Tener una avería mecánica supone un problema para todos los automovilistas, especialmente cuando estos suceden durante tu trayecto en la vía pública. Afortunadamente, existen diversos servicios de auto asistencia en carretera diseñados para brindar ayuda a los conductores que enfrentan situaciones de emergencia o problemas con sus vehículos.
¿Qué es la Asistencia en Ruta?
La asistencia en ruta es un servicio que se ofrece a los conductores en caso de tener algún problema al circular por la carretera, de modo que conductores y pasajeros puedan continuar con sus viajes de manera segura.
Por ello, todos los usuarios que circulan por las carreteras y autopistas concesionadas de Chile están obligados a pagar las tarifas por usar dichos caminos, por medio de los peajes o TAG. Estos pagos son los que permiten que las vías tengan este tipo de servicios de asistencia en ruta.
Tipos de Asistencia en Carretera
Las asistencias en ruta a las que puedes optar al asegurar tu automóvil varían según la compañía y seguro contratado. En caso de no tener contratado un seguro y estar en una emergencia en la carretera, existen servicios privados que pueden prestar asistencia.
- Reparación in situ: Este servicio es útil cuando el vehículo sufre un desperfecto que le impide continuar con el viaje.
- Grúa: En caso de que tu vehículo no pueda continuar circulando por una avería, puedes solicitar que la aseguradora te envíe un remolque o transporte.
- Descarga de batería: Te entregan asistencia ante asistir una descarga de batería.
- Pana de combustible: Las personas que se queden sin bencina en la carretera pueden pedir la recarga de unos litros de combustible en su ubicación. Con lo que tendrás el margen para poder llegar hasta una estación de servicio en la que podrás llenar el estanque.
- Conductor de reemplazo: Si vas a una fiesta y consumes alcohol puedes pedir un conductor que te regrese a tu domicilio.
Prestación de Remolque vs. Prestación de Rescate
La prestación de remolque implica que, en caso de una avería o accidente que deje al vehículo inmovilizado en la vía pública o en un lugar remoto, se envía una grúa o remolque para transportar el vehículo hasta un taller mecánico o el lugar que el conductor indique.
La prestación de rescate, por otro lado, se refiere a un servicio de asistencia que ayuda al conductor en situaciones en las que el vehículo está atascado o inmovilizado debido a factores como caída en zanja, terreno difícil, inundaciones, barro, nieve o cualquier otra situación que impida que el vehículo pueda moverse por sí mismo. En este caso, el servicio de rescate enviará una grúa o vehículo especializado para rescatar el vehículo y sacarlo del lugar donde está atascado.
¿En qué situaciones puedo necesitar asistencia en la carretera?
Puedes necesitar asistencia en la ruta o en la carretera ante cualquier situación inesperada o de emergencia, como:
- Que tu auto sufra un desperfecto mecánico y requieras de una grúa.
- Tener un accidente de tránsito.
- Al pinchar o que se te reviente un neumático y no contar con las herramientas o habilidades para cambiarlo.
- Quedarse sin combustible.
- Sufrir una emergencia médica.
Servicios Ofrecidos por Autopistas Concesionadas en Chile
Las autopistas concesionadas en Chile ofrecen varios tipos de asistencia en ruta para garantizar la seguridad y comodidad de los usuarios de las vías. Estos incluyen algunas de las siguientes ayudas:
- Retiro de vehículos detenidos en la vía por fallas mecánicas.
- Gestión de emergencias en caso de accidente. Contacto a Bomberos, ambulancias y Carabineros.
- Suministro de combustible.
- Cambio de neumáticos.
- Primeros auxilios.
- Rescate de vehículos accidentados.
- Retiro residuos de accidente para cuidar la seguridad vial.
- Servicios de mecánica básica.
- Teléfonos ubicados cada 2 o 4 kilómetros operativos las 24 horas.
Teléfonos de Emergencia de Autopistas y Carreteras Concesionadas
Si tienes algún accidente o problema en la carretera, existen teléfonos habilitados para que puedas solicitar auxilio. Aquí te mostramos algunos:
| Carretera/Autopista | Concesión | Teléfono Contacto |
|---|---|---|
| Ruta 5 Los Vilos - La Serena | Sociedad Concesionaria del Elqui | 51 221 75 36 / 51 221 99 07 |
| Ruta 5 Santiago - Los Vilos | Autopista del Aconcagua, S.A. | +56 22 565 9000 |
| Camino Nogales - Puchuncaví | Camino Nogales Puchuncaví (Canopsa) | 600 006 2005 / 32 24 489 00 |
| Túnel El Melón | Túnel El Melón | 600 712 5000 / +56 22 712 0496 |
| Ruta 60 CH | Autopista de Los Andes | 33 2472 000 |
| Camino Santiago - Colina | Autopista Los Libertadores | 56 22 733 3101 / 9 3577 2732 |
| Camino Valparaíso - Santiago | Rutas del Pacífico | 22 680 0001 |
| Autopista Santiago - San Antonio | Autopista San Antonio - Santiago | 600 376 0000 |
| Sistema Norte - Sur (Autopista Central) | Sociedad Concesionaria Autopista Central | 56 22 714 2300 / *788 |
(Tabla parcial, para ver la tabla completa consulte el texto original)
¿Cómo Prevenir Situaciones de Emergencia en la Carretera?
