En caso de un siniestro con tu vehículo asegurado con HDI Seguros, es fundamental conocer los servicios y procedimientos disponibles para recibir la asistencia necesaria.
Servicios de Asistencia Vehicular
HDI Seguros ofrece una variedad de servicios de asistencia vehicular diseñados para cubrir diferentes situaciones de emergencia o avería.
¿Cómo Solicitar Asistencia?
Puedes solicitar un servicio de asistencia llamando a nuestro Call Center al número 600 600 6010, luego marca la opción de la asistencia que necesitas y digita tu RUT.
Remolque vs. Rescate
La prestación de remolque y la prestación de rescate son dos servicios distintos que se ofrecen en la asistencia vehicular. Ambos servicios están diseñados para brindar ayuda a los conductores que enfrentan situaciones de emergencia o problemas con sus vehículos, pero tienen propósitos y alcances diferentes.
- Remolque: Implica que, en caso de una avería o accidente que deje al vehículo inmovilizado en la vía pública o en un lugar remoto, se envía una grúa o remolque para transportar el vehículo hasta un taller mecánico o el lugar que el conductor indique.
- Rescate: Se refiere a un servicio de asistencia que ayuda al conductor en situaciones en las que el vehículo está atascado o inmovilizado debido a factores como caída en zanja, terreno difícil, inundaciones, barro, nieve o cualquier otra situación que impida que el vehículo pueda moverse por sí mismo. En este caso, el servicio de rescate enviará una grúa o vehículo especializado para rescatar el vehículo y sacarlo del lugar donde está atascado.
Traslado del Vehículo en Caso de Siniestro
Si ocurre un siniestro en horario inhábil (18.00 hrs a 09.00 hrs lunes a viernes o durante el fin de semana), el vehículo será remolcado o trasladado hacia un centro de custodia asignado por el prestador de asistencia. En el caso de una avería, el asegurado tiene la responsabilidad de informar al prestador de asistencia el taller de destino del vehículo, el cual trasladará el vehículo en horario hábil. En el caso de un siniestro, la compañía determinará el taller e informará al asegurado donde debe llevar el vehículo. Este último, deberá informar al prestador de asistencia a donde enviar el vehículo para la liquidación de su siniestro.
Delivery a Taller
Todos los clientes de HDI Seguros cuentan con un servicio de Delivery a Taller en caso de siniestro, diseñado para trasladar el vehículo desde tu casa al taller y viceversa. Consulta los términos y condiciones al mismo correo.
Vehículo de Reemplazo
En caso de que necesites un Vehículo de Reemplazo podrás solicitarlo llamando a nuestro Call Center al 600 600 60 10, opción 1, luego opción 2 y posteriormente digitar tu RUT. Para solicitar un vehículo de reemplazo, debes tener un número de siniestro asignado y tu vehículo debe tener una orden de reparación informada por el liquidador asignado a tu caso. Además, que la categoría del vehículo entregado será el que se determina en la póliza.
Importante: Independiente de los tiempos de reparación de tu vehículo, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en la póliza. Esto implica que los copagos y el límite de días de arriendo del vehículo serán los que se determinan en la póliza contratada.
Reembolso de Gastos
Para solicitar reembolso de los gastos de asistencia vehicular, debes hacer llegar la información del asegurado y los documentos originales que acrediten los gastos incurridos relativos al uso particular de asistencia. Boleta/Factura con el timbre de SII y patente en la glosa.
Consideraciones Importantes
Es importante revisar los detalles específicos de cada servicio de asistencia vehicular contratado, ya que las coberturas y los alcances pueden variar según las condiciones de la póliza contratada.
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