Al realizar compras en Antártica, es fundamental conocer las garantías que protegen tus derechos como consumidor. Antártica ofrece tanto la garantía legal, estipulada por la Ley del Consumidor, como una garantía de satisfacción voluntaria, diseñada para brindarte una experiencia de compra aún más completa.
Garantía Legal
La Garantía Legal, amparada por la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tiene una validez de 6 meses desde la emisión de la boleta o la recepción del producto en caso de compras online. Esta garantía protege al consumidor cuando el producto adquirido no cumple con las características técnicas informadas, presenta daños, está incompleto o tiene fallas, entre otras situaciones contempladas en la Ley 19.496.
En tales casos, el consumidor tiene el derecho de solicitar el cambio del producto o la devolución íntegra del dinero, siempre dentro de los 6 meses posteriores a la emisión de la boleta o factura, tal como se establece en el Artículo 21 de la Ley 19.496.
Garantía de Satisfacción
Para mejorar la experiencia de compra, Antártica ofrece una garantía voluntaria llamada Garantía de Satisfacción, que complementa la garantía legal. Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Con esta garantía, puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido dentro de los plazos establecidos, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
Proceso para Cambios y Devoluciones
Si necesitas hacer uso de alguna de estas garantías, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Contacto: Un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.
- Acreditación de la Compra: Es fundamental que acredites la compra realizada en Antartica.cl. De lo contrario, la garantía no será efectiva.
- Cambio de Producto Defectuoso: Un ejecutivo coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
- Devolución de Dinero:
- En caso de pago vía Mercado Pago (Débito o Crédito), el abono se realizará en un plazo de 72 horas una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el abono se realizará en un plazo de 72 horas una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
Información Necesaria para la Devolución
Para facilitar el proceso de devolución, ten a mano la siguiente información:
- Número de Pedido
- Nombre Completo
- Tipo de Cuenta
Anulaciones de Compras Online
Es importante tener en cuenta que Antártica no realiza anulaciones de compras online, ya que una vez realizada la compra, ésta se procesa de inmediato.
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