Legal: Es la que se conoce como garantía 3x3 de la Ley del Consumidor, y aplica a todo tipo de productos comprados en el comercio, incluidos los pertenecientes a la industria automotriz. Te cubre en caso de que tu auto presente los siguientes síntomas:
- Tiene defectos.
- Le faltan piezas o partes.
- Fue anteriormente arreglado, pero sus fallas persisten o tiene unas nuevas.
- Garantía Convencional: La garantía convencional varía de marca en marca, y te la otorga el concesionario en que compraste tu auto. En general las garantías para autos operan de este modo: desde entregado el vehículo este cuenta por 6 meses con la garantía legal y convencional, donde el cliente puede elegir cual aplicar y pasado esos 6 meses continua sólo con la garantía convencional conforme a lo indicado en el manual de garantía.
DercoCenter y tus Derechos
En DercoCenter, puedes visitar nuestros servicios técnicos a lo largo de todo el país para efectuar la garantía convencional de tu auto, caso en el que se reparará o reemplazará la pieza defectuosa sin cargo alguno para ti. Recuerda siempre llevar tu póliza de garantía, identificación del vehículo, firma, timbre y kilometrajes de revisiones anteriores.
En DercoCenter hacemos valer tus derechos. Visita los concesionarios más cercanos y acércate a nuestros vendedores.
Seguros de Autos y Asistencia
Tener la tranquilidad de que tu auto se encuentra protegido en el caso de experimentar algún percance te permitirá disfrutar de mejor manera los beneficios que representa comprar un vehículo. También te ahorrarás mucho tiempo en logística o coordinar ayudas en caso de algún incidente, ya que es la aseguradora la que se hace responsable de este tipo de operaciones y prestaciones, como por ejemplo el servicio de remolque, traslado de personas en caso de haber lesionados, auto de reemplazo, auxilio ante averías o pannes, entre otras.
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