Prevenir situaciones de emergencia en la carretera es clave para disfrutar de un viaje seguro y sin contratiempos. Aquí te dejamos algunos consejos prácticos:
- Realiza mantenimientos preventivos de manera regular: Realiza revisiones periódicas y mantenimientos preventivos a tu auto para asegurarte de que esté en buenas condiciones y que no tendrás inconvenientes al conducirlo.
- Revisa los neumáticos antes de salir: Antes de dirigirte a cualquier destino, asegúrate de que los neumáticos estén en buen estado y con la presión adecuada. Y, sobre todo, asegúrate de saber bien cómo cambiar un neumático. Un accidente lo puede tener cualquiera.
- Planifica tu viaje: Infórmate sobre el estado de las rutas y las condiciones climáticas antes de comenzar a conducir. Así también, si no la conoces, deja lista la ruta en Waze o Google Maps, de modo que no tengas que ver el celular en el camino.
- Lleva tu kit de seguridad: Revisa que tu kit de seguridad esté completo y llévalo siempre, pues no llevarlo además de ser un peligro, es una infracción de tránsito.
- Conduce con precaución y a la defensiva: Un buen conductor es aquel que conduce a la defensiva. Respeta los límites de velocidad, haz caso a las señales de tránsito, utiliza el cinturón de seguridad y evita distracciones mientras conduces, como el celular.
Servicios Adicionales de Asistencia en Ruta
Sí, además de los servicios básicos ofrecidos por las autopistas concesionadas, puedes contratar servicios adicionales de asistencia en ruta 24/7 por medio de un seguro de auto.
Al contar con un Seguro Automotriz tienes la posibilidad de contactar con la compañía en caso de necesitar ayuda ante una emergencia. Dependiendo de la aseguradora, cada una habilitará sus propios canales de atención para que te puedas comunicar con el objetivo de solicitar la asistencia. También, en algunas aseguradoras es posible solicitar una asistencia en ruta a través de internet.
Es importante revisar los detalles específicos de cada servicio de asistencia vehicular contratado, ya que las coberturas y los alcances pueden variar según las condiciones de la póliza contratada.
Ejemplos de Servicios Específicos y Consideraciones
Algunas compañías ofrecen servicios específicos como:
- Delivery a Taller: Todos los clientes de HDI Seguros cuentan con un servicio de Delivery a Taller en caso de siniestro, diseñado para trasladar el vehículo desde tu casa al taller y viceversa. Consulta los términos y condiciones al mismo correo.
- Vehículo de Reemplazo: Para solicitar un vehículo de reemplazo, debes tener un número de siniestro asignado y tu vehículo debe tener una orden de reparación informada por el liquidador asignado a tu caso. En caso de que necesites un Vehículo de Reemplazo podrás solicitarlo llamando a nuestro Call Center al 600 600 60 10, opción 1, luego opción 2 y posteriormente digitar tu RUT. Además, que la categoría del vehículo entregado será el que se determina en la póliza. Importante: Independiente de los tiempos de reparación de tu vehículo, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en la póliza. Esto implica que los copagos y el límite de días de arriendo del vehículo serán los que se determinan en la póliza contratada.
¿Cómo Solicitar Asistencia?
Puedes solicitar un servicio de asistencia llamando a nuestro Call Center al número 600 600 6010, luego marca la opción de la asistencia que necesitas y digita tu RUT.
¿Qué hacer en caso de Siniestro?
Si ocurre un siniestro en horario inhábil (18.00 hrs a 09.00 hrs lunes a viernes o durante el fin de semana), el vehículo será remolcado o trasladado hacia un centro de custodia asignado por el prestador de asistencia. En el caso de una avería, el asegurado tiene la responsabilidad de informar al prestador de asistencia el taller de destino del vehículo, el cual trasladará el vehículo en horario hábil. En el caso de un siniestro, la compañía determinará el taller e informará al asegurado donde debe llevar el vehículo. Este último, deberá informar al prestador de asistencia a donde enviar el vehículo para la liquidación de su siniestro.
Reembolso de Gastos
Para solicitar reembolso de los gastos de asistencia vehicular, debes hacer llegar la información del asegurado y los documentos originales que acrediten los gastos incurridos relativos al uso particular de asistencia. Boleta/Factura con el timbre de SII y patente en la glosa.
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