A comienzos del siglo XX, las ciudades funcionaban a base de caballos para moverse, transportar carga o incluso como ambulancia. Pero eran caros, lentos y generaban toneladas de estiércol al día. Henry Ford no inventó el auto, pero lo convirtió en una opción masiva gracias a su línea de ensamblaje, que redujo el precio del Modelo T a una fracción de lo que costaba un coche de lujo. En poco tiempo, los caballos desaparecieron de las calles.
Se le atribuye (aunque probablemente no sea cierto) la frase: “Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me habrían dicho caballos más rápidos.” La verdadera disrupción no mejora lo existente: lo reemplaza por algo que antes parecía impensable.
Esta idea está plenamente vigente. Los seres humanos sí sabemos lo que queremos, pero lo expresamos en forma de necesidades concretas. El marketing digital es una oportunidad cuando lo utilizamos para facilitar la vida de las personas promoviendo servicios que ayudarán a tener mejor salud, ahorrar tiempo, ahorrar dinero o estar más entretenidos. Marketing digital funciona cuando “educamos” al consumidor y le aportamos información de valor.
La Inteligencia Artificial y el Nuevo Paradigma
Hoy la inteligencia artificial está haciendo con muchos procesos lo que el auto hizo con el caballo: reemplazarlos por completo, no solo mejorarlos. En el e-commerce, tareas como atención al cliente, recomendaciones de productos o descripciones ya no necesitan intervención humana constante. Un chatbot bien entrenado puede cerrar una venta; un modelo de lenguaje puede escribir cientos de fichas de producto en segundos. Apostar por “humanos más rápidos” es como pedir caballos más veloces.
Hoy, cualquier emprendedor puede automatizar partes clave de su e-commerce - como responder a clientes o escribir descripciones - sin saber de tecnología. Lo que antes requería tiempo, esfuerzo y conocimientos técnicos, hoy se puede automatizar. Desde responder preguntas frecuentes hasta generar contenido, asistir en ventas o actualizar inventario, ahora es posible poner parte del negocio en “piloto automático”.
En el mundo de la inteligencia artificial hay muchas siglas y modelos dando vueltas: GPT, Claude, Gemini, LLaMA, Mistral, Perplexity, y un largo etcétera. Cada uno tiene sus particularidades y aplicaciones, desde redactar textos hasta analizar datos o responder clientes. Es fácil sentirse abrumado, como si uno tuviera que entenderlo todo para empezar a usar algo. Pero tranquilo: no se trata de ser experto, sino de saber por dónde partir y qué problema resolver primero.
Priorizando las Interacciones Clave
La clave está en priorizar las interacciones que más impacto tienen: consultas y ventas. Si respondes rápido, claro y con un enlace listo para comprar, vendes más. Todo está conectado a tu stock, así que la IA no sólo responde, sino que envía enlaces reales con productos disponibles, listos para comprar. No necesitas entender todo para empezar. Solo necesitas enfocarte en lo que más importa: vender mejor, sin hacerlo todo tú. La IA llegó para ayudarte, no para reemplazarte.
Limitaciones de las Encuestas y la Necesidad de Sorprender
En 2009, Walmart perdió una horrible cantidad de dinero después de haber preguntado a sus clientes si les gustaría que los pasillos de sus tiendas estuvieran más libres de productos. Un “sí” obvio les costó 1000 millones de dólares, claro, los clientes estaban felices de ver pasillos limpios, pero las ventas cayeron rápidamente.
Tengamos en cuenta que las personas hacen predicciones falsas sobre su comportamiento futuro, especialmente cuando se les presenta un diseño nuevo y desconocido. El co-creador de Arcane insinúa lo que vendrá en la temporada 2: “No quieres dar a los fans lo que piden, sino lo que los sorprenderá”.
Es como cuando Henry Ford supuestamente dijo: “Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me habrían dicho que querían caballos más rápidos”. No sé si él realmente lo dijo, pero tiene cierto sentido. No quieres dar a [los fans] lo que están pidiendo, sino lo que los sorprendería. Y creo que eso es algo que realmente tratamos de tener en mente como creativos. Ese es nuestro trabajo: idear cosas que hagan ambas cosas.
Creatividad e Innovación: Más Allá de lo Evidente
La creatividad es el acto de convertir ideas nuevas e imaginativas en realidad. Se caracteriza por la capacidad de percibir el mundo de nuevas formas, encontrar patrones ocultos, establecer conexiones entre fenómenos aparentemente no relacionados y generar soluciones. La creatividad implica dos procesos: pensar y luego producir. La creatividad trae a nuestra conciencia lo que antes estaba oculto y apunta a una nueva vida. La experiencia es de conciencia acrecentada.
Cuando hablamos de innovación es inevitable no hablar de creatividad, definimos a la innovación como la implementación de un producto, servicio o proceso nuevo o significativamente mejorado que crea valor para las empresas, para un gobierno o para la sociedad. De hecho, la vía más asequible para llegar a la innovación es mediante el fomento de la creatividad.
Herramientas para Fomentar la Creatividad
Algunas herramientas que ayudarán a fomentar la creatividad de forma personal o en equipo:
- Cadáver Exquisito: Permite construir obras entre varios participantes, lidiar contra los bloqueos creativos e incentivar la participación colectiva.
- Co-diseño: Técnica que implica a los usuarios comunes participar en la génesis o mejora de un producto o servicio a través de la experiencia.
- Verbos de Acción: Busca convertir una idea ya pensada en muchas más versiones, exprimiendo toda su capacidad.
- Figuras Retóricas: Recursos imprescindibles para los creativos de diversas disciplinas que embellecen o persuaden en el discurso.
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