¿Cuáles son los Requisitos para el Cambio de un Vehículo por Garantía en Chile?

Si estás pensando en adquirir un vehículo nuevo, es importante que conozcas los beneficios a los que accedes al realizar este tipo de operación. La compra de autos nuevos mantiene gran vigor en la industria automotriz y es fundamental conocer las garantías que te protegen frente a posibles fallas.

Todas las personas que compran un auto nuevo adquieren derechos legales o de concesionario que cubrirán los gastos que se produjeran bajo determinadas condiciones. A esto se le conoce como la garantía de un auto nuevo. Acá te contamos al respecto.

Tipos de Garantías Automotrices

Aunque a veces uno pudiera pensar que existe una sola garantía, la verdad es que en el mercado nos encontramos con dos tipos distintos: la garantía legal y la garantía convencional. La primera entra en vigencia por ley desde el momento en que recibes tu auto, mientras que la segunda se presenta como un elemento diferenciador para cada marca.

Garantía Legal

Corresponde a la Garantía Legal que tiene todo propietario de un vehículo nuevo cuando éste se encuentra defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. Es la que se conoce como garantía 3x3 de la Ley del Consumidor, y aplica a todo tipo de productos comprados en el comercio, incluidos los pertenecientes a la industria automotriz. Te cubre en caso de que tu auto presente los siguientes síntomas:

• Tiene defectos.
• Le faltan piezas o partes.
• Fue anteriormente arreglado, pero sus fallas persisten o tiene unas nuevas.

Estas son las más importantes, pero existen otras que se mencionan en detalle en la Ley del Consumidor. A partir del 24 de abril de 2022, en el plazo de 6 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor. Antes de dicha fecha, el plazo será de 3 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor Asimismo, no será necesario ejercer primero la Garantía Voluntaria otorgada por el Proveedor para ejercer la Garantía Legal, pudiendo el consumidor elegir alternativamente la garantía que estime conveniente.

Durante los primeros 3 meses luego de la entrega de tu auto nuevo, si se presenta uno de estos casos tienes 3 opciones:

1. Reparación gratuita.
2. Cambio del producto, previa restitución del vehículo.
3. Que te devuelvan la plata.
4. Que te cambien el auto.
5. Que lo reparen gratuitamente.

Al ser opciones, eres tú como consumidor quien elige la que más te acomode. Si escoges la reparación gratuita, hay dos puntos que debes recordar:

• Durante el tiempo de reparación, se suspende el plazo para ejercer la garantía legal.
• Si aún hay fallas luego de la reparación, puedes volver a ejercer tu derecho de garantía.

Garantía Convencional

La garantía convencional varía de marca en marca, y te la otorga el concesionario en que compraste tu auto. En general las garantías para autos operan de este modo: desde entregado el vehículo este cuenta por 6 meses con la garantía legal y convencional, donde el cliente puede elegir cual aplicar y pasado esos 6 meses continua sólo con la garantía convencional conforme a lo indicado en el manual de garantía.

En general, las garantías convencionales te cubren durante los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que suceda primero. Para asegurar su vigencia, debes realizar todas las mantenciones periódicas que ofrece la marca, en los servicios autorizados.

Estas garantías te cubrirán en caso de que el auto tenga desperfectos en sus piezas.

Requisitos para Cobrar la Garantía de un Auto

A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran en el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes, como los siguientes:

• Debes reclamar directamente ante el concesionario oficial.
• La garantía debe encontrarse vigente.
• Que las mantenciones se hayan realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
• Que, en caso de haber hecho el cambio de algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
• Que los defectos no correspondan al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado y que los desperfectos denunciados no se hayan generado por un accidente.
• Que se hayan respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en manual de instrucciones del fabricante.
• Para exigir este derecho también debes demostrar que tu vehículo cuenta con repuestos originales, validados por el fabricante.
• El acceso a garantía también requiere que cumplas con las mantenciones periódicas establecidas por el fabricante, con el fin de garantizar el apropiado cuidado del auto.

Elementos No Cubiertos por la Garantía

Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía, como los siguientes:

• Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
• Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.

Garantía con Cobertura Limitada

No obstante, existen marcas que, dentro de la garantía voluntaria, incorporan una garantía limitada, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado. Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como los siguientes:

• Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, bujías, focos, fusibles, filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen, plumillas delanteras y traseras, ajustes mecánicos básicos y de carrocería, volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico, amortiguadores mecánicos, defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos.

Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan automáticamente fuera de la garantía voluntaria, debido a que forman parte de las piezas que se desgastan y fallan por el normal funcionamiento del vehículo.

¿Cómo Exijo la Garantía de un Vehículo en Chile?

En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, lo que corresponde es hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, por lo que aquí el libro de mantenciones oficiales es fundamental.

En algunos casos, se trata de fallas comunes, que a veces están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente. Hay otros casos en que las fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.

¿Qué Hacer Si Mi Auto Nuevo Salió Defectuoso?

En Chile, existe la Ley N°19.496, que protege los derechos de los consumidores.

¿Qué Pasa Si la Marca No Se Hace Responsable de las Fallas del Vehículo?

Luego de intentar resolver el problema con la marca, si esta decide no hacerse responsable por las fallas del vehículo, deberás recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

¿Cómo Puedo Hacer Valer Mi Derecho a Garantía?

Si tienes que activar la garantía legal del auto que compraste, tienes que acudir directamente a la automotora y presentar la boleta o factura que acredite la compra. En el caso de que para cobrar la garantía, la concesionaria te envíe a lugares lejanos o que atiendan en horarios diferentes a los de venta normal, puedes denunciar esta práctica al Sernac, ya que la Ley del Consumidor lo prohíbe.

