Este artículo recopila diversas opiniones y experiencias de clientes con la automotora Guillermo Morales en Providencia, Chile.
Experiencias Negativas con la Automotora
Algunos clientes han reportado experiencias negativas tras la compra de vehículos usados en Guillermo Morales.
Problemas con Vehículos Usados
Un cliente relata la compra de un auto usado defectuoso. Tras la devolución del vehículo, la devolución del dinero del pie tardó un mes en concretarse.
Demoras en Devoluciones y Falta de Información
El mismo cliente expresa su frustración por la demora en la devolución de las cuotas de Santander Consumer. A pesar de preguntar repetidamente sobre el proceso, la información proporcionada fue incorrecta y tardía, lo que generó una espera prolongada e innecesaria.
El cliente lamenta la falta de claridad inicial y la falta de apoyo por parte de la automotora, lo que resultó en una experiencia negativa y la sensación de que la empresa no es seria.
Falta de Solución a Problemas Mecánicos
Otro cliente reporta que no resolvieron el problema con su vehículo. Se queja de que el jefe de local no quiere dar ninguna solución, ni recibir el vehículo y reembolsar el dinero.
El vendedor prometió buscar una solución con su jefe, pero después de dos meses no hubo respuesta. Al contactar al vendedor tras encontrar multas al renovar el permiso de circulación, este confirmó que el jefe no quería dar solución.
El cliente aconseja pensar bien antes de comprar en Guillermo Morales, ya que la imagen de seriedad de la empresa no se corresponde con la realidad. Incluso en el taller de la marca le informaron que el daño del vehículo era antiguo y que se vendió con conocimiento del desperfecto.
Cobro Adicional al Cambiar el Auto Defectuoso
Otro cliente tuvo que cambiar el auto, teniendo que pagar un monto extra no menor, ya que no respetaron el precio del auto que salió malo.
Reclamos y Acciones Legales
Algunos clientes han recurrido al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en busca de una solución a sus problemas.
Sernac y Resultados Desfavorables
Se reportan casos en los que el Sernac no ha resuelto los problemas a favor del cliente.
Resumen de Problemas Reportados
A continuación, se presenta un resumen de los problemas más comunes reportados por los clientes:
- Venta de autos usados con fallas.
- Demoras en la devolución de dinero.
- Falta de información clara y precisa.
- Incumplimiento de promesas de solución.
- Falta de respuesta por parte de la gerencia.
- Cobros adicionales al cambiar vehículos defectuosos.
Tabla Resumen de Reclamos
| Tipo de Problema | Descripción | Resultado |
|---|---|---|
| Auto Usado Defectuoso | Vehículo con fallas mecánicas vendidas sin informar. | No Resuelto / Cambio de auto con costo adicional. |
| Demora en Devolución de Dinero | Retraso en la devolución del pie y cuotas de financiamiento. | Resuelto (con demora) / Pendiente (cuotas Santander). |
| Falta de Solución | Negativa a recibir el vehículo y reembolsar el dinero. | No Resuelto. |
| Multas Preexistentes | Vehículo con multas no informadas al momento de la venta. | Multas canceladas, pero sin solución al problema principal. |
