Este artículo recopila experiencias y opiniones sobre la automotora Plaza Oeste Suzuki, centrándose en los problemas que algunos clientes han enfrentado con Derco y Salazar Israel.
Experiencia de un Cliente con la Compra de un Suzuki Grand Vitara Hybrid
Un cliente, llamado Roberto, compartió su experiencia tras la compra de un Suzuki Grand Vitara Hybrid 2024 en la sucursal de Derco usados de Plaza Oeste el 1 de diciembre de 2024.
El 2 de diciembre, Roberto sacó un Autofact y, aunque todo parecía correcto, notó limitaciones al dominio. A pesar de esto, el vendedor le aseguró que era normal y avanzaron con la compra. Roberto usó el auto sin problemas, esperando el padrón a su nombre.
Problemas con la Transferencia y Desvinculación del Personal
El martes 27 de enero, al contactar al vendedor para saber sobre el padrón, Roberto se enteró de que todo el equipo de Derco Plaza Oeste había sido desvinculado. Desde Derco, le indicaron que debía resolverlo con Salazar Israel, quienes ahora estaban a cargo de la oficina. Sin embargo, Salazar Israel se desentendió del asunto, argumentando que el problema ocurrió durante la administración de Derco.
Desde entonces, Roberto ha hablado con numerosas personas sin encontrar una solución. La solicitud de transferencia no se ha iniciado y no hay trámites asociados a la patente en el registro civil. Además, en el CAV se informa una prenda sin desplazamiento con prohibición de enajenar.
Estas situaciones le generan varias dudas:
- No tiene el padrón anterior.
- No sabe si podrá renovar el permiso en marzo.
- Desconoce los riesgos de usar el auto en este momento o una vez vencido el permiso.
- Le preocupa si esto dificultará hacer válido el seguro (Banco BCI).
En el contrato de compraventa, Derco figura como vendedor, pero el propietario es "Ivan", lo que sugiere que Derco actuó como representante o el auto quedó en consignación.
Reacciones y Consejos de la Comunidad
Ante esta situación, otros usuarios del foro ofrecieron sus opiniones y consejos.
Renovación del Permiso de Circulación y Seguro
Un usuario señaló que no es necesario tener el padrón para renovar el permiso de circulación, ya que legalmente Carabineros no lo exige en una fiscalización. Sin embargo, el permiso debe sacarse online con el RUT del dueño anterior y en la misma municipalidad.
En cuanto al seguro, se advirtió que, en caso de pérdida total, la aseguradora verificará si el vehículo tiene prenda y a nombre de quién está registrado para pagar la indemnización.
La Prenda y la Transferencia
Se sugirió contactar a la financiera de Derco (Amicar) con la factura en mano para solicitar el alzamiento de la prenda. También se planteó la posibilidad de que el dueño anterior haya vendido el auto a la automotora, y esta a su vez lo revendió.
Si Derco prometió la transferencia, se considera que no cumplieron, por lo que se podría devolver el auto. Actualmente, Derco es parte de Inchcape.
Acciones Legales y Estado Actual del Caso
Roberto informó que presentó una demanda de resolución de contrato con querella infraccional. Además, logró contactar al primer dueño del auto, quien le proporcionó el padrón 2024, permitiéndole renovar el permiso de circulación.
Se descubrió que el primer dueño había comprado el auto con prenda, tuvo problemas con la radio y aplicó la garantía para obtener otro vehículo. Aunque siguió pagando el crédito, Santander nunca modificó el objeto de la prenda, manteniéndola en el auto original (el que Roberto compró).
Finalmente, Santander solicitó la inscripción de la prenda sobre el nuevo vehículo y el alzamiento respecto al auto original.
Otros Problemas Reportados con Derco Plaza Oeste
Además del caso de Roberto, se encontraron otros reclamos relacionados con Derco Plaza Oeste, incluyendo:
- Retrasos en la entrega de vehículos.
- Problemas con accesorios faltantes.
- Fallas prematuras de la batería en vehículos nuevos.
- Negativa a cubrir costos de batería bajo garantía.
Ejemplo de Reclamo: Problemas con Batería en Suzuki Spresso
Una clienta reportó que su Suzuki Spresso 2021, con pocos kilómetros, quedó sin funcionamiento debido a problemas con la batería. A pesar de estar en garantía, Derco Plaza Oeste inicialmente se mostró reacio a ofrecer una solución, generando disconformidad en la clienta.
Tabla Resumen de Problemas y Soluciones Discutidas
| Problema | Posibles Soluciones/Acciones |
|---|---|
| Retraso en la transferencia del vehículo | Contactar a Derco/Inchcape, presentar reclamo formal, considerar acciones legales. |
| Prenda no levantada | Contactar a la financiera (Santander/Amicar), solicitar el alzamiento de la prenda. |
| Falta de padrón anterior | Solicitar al vendedor o dueño anterior, renovar el permiso online con el RUT del dueño anterior. |
| Problemas con la batería en vehículos nuevos | Reclamar a Derco/Servicio Técnico, exigir cobertura bajo garantía, considerar acciones legales si no se resuelve. |
Estos casos reflejan la importancia de verificar todos los antecedentes antes de realizar la compra de un vehículo usado y la necesidad de estar preparado para enfrentar posibles problemas post-venta.