Obligaciones de las Automotoras

El artículo 12 D de la Ley del Consumidor especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:

• Informar al consumidor, de manera clara e inequívoca, antes de firmar el contrato de compraventa o de arrendamiento, sobre las exigencias para mantener vigente la garantía voluntaria.
• En el caso de exigir mantenciones obligatorias para mantener vigente la garantía, se debe informar el listado de todas estas, incluyendo sus valores estimados y una nómina de los talleres autorizados.
• No pueden limitar la libre elección de servicios técnicos destinados a la mantención del vehículo, salvo cuando se trate de mantenciones que, por sus características técnicas específicas justificadas, deban ser efectuadas por talleres expresamente autorizados.
• Proporcionar otro vehículo similar mientras dure la reparación del auto cuando se cumpla con la garantía legal o voluntaria y esta lo prive de su uso por más de cinco días hábiles.

¿Corre la Garantía Si Compro un Auto Usado?

Legalmente, un auto usado no tiene garantía. Sin embargo, puede que el vehículo todavía se encuentre dentro del plazo para la garantía voluntaria de la marca, pues hay algunas que permiten transferir la garantía al nuevo dueño.

Por este motivo, si vas a comprar un auto seminuevo, asegúrate de la posibilidad de existencia de una garantía con la automotora en la que la persona compró el vehículo y bajo qué condiciones se puede cobrar.

Reclamos al Sernac Contra Automotoras en Chile

Según los últimos datos entregados por el Sernac sobre reclamos en la industria automotriz, entre enero de 2020 y junio de 2023 se analizaron 40.333 reclamos, de los que se obtuvieron las siguientes cifras:

• El 57,34% (23.126) corresponde a reclamos por autos nuevos.
• El 12,86% (5.188) de los reclamos fue por repuestos.
• El 10,85% (4.378) de los reclamos fue por autos usados.

Empresas con más reclamos:

• Israel Salazar (2.782).
• Derco Center (2.627).
• Bruno Fritsch (1.313).

Motivos más reclamados:

• Formalidades del contrato (7.056).
• Reparación defectuosa (3.109).
• Garantía legal: no efectuar el cambio (2.899).
• Retardo en la entrega de lo comprado (2.879).
• Producto defectuoso, piezas o parte de ellas (2.854).
• Garantía legal: no devuelve el dinero (2.494).
• Negativa al cumplimiento de la garantía voluntaria (1.956).

Respuesta de las automotoras ante los reclamos:

• Un 42% de los reclamos fueron respondidos favorablemente.
• Un 30% no fue acogido.
• Un 28% ni siquiera fue respondido.

Como puedes ver, el motivo más reclamado ante las automotoras es por las formalidades del contrato. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior.

Derecho a Retracto

Si la compra fue realizada por cualquier medio a distancia, “Correo electrónico concesionario de contacto” o al teléfono “Teléfono de contacto concesionario”. Si la compra fue presencial, podrá solicitarse al ejecutivo de ventas del concesionario en donde se efectuó la compra. Si el consumidor ejerce el derecho a retracto cumpliendo con ello todos los requisitos estipulados en esta Política de Derecho a Retracto, el Proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al Consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el Proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del Consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

El retracto no considera la devolución de los gastos asociados a la compra, tales como Inscripción, Permiso de circulación, SOAP y fletes.

Garantía TTA

Esta Garantía TTA constituye la garantía voluntaria asumida por Tattersall Automotriz S.A en las condiciones establecidas en la Libreta de Garantía entregada junto a su vehículo, prevaleciendo el plazo por el cual ella se extendió, exclusivamente, en los derechos y bajo los términos de la referida Libreta. En consecuencia, el plazo de vigencia de la presente Garantía TTA asumida en virtud de la Libreta de Garantía no amplía, en ningún caso, los plazos y derechos establecidos en la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, especialmente los referidos en los artículos 20 y 21 de la misma. Esta Garantía TTA es otorgada por Tattersall Automotriz S.A y su Red de Servicios Autorizados existentes en el país.

• a. Todo el vehículo (parachoque a parachoque): Hasta 3 años o 100.000 km, lo que ocurra primero.

La certificación de haberse realizado todas las mantenciones conforme al plan de mantenimiento en Servicios Técnicos Autorizados se acreditará a través del debido timbraje de la libreta de garantía del vehículo que se encuentra en poder del cliente. Estar dentro del Periodo de Cobertura. La Libreta de Garantía identifica aquellas mantenciones que, por sus características técnicas, deberán realizarse necesariamente en los talleres o establecimientos de servicio técnico referidos en la misma. La Garantía TTA exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material o defectuosamente instaladas y no cubrirá eventuales servicios de remolque y/o gastos tales como: llamadas telefónicas, alojamiento en hoteles, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que provoque la falta temporal del vehículo.

La mantención del vehículo es indispensable para conservar la seguridad y confiabilidad con que fue originalmente fabricado. Por ello, debe recibir inspecciones periódicas de mantenimiento y repuestos provistos por el distribuidor y/o a través de sus servicios técnicos autorizados, según lo estipulado en la Libreta de Garantía, siendo de exclusiva responsabilidad del propietario realizar todos los servicios de mantención detallados en dicha Libreta y efectuados en los plazos de tiempo y kilometraje indicados. Además, el propietario deberá asegurarse que se mantengan al día los registros de dichos servicios en la citada Libreta, los cuales deberán estar firmados y timbrados por el respectivo taller o servicio técnico autorizado que los realice. Dicho registro será indispensable para efectuar cualquier reclamo de Garantía TTA y para mantener la vigencia y la cobertura de la misma. El no cumplimiento de lo anterior implica el término del período de cobertura de la Garantía TTA.

La garantía del vehículo se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia o cumplimiento de kilometraje máximo.

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