Cuando un coche de bebé presenta fallas, es crucial saber a dónde acudir para su reparación. Afortunadamente, existen diversas opciones para solucionar problemas y obtener asistencia técnica, ya sea que el producto esté en garantía o no.
Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes
Muchas veces, un problema con tu coche de bebé puede resolverse fácilmente en casa. Antes de buscar un centro de servicio, intenta lo siguiente:
- Utiliza la solución de problemas en línea.
- Consulta las preguntas frecuentes para encontrar respuestas a problemas comunes.
Si no puedes resolver el problema en línea, considera las siguientes alternativas.
Opciones de Asistencia Técnica
- Lleva tu producto a un centro de servicio técnico: Busca el centro de asistencia técnica disponible en tu país.
- Comunícate con la Mesa de Ayuda: Puedes contactarlos a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.
Garantía del Producto
¿Cuánto dura la garantía?
Dependiendo del producto, las garantías suelen ser de entre 12 y 24 meses. Para conocer el período de garantía y los términos y condiciones, consulta los términos de garantía.
¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso?
La reparación será gratuita si tu producto aún está en garantía.
¿Qué pasa si mi producto ya no está en garantía?
Incluso si tu producto ya no está cubierto por la garantía, Philips puede ofrecer asistencia. Contacta con la Mesa de Ayuda para explorar tus opciones.
Contacto con la Mesa de Ayuda
Horarios de Atención
La Mesa de Ayuda está abierta durante los siguientes horarios:
- Lun - Vie: 8:00 a 20:00 hs
- Sáb: 8:00 a 14:00 hs
- Dom: Cerrado
El Centro de Contacto está cerrado en días festivos.
¿Cómo contactarlos?
Si no encuentras el soporte que necesitas en línea, puedes comunicarte con la Mesa de Ayuda a través del servicio de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.
Reparación y Tiempos de Espera
¿Cuánto tardará la reparación?
El objetivo es reparar y devolver tu producto dentro de los 7 días hábiles a partir del día en que el centro de servicio lo recibe. Si no es así, comunícate con la Mesa de Ayuda para obtener una actualización.
Centros de Servicio Autorizados
¿Dónde puedo encontrar un centro de servicio autorizado?
La asistencia técnica más cercana se encuentra en el localizador de centros de servicio técnico disponible en la web. Si es necesario, también puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
Repuestos y Accesorios
¿Dónde puedo adquirir repuestos y accesorios?
Puedes comprar repuestos y accesorios en las tiendas en línea o en los centros de servicio autorizados. Si tienes alguna duda sobre repuestos o accesorios para tu producto, también puedes contactar a la Mesa de Ayuda.
Número de Modelo
¿Dónde puedo encontrar el número de modelo de mi producto?
El número de modelo de tu producto se puede encontrar en la caja, en el manual del usuario o en el propio producto. Si necesitas más ayuda, haz clic aquí para iniciar la página de asistencia para encontrar tu número de modelo.
Garantía Internacional
¿Se verá afectada mi garantía si me mudé al extranjero o compré el producto fuera de mi país?
No, ofrecemos garantía internacional, por lo que tu garantía no se verá afectada. Comunícate con la Mesa de Ayuda si tienes algún problema o pregunta.
Garantía Extendida
¿Qué hago si tomé una extensión de garantía con mi distribuidor?
Si tienes problemas con tu producto, siempre puedes comunicarte con la Mesa de Ayuda y haremos todo lo posible para ayudarte. Si tu producto requiere una reparación o servicio durante el período de garantía, estaremos encantados de organizarlo por ti.
Sin embargo, si el producto requiere una reparación o cambio según los términos de tu garantía extendida, será necesario devolver el producto a tu distribuidor. El minorista es responsable del servicio posventa durante el período de extensión de tu garantía.
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