Garantía de Automóviles Nuevos: ¿Qué Cubre?

Si estás considerando comprar un auto nuevo o estás a punto de recibir tu vehículo 0 km, es natural que te preguntes qué ocurre si surge algún problema en las primeras semanas. Afortunadamente, al adquirir un auto nuevo, obtienes derechos legales y de concesionario que cubren ciertos gastos bajo condiciones específicas. Esto se conoce como la garantía de un auto nuevo.

Tipos de Garantías

Aunque se podría pensar que existe una sola garantía, en realidad hay dos tipos distintos: la garantía legal y la garantía convencional. La primera entra en vigor por ley desde el momento en que recibes tu auto, mientras que la segunda es un elemento diferenciador ofrecido por cada marca.

Garantía Legal

Es conocida como la garantía 3x3 de la Ley del Consumidor y se aplica a todo tipo de productos comprados, incluyendo los automóviles. Esta garantía te protege si tu auto presenta los siguientes problemas:

• Tiene defectos.
• Le faltan piezas o partes.
• Fue reparado anteriormente, pero las fallas persisten o aparecen nuevas.

Durante los primeros 3 meses después de la entrega de tu auto nuevo, si ocurre alguno de estos casos, tienes tres opciones:

• Devolución del dinero.
• Cambio del auto.
• Reparación gratuita.

Como consumidor, tienes la libertad de elegir la opción que más te convenga. Si optas por la reparación gratuita, ten en cuenta lo siguiente:

• El tiempo de reparación suspende el plazo para ejercer la garantía legal.
• Si persisten las fallas después de la reparación, puedes volver a ejercer tu derecho de garantía.

Garantía Convencional

La garantía convencional varía según la marca y es otorgada por el concesionario donde compraste el auto. Generalmente, las garantías para autos funcionan así: desde la entrega del vehículo, este cuenta con 6 meses de garantía legal y convencional, permitiendo al cliente elegir cuál aplicar. Después de esos 6 meses, continúa solo la garantía convencional, conforme a lo indicado en el manual de garantía.

En general, las garantías convencionales cubren los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para asegurar su validez, debes realizar todas las mantenciones periódicas ofrecidas por la marca en los servicios autorizados.

Estas garantías te cubrirán en caso de desperfectos en las piezas del auto. En caso de aplicar la garantía convencional de tu auto, la pieza defectuosa será reparada o reemplazada sin costo alguno.

Recuerda siempre llevar tu póliza de garantía, identificación del vehículo, firma, timbre y kilometrajes de revisiones anteriores.

Requisitos para Cobrar la Garantía de un Auto

A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran durante el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes, como:

• Reclamar directamente ante el concesionario oficial.
• La garantía debe estar vigente.
• Las mantenciones deben haberse realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
• En caso de haber cambiado algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
• Los defectos no deben corresponder al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado o haber sido generados por un accidente.
• Deben haberse respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en el manual de instrucciones del fabricante.

Elementos No Cubiertos por la Garantía

Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía, como:

• Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
• Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.

Garantía con Cobertura Limitada

Algunas marcas incorporan una garantía limitada dentro de la garantía voluntaria, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado. Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como:

• Pastillas de freno
• Discos de freno
• Tambores de freno
• Bujías
• Focos
• Fusibles
• Filtros de gasolina
• Filtros de aire
• Filtros de polen
• Plumillas delanteras y traseras
• Ajustes mecánicos básicos y de carrocería
• Volante de motor
• Collarín
• Plato y disco de embrague mecánico
• Amortiguadores mecánicos
• Defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos

Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan automáticamente fuera de la garantía voluntaria, debido a que forman parte de las piezas que se desgastan y fallan por el normal funcionamiento del vehículo.

Cómo Exigir la Garantía de un Vehículo

En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, debes hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía. El libro de mantenciones oficiales es fundamental.

Algunas fallas son comunes y están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente. Sin embargo, otras fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.

Conforme a la Ley 19.496 de Protección de los derechos de los consumidores, la garantía legal de los productos es de 6 meses desde recibidos, teniendo el cliente el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados o la garantía voluntaria otorgada por el fabricante.

Para conservar la garantía del vehículo, es condición indispensable que el plan de mantenimiento periódico recomendado por el fabricante sea efectuado en un Servicio Técnico Autorizado, considerando:

• Técnicos especialistas capacitados/entrenados por el fabricante.
• Disponibilidad de herramientas y equipos especializados.
• Equipo de diagnóstico oficial de la marca, permanentemente actualizado.
• Reprogramaciones de software y/o mejoras técnicas disponibles.
• Uso de repuestos originales.
• Mantenimiento de vehículos eléctricos/híbridos en servicios autorizados debido al riesgo que involucra trabajar en líneas de alta tensión y sistemas complejos.

Conocer los requisitos que exige la garantía de autos es fundamental. Este derecho te protege durante un tiempo frente a diversas fallas que pueda presentar tu vehículo nuevo.

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