Este artículo recopila reclamos y opiniones de clientes sobre Automotriz Parraguez, ubicada en Santiago, Chile. Se analizan experiencias relacionadas con servicios mecánicos, calidad de repuestos y atención al cliente.
Experiencias de Clientes
Reclamo por Reparación de Jeep Patriot
Un cliente llevó su Jeep Patriot a MARIO PARRAGUEZ CANALES E HIJOS Y CIA LIMITADA, ubicada en la calle Lord Cochrane 1175, Santiago, para una revisión de un ruido en la suspensión. Se le indicó que debía cambiar rodamientos delanteros y pastillas de frenos. El cliente reporta que, tras múltiples visitas debido a un ruido persistente en el sistema de frenos, se sospecha que los repuestos colocados no son originales, a pesar de haber sido cobrados como tales.
El costo total de la reparación ascendió a $560.000. Además, el cliente denuncia que su Jeep fue topado en el tapabarro izquierdo trasero durante una de las visitas al taller, sin que la empresa asumiera responsabilidad alguna. En resumen, el cliente considera que la empresa es poco confiable, sin responsabilidad en su trabajo y que desconoce los vehículos Jeep, engañando a los clientes al cobrar repuestos originales y colocar alternativos.
La solución del cliente es llevar su Jeep a otro taller y pagar nuevamente por la reparación.
Reclamo por Incumplimiento de Garantía y Cobros Indebidos
Otro usuario relata una experiencia negativa de hace años con el mismo taller. No le respetaron la garantía de un Renault Clio II nuevo, cobrándole $90.000 por una falla pequeña de una bujía. Tras reclamar a Derco, el encargado del reclamo sugirió que la falla se debió a una intervención del cliente. La situación se resolvió cuando el abogado del holding al que pertenece DERCO intervino, logrando que Parraguez devolviera el dinero.
Inicialmente, Parraguez ofreció descontar el monto adeudado en futuras mantenciones, lo cual el cliente aceptó. El cliente admite que fue un error no llevar el auto al concesionario donde lo había comprado (Renault Bilbao).
Aclaración sobre la Garantía
Ante la pregunta de si Parraguez era un taller oficial que recibía autos en garantía, el usuario aclara que en 2004, Parraguez sí era taller oficial Renault. La grúa de la asistencia en ruta de Derco le ofreció llevar el auto al taller oficial más cercano, y él eligió Parraguez en lugar de Bilbao, debido a la cercanía.
El usuario también menciona que, tras las dos mantenciones en las que se le devolvió el dinero cobrado indebidamente, no volvió a llevar su auto a Parraguez. Sospecha que el taller dejó de ser oficial al trabajar con repuestos alternativos.
Recomendaciones
El usuario recomienda los talleres Ansa y Santa María, donde siempre llevó su Megane II 2.0 y el Megane II sedán de su padre.
Tabla Resumen de Reclamos
| Problema | Descripción | Solución del Cliente |
|---|---|---|
| Reparación con Repuestos No Originales | Cobro de repuestos originales, pero colocación de alternativos en un Jeep Patriot. | Llevar el vehículo a otro taller y pagar nuevamente la reparación. |
| Incumplimiento de Garantía | Cobro indebido por una falla cubierta por la garantía en un Renault Clio II. | Intervención de Derco y devolución del dinero a través de descuentos en futuras mantenciones. |
| Daños al Vehículo | Daños en el tapabarro trasero del Jeep Patriot durante una visita al taller, sin asumir responsabilidad. | No especificada. |
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