Automotora Fortaleza, también conocida como Gildemeister, ofrece una variedad de vehículos y servicios en La Serena. Este artículo explora las opiniones y experiencias de los clientes, abarcando tanto aspectos positivos como negativos.
Servicios Ofrecidos
Automotora Fortaleza es un concesionario oficial y autorizado de varias marcas, incluyendo Hyundai y Mahindra. Ofrecen una amplia gama de modelos:
- Hatchback
- Sedán
- SUV
- Camionetas
- Vehículos comerciales
Estos modelos están disponibles en distintas versiones, incluyendo mecánica y automática, gasolina, diésel y eléctrica. Además de la venta de vehículos, ofrecen:
- Mantención de Kilometraje
- Reparaciones mecánicas
- Cambio de aceite
- Alineación y balanceo
- Desabolladura y pintura
- Seguros automotrices
También cuentan con una división de Venta para Empresas que ofrece soluciones personalizadas para flotas corporativas.
Experiencias Positivas
Algunos clientes han reportado experiencias positivas con el servicio técnico de Automotora Fortaleza:
He llevado mi vehículo a revisión técnica e inspección preventiva anteriormente y puedo comentar que la atención del servicio técnico ha sido excelente. Lugar de fácil acceso, limpio, instalaciones modernas, muy buena atención al público, sala de espera con lugar de entretención para niños, tiempos de espera acordes con los que se te expresan previamente.
El servicio es muy bueno. Se toman su tiempo. Pero vale la pena asistir al service oficial de la marca. Nos explicaron todo muy correctamente y el lugar está muy bien acondicionado para recibiendo a los clientes y sus vehículos para las revisiones periódicas y demás. Los precios son un tanto altos, pero es el service oficial con mano de obra calificada…y eso cuesta más y se valora siempre.
Buen lugar, tranquilo y buena atención. Muy buena atención, disponibilidad de buenos autos.
Todos nuestros modelos cuentan con garantía para asegurar calidad y la mejor experiencia a nuestros clientes. Facilitamos la compra de tu auto con una amplia variedad de opciones de financiamiento adaptadas a tus necesidades. Nuestro equipo te ayudará en cada paso del proceso. Así, podrás obtener la mejor opción de financiamiento.
Con este servicio, no solo reduces el monto a financiar, sino que también evitas los riesgos de vender por tu cuenta, como fraudes o negociaciones complicadas. Sabemos que tu tranquilidad es lo más importante al momento de conducir. Por eso, en Gildemeister Seguros te ofrecemos una amplia variedad de coberturas diseñadas para protegerte a ti, a tu familia y a tu vehículo.
Experiencias Negativas y Reclamos
Sin embargo, no todas las experiencias han sido positivas. Algunos clientes han reportado problemas significativos con vehículos nuevos y la respuesta de la empresa.
El 29 de Mayo del año 2014, compré un vehículo Brilliance Fsv Sport Deluxe 1.5 NUEVO, 0 KMS. En la Automotora Gildemeister/Fortaleza en la ciudad de La Serena. El vehículo me lo entregaron ese día tipo 19:00 hrs. y a las 20:30 hrs, empezó a presentar problemas, cuando presioné el botón para desempañar el vidrio trasero.
Por lo que llamé inmediatamente al vendedor, explicándole todo lo que había sucedido (me quedé sin luces altas, sin radio, sin reloj, sin luces interiores, sin cierre centralizado, sin alza vidrios y lo peor, sin bocina). Él me indicó que había hablado con el Jefe de Sucursal, y al día siguiente debía ir a hablar con el jefe, porque iban a ingresar el auto al taller a realizar un escaner y ver lo que sucedió. Cosa que NUNCA ocurrió, de echo ese día ni siquiera encontraron el problema.
Con el pasar de los días, todo iba empeorando, ya que el problema pasó de ser intermitente a permanente. Llamé muchas veces, envié correos y nunca tuve una respuesta ni solución. Lo único que el jefe de sucursal me dijo que ésto estaba por sobre sus manos!!!!!. Después de reclamar y andar un mes con el auto en esas condiciones (sin luces altas, sin radio, sin reloj, sin luces interiores, sin cierre centralizado, sin alza vidrios, sin sunrof y lo peor, sin bocina), fui a devolver el auto a la automotora, porque yo ya no quería andar así ni podía. Ellos se negaron a recibir el vehículo. Por lo que me lo llevé a mi casa de nuevo.
Después de ingresar el auto a taller y descubrir que el problema era el computador, me dicen que deben importar el repuesto y que ésto se DEMORA UN MES. Tiempo que debo seguir aguantando andar en un auto COMPLETAMENTE INSEGURO. Fuí nuevamente a reclamar, señalando que no podía esperar un mes más así. Que ellos vieran la posibilidad de sacarle el computador a un vehículo nuevo y que posteriormente le pongan el que debían importar. Tampoco hicieron nada....al contrario, fuí yo quien debió llamar a Santiago para ver otra opción de conseguir el famoso computador. Y sorpresa......después de llamar todos lo días y por dos semana aproximadamente, el repuesto se encontraba en Santiago!!!
El vehículo ingresó a taller y repararon la mayoría de los problemas. sin embargo del taller el vehículo salió con otros detalles...... además me rayaron el tablero, el pomo, las butacas con manchas blancas (siendo originalmente éstas negras). Los problemas nunca desaparecieron de mi auto, con el tiempo iban aumentando.......por lo que decidí hacer un reclamo en sernac, pero la empresa ni se dignó a responder, Por lo que todo quedó en NADA.
Llevé el auto a CURIFOR Coquimbo, para que reparen la radio, pisadera delantera derecha, sunroof y para que buscaran de donde se caían unos tornillos, que siempre encontraba en los pedales, pero todos los problemas nunca los arreglaron del todo. Al contrario.....salió con alza vidrios malos.
A la fecha, mi vehículo ingresó a un nuevo taller autorizado por la empresa, Gildemeister en la ciudad de La Serena y ahí lleva casi tres meses. Para reparar lo nuevos problemas que el auto ha presentado: no funcionan lo sensores de retroceso, he encontrado muchos tornillos sueltos, problemas con el sunroof, el volumen de la radio funciona al revés: subes el volumen y se baja y viceversa, iluminación chapa no prende, el cierre centralizado funciona a veces, pisadera derecha delantera está doblada, alza vidrio malo. Además el auto se encuentra a la intemperie y presenta oxido en el porta equipaje!!
He seguido reclamando. Mandando correos a la empresa para que se hagan responsables del producto en mal estado que me vendieron y que ha sido un completo engaño al consumidor. Me siento desesperada y estoy agotando las últimas instancias para que la empresa se manifieste y se haga responsable. De no tener respuestas favorables. No me queda otro camino que comenzar una denuncia judicial y demandar a esta empresa, que me robó el sueño de tener mi primer auto.
