En el corazón de la Quinta Región, Suzuval, una empresa con más de 30 años de trayectoria, se ha posicionado como un referente en la industria automotriz chilena.
A continuación, se presentan diversas opiniones y experiencias de clientes relacionadas con la automotora Suzuval, particularmente en su sucursal de Viña del Mar.
Opiniones y Reclamos de Clientes
Algunos clientes han expresado su insatisfacción con los servicios recibidos:
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Un cliente reportó problemas con un arreglo de desabolladura y pintura realizado en la sucursal de Limache, mencionando que el trabajo no se completó adecuadamente y la pintura se deterioró.
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Otro cliente manifestó su molestia por la falta de claridad en la asignación de vehículos en calidad de reserva, indicando una espera de 9 meses sin obtener información sobre su número de reserva.
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Algunos clientes han reportado problemas con baterías que se descargan debido a un GPS instalado por Derco, incluso después de ser deshabilitado.
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Se han reportado casos de falta de comunicación y nula respuesta por parte de la empresa.
Sin embargo, también existen experiencias positivas:
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Un cliente reportó que, después de un mes, el taller entregó su auto indicando que había realizado el refresh al sensor de batería sin costo.
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Algunos clientes han logrado soluciones a través de Sernac, aunque no siempre se alcanzan todos los objetivos planteados en el reclamo.
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En algunos casos, Dercocenter ha facilitado vehículos de cortesía mientras se realizan las reparaciones.
Es importante destacar que Suzuval cuenta con un área de post venta dedicada a atender los requerimientos de los clientes.
La Trayectoria de Suzuval
La historia de Suzuval se remonta a 1991, cuando iniciaron sus operaciones en Valparaíso, comercializando vehículos y ofreciendo servicio integral a la marca Suzuki. En 1993, ampliaron su oferta al representar a Mazda en Viña del Mar, y en 2002, sumaron a Renault.
A lo largo de los años, Suzuval ha expandido su presencia a través de siete sucursales ubicadas estratégicamente en Valparaíso, Viña del Mar, Concón, San Antonio, La Calera, Melipilla e Illapel.
El espíritu de Suzuval quedó demostrado tras un incendio en su taller de desabolladura y pintura en Viña del Mar. El equipo se unió para superar la adversidad.
En el crecimiento de Suzuval ha estado ligado a las décadas de dedicación y esfuerzo de Marco Molinari, actual Gerente de Post Venta. Marco Molinari hace hincapié en la importancia de brindar un servicio de excelencia en todo el proceso de adquisición o mantención de un vehículo. Una lección que Marco Molinari ha transmitido durante más de tres décadas al personal que conforma su equipo: “Chiquillos, lo bueno se comenta y lo malo se chorrea.
En 1997 vio la luz el primer local propio de Suzuval. Un establecimiento de vanguardia que, ubicado en la esquina de Colón con Simón Bolívar, superaba los dos mil metros cuadrados. “Con suelo de baldosa y elevadores para la atención de reparaciones preventivas se podía brindar un servicio de manera eficiente, sin necesidad de desplazamientos constantes en el taller. Al poco tiempo, superando cualquier expectativa, este primer local se les hizo pequeño.
Reconocimiento y Compromiso con la Calidad
Suzuval fue reconocida como "Empresa Automotriz del Año 2024", un premio que celebra los logros alcanzados y su filosofía de servicio excepcional. Para Suzuval, la calidad no es solo un objetivo, es un compromiso diario.
Alejandro Hormaechea, socio fundador de Suzuval, recibió este reconocimiento como un logro compartido, destacando el trabajo y la dedicación de cada uno de los colaboradores.
Sucursales
Suzuval cuenta con varias sucursales:
- Viña del Mar: 5 Oriente 204 esq. 3 Norte / 5 Oriente 236
- Valparaíso: Av. Colón 2493 / Av. Colón 2537 / Independencia 2487
- Concón: Av. Concón Reñaca 80
- San Antonio: Av. Divina Providencia 2191
- La Calera: Caupolicán 963
- Illapel: Salvador Allende 0824
- Melipilla: Av.
