Siempre existe la posibilidad de sufrir un accidente mientras manejamos un vehículo, ya sea por condiciones adversas en la vía, errores humanos o factores externos impredecibles. Una vez realizado este proceso, surge una pregunta bastante recurrente entre los conductores: ¿Mi Seguro Automotriz requiere ingresar una constancia en Carabineros en caso de sufrir un accidente?
Primeros Pasos Tras un Accidente
En primer lugar, lo más importante es detenerse. La Ley Emilia establece que todos los involucrados en un accidente de tránsito, sean o no los responsables directos, deben detenerse y prestar toda la ayuda posible. Luego, es muy relevante recabar información sobre el siniestro.
¿Qué hacer si hay heridos o daños?
Si hay personas heridas o daños a la propiedad pública o privada, es crucial que reportes el accidente a Carabineros de inmediato. En ausencia de esto, no es obligatorio que contactes a la policía.
Informar el Siniestro a la Aseguradora
Luego de detenerte, prestar la ayuda correspondiente y recopilar información sobre el siniestro, así como los datos sobre quienes participaron en él, se debe informar a la aseguradora sobre el accidente mediante los medios que pongan a tu disposición.
En caso de no tener un Seguro Automotriz que repare los daños de tu vehículo, deberás encargarte de llegar a algún tipo de acuerdo con los otros conductores involucrados en el accidente. En el caso de que esto no se logre, deberás interponer una denuncia en el Juzgado de Policía Local, para llevar a cabo una acción judicial.
Además, en el caso de que los daños del siniestro sean superiores a 4 UTM ($253.304, a julio de 2023), la ley exige que las partes sean representadas por un abogado. El juez deberá dictar sentencia dentro de un plazo de 15 días contados desde la fecha en que el juicio se encuentre en estado de fallo.
Documentación necesaria
- Licencia de conducir del último conductor (por ambos lados).
- Parte policial (sólo en caso de lesionados y daños a la propiedad pública o privada).
- Cédula de identidad del conductor (por ambos lados).
- Video o fotografías del accidente.
Plazos para informar el siniestro
Es importante tener en cuenta que hay un plazo máximo de 10 días para informar el siniestro a la compañía.
Informa el accidente en el Denuncio Web de tu aseguradora, o contacta directamente a tu compañía de seguros.
Proceso de Liquidación del Seguro
De acuerdo a lo indicado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), tanto la aseguradora como el asegurado deberán recibir el informe de liquidación del seguro de manera simultánea. En este informe se especifica la resolución sobre el siniestro, cuál es el monto de las coberturas y de la indemnización, si aplicara.
En caso de no estar de acuerdo con los resultados, podrás impugnar el informe entregado. El liquidador evaluará y corregirá lo cuestionado, y entregará una nueva versión del informe.
Comunicación con el liquidador
A través del chat de tu aseguradora podrás comunicarte con tu agente liquidador quien estará disponible para responder a todas tus preguntas e inquietudes. Dentro de las 48 horas hábiles desde su ingreso al taller, el liquidador te enviará un informe al correo electrónico en el cual indicará su evaluación de los daños y te informará si va a emitir una orden de reparación para que el taller inicie los arreglos o, si el asegurado lo eligió cuando denunció el siniestro, proceder con el pago de la indemnización.
Pérdida Total
Si el liquidador determina que los daños en tu vehículo corresponden al valor establecido en tu póliza para considerarlo como pérdida total, tu agente liquidador te informará de esta determinación.
Reparación del vehículo
Es importante que sepas que los plazos de reparación están sujetos a la magnitud de los daños y a la disponibilidad de los repuestos en caso de que se necesiten. Es crucial considerar que la importación de repuestos puede prolongar el tiempo de reparación.
Algunas aseguradoras disponen de una plataforma donde podrás visualizar fotografías del proceso, descargar las órdenes de trabajo, revisar el plazo estimado para la finalización de la reparación y más.
Deducible
El deducible es la cantidad o porcentaje del monto asegurado que el cliente asume y no es indemnizable por la compañía. A modo de ejemplo: Si el costo de una reparación de auto es de 25 U.F. y el deducible en la póliza es de 5 U.F., la aseguradora cubrirá 20 U.F. al taller, mientras que el asegurado asume las 5 U.F.
Conformidad con la reparación
Cuando el taller te entrega el vehículo reparado te solicitará que firmes un recibo de conformidad para que indiques si estás satisfecho con la reparación. La garantía abarca la calidad y durabilidad de las piezas de repuesto, la mano de obra y la pintura, así como el correcto funcionamiento de sistemas y componentes en la reparación de tu vehículo.
Ejemplo de Declaración de Siniestro
Puedes obtener el documento ingresando al sitio web o app de tu aseguradora, o solicitándolo directamente a través de sus datos de contacto.
Saber si un Auto ha Sido Declarado en Pérdida Total
Antes de comprar un auto usado es importante que conozcas su pasado legal y también su historial mecánico, especialmente en el caso de que el auto haya sido declarado en pérdida total, o sea, que haya sufrido daños que superen el 70% de su valor.
Para saber si te están vendiendo un auto rematado por accidente, puedes descargar el Informe Autofact, en el que podrás conocer la fecha y la aseguradora que lo pasó a remate. Este antecedente es crítico, ya que es común encontrarse con autos usados en venta que han sido rematados por impactos significativos, pero esta información no es declarada al comprador.
¿Qué otros antecedentes mecánicos puedo encontrar en Autofact?
En Autofact, también podrás saber si un auto tiene sus revisiones técnicas al día, así como los motivos por los que ha recibido rechazos. Esto te ayudará a saber si el vehículo tiene problemas en sistemas elementos delicados, como los frenos, motor, transmisión o dirección.
En el mismo reporte, podrás saber si el auto tiene recalls por problemas de fábrica.
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