El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en coordinación con General Motors Chile, ha emitido una alerta de seguridad preventiva dirigida a los propietarios de 41 vehículos del modelo Chevrolet Captiva, comercializados en el país entre 2019 y 2024.
Una advertencia de seguridad que involucra a un popular modelo de SUV ha sido oficializada este lunes por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Defecto en la Instalación de Baterías
La advertencia se debe a un defecto en la instalación de baterías de reemplazo que, bajo ciertas condiciones, podría provocar un cortocircuito y, potencialmente, un incendio en el compartimento del motor.
El origen del problema, según detalla el informe oficial, no reside en el diseño original del vehículo, sino en un procedimiento de postventa. El defecto se centra en la batería de 12V, ubicada en el motor.
Para subsanar esta diferencia de tamaño durante las reparaciones, "algunos concesionarios añadieron un acolchado de espuma o goma". Es precisamente este material suplementario el que representa el núcleo del riesgo.
Este contacto accidental entre el polo positivo y una superficie metálica conectada a tierra genera un cortocircuito.
Incidentes Reportados y Medidas Preventivas
Aunque la alerta se ha activado de manera preventiva en Chile, General Motors Chile ha informado a SERNAC que "a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile". Sin embargo, la peligrosidad del defecto ha quedado demostrada en otros mercados.
El reporte confirma que "en el país de Colombia se han reportado 2 incidentes debido a este defecto".
Como parte de la campaña de mitigación, la compañía automotriz ha dispuesto un plan de acción gratuito para los propietarios de las 41 unidades identificadas. Las medidas consisten en la inspección de la batería instalada y, "en caso de que no cumpla con las especificaciones, reemplazarla".
Se ha instruido a los propietarios de los modelos Chevrolet Captiva de los años mencionados a verificar si su vehículo forma parte del lote afectado. Para ello, deben consultar el listado de números de chasis o VIN’s asociados a la campaña, disponible a través de los canales de la marca.
Esta alerta no es un hecho aislado en la región.
Derechos del Consumidor
Finalmente, SERNAC ha sido enfático en recordar los derechos de los consumidores. El organismo precisó que este retiro voluntario y las soluciones ofrecidas por el proveedor "no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer".
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