Las experiencias de los clientes con Automotora Bilbao Providencia son variadas, pero algunas recurrentes problemáticas han sido señaladas. A continuación, se detallan algunas de las opiniones y situaciones reportadas:
Problemas con Reparaciones y Garantías
Un cliente relata una experiencia negativa con la reparación de su auto ingresado al taller de Derco Carrera, que resultó ser Derco Center S.A. El problema inicial era que al accionar la bomba del limpia luneta trasera, se quemaba el fusible del BCM, activando las plumillas delanteras. La reparación se extendió por varias semanas, durante las cuales el cliente sintió que se buscaban excusas para no aplicar la garantía.
Se argumentó que el motor del limpia parabrisas estaba dañado debido a un incidente anterior en el que el auto había atropellado a un perro. Aunque el daño no estaba cubierto por la garantía, el cliente asumió el costo del diagnóstico, que implicó 3 horas de trabajo (HH) a un costo de 33 mil pesos cada una.
El cliente también menciona inconsistencias en el diagnóstico. Se le informó que el módulo BCM fue probado en otro Suzuki Swift Sport en el taller, y que tampoco funcionó en ese auto. Sin embargo, después de recibir el auto reparado, las plumillas delanteras no funcionaban, y se le indicó que el BCM estaba fallando aún más.
Experiencia con Automotora Bilbao
Tras la experiencia en Derco, el cliente llevó el auto a Automotora Bilbao, donde permaneció una semana sin que se realizara una revisión exhaustiva. Se le informó que el motor estaba quemando el fusible, pero no se procedió a desarmar para una inspección más detallada hasta recibir la aprobación del liquidador debido a los costos involucrados. Decidió retirar el auto del taller.
Resolución Independiente y Ahorro Significativo
El cliente, sospechando que el BCM no estaba dañado, compró la bomba del limpia parabrisas directamente del proveedor de repuestos de Derco e instaló la pieza él mismo. Descubrió que el problema se solucionó con el reemplazo de la bomba, ahorrándose aproximadamente $814.000. Esto confirmó sus sospechas de que el BCM no estaba dañado y evidenció las inconsistencias en los diagnósticos de los talleres.
Tabla Resumen de la Experiencia del Cliente
| Etapa | Taller | Problema Reportado | Diagnóstico | Solución | Costo |
|---|---|---|---|---|---|
| Inicial | Derco Carrera | Fusible BCM se quema | Motor limpia parabrisas dañado, posible falla BCM | Reemplazo no cubierto por garantía | 3 HH (aprox. $99.000) |
| Segunda | Automotora Bilbao | Motor quema fusible | Esperando aprobación para revisión | No se realizó | No especificado |
| Final | Independiente | Fusible BCM se quema | Bomba limpia parabrisas defectuosa | Reemplazo de bomba | Costo de la bomba |
