Este artículo recopila diversos reclamos y opiniones de clientes de Kennedy Automóviles en Chile, abarcando problemas con la compra de vehículos, servicios de post venta y experiencias en talleres.
Reclamos sobre Servicios de Post Venta y Reparaciones
Un cliente relata su experiencia negativa en el taller Derco Open Kennedy tras la mantención programada de su Mazda 3 Sport 2020:
El día viernes 26 de Marzo ingreso mi Mazda 3 Sport 2020 a taller Derco Open Kennedy para mantencion programada de 10.000km. Todo bien hasta la entrega de mi vehículo, momento en el cual me percato que el capó se encontraba rayado de lado a lado, como si hubiesen arrastrado una manguera sobre el.
La mantencion agendada era sin lavado por lo cual se notaba que algo había sido arrastrado sobre el capó y al mirar detalladamente este se encontraba rayado, lo cual le manifiesto al ejecutivo y este me dice "ese rayón está debajo de la tierra de tu auto, es de antes". Obviamente molesto le exijo que me muestre las fotos del ingreso del vehículo, ya que ingresó sin detalles al taller, lo cual quedó consignado en la ficha de ingreso y en fotos.
Una vez que revisan, me dicen que van a ingresar el auto nuevamente al taller para ver "que pasó". Desde la sala de espera se ve como 4 mecánicos, incluido el asesor técnico Juan Meza intentan sacar el rayón del auto durante 1 hora aprox, con líquidos y paños. Le solicito al asesor la entrega de mi auto, ya que obviamente no le sacaran el rayón así.
Al sacar el auto del taller, Juan Meza, me indica aunque no tienen "certeza" de que el rayón lo hicieran ellos, se harán cargo del pulido del capó el día Miércoles 31 y que me avisaran para coordinar el ingreso del vehículo. Para el colmo de esta situación, cuando me entregan las llaves del vehículo, los botones vienen rotos, por lo cual debo seguir esperando mientras los reparan.
Hoy Martes 30, aun sin respuesta, me pongo en contacto con Asesor Juan Meza y me manifiesta que no tienen quien realice el trabajo en Kennedy y que debo llevar el auto a Taller de Departamental y que solo puede ser el próximo viernes 9 de abril. Es insólito que suceda esto en una mantencion programada, en la cual el auto debe salir "como nuevo",y mas aun que intenten culpar al cliente de lo sucedido, teniendo todas las pruebas en contra.
Sumado a todo esto, no priorizar la reparación de un daño generado por la Marca, derivando a otros talleres o según disponibilidad de sus trabajadores es una falta de respeto, ya que uno ingresa su vehículo con la marca esperando (y pagando) un trabajo profesional.
Reclamos por la No Devolución de Reservas
Otro cliente comparte su experiencia negativa relacionada con la reserva de un auto:
Estimados, reservé ($300.000) un auto el día 28 de junio con la condición de que lo revisara un mecánico. El día 29 de junio fui con el mecánico y me dio a entender que el auto estaba con muchos detalles y probablemente chocado por lo cual me aconsejó no comprarlo.
Le dije al ejecutivo de ventas FRANCISCO LAGOS que no seguiría con la compra debido a la cantidad de detalles con los que contaba el auto y hasta el día de hoy no me devuelven la reserva. La verdad es que algunas veces uno actúa de buena fé pero encuentro que esto es un robo por parte de la automotora, Ya puse mi denuncia en el sernac y escribí una carta al mercurio.
Derechos del Consumidor
En relación a los reclamos, es importante conocer los derechos del consumidor en Chile. En el caso de ventas atadas de vehículos, se estaría negando injustificadamente la venta de un bien comprendido en su giro, la persona no puede ser discriminada arbitrariamente por el proveedor de bienes y servicios (artículo 3 letra c ley del consumidor).
Se puede ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días de entregado el vehículo, siempre que no tenga un deterioro imputable al consumidor.
Se puede anular si la automotora modifica el contrato a su sólo arbitrio, si establece incrementos de precios por servicios o accesorios no contemplados expresamente, si pone de cargo del comprador los efectos de deficiencias administrativas que no le son imputables, si establece cláusulas que invierten el peso de la prueba, o bien que establezcan limitaciones absolutas de responsabilidad de parte de la automotora o bien si el contrato contiene espacios en blanco.
Ranking de Reclamos del SERNAC
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un ranking de "Comportamiento del Mercado Automotor" que reveló que durante el primer semestre de un año (no especificado), recibió un total de 3.251 reclamos. El estudio incluyó autopistas, automotoras y empresas que ofrecen crédito automotriz.
Del total de reclamos ingresados al organismo, el 42,4% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 57,6% no obtuvo respuesta positiva por parte de las empresas (no acoge y no responde).
Reclamos por Sector
- Automotoras: La firma que concentró la mayor cantidad de reclamos durante el primer semestre fue Derco con un total de 165, un 5,1% más que el período anterior.
Las causas de los reclamos por parte de los consumidores a estas compañía de venta son, principalmente, que no se respeta el precio ofertado e informado en la publicidad, no entrega servicios ofrecidos en la venta tales como patente y permiso de circulación, no realizan inscripción de los vehículos y por errores en los precios cotizados e informados al cliente.
Opiniones sobre Desabolladura en Frío
Se mencionan también experiencias con técnicas de desabolladura en frío, donde algunos usuarios comparten sus resultados:
Yo con el Yaris ,use carfix con muy buenos resultados ,cuando el auto cumpla 2 años le haré otro cariño con carfix. En carfix cobran entre 30-40 por piquete. Ahora si haces todas las puertas hacen precio.
El martes camino al Aeropuerto me saltó una piedra en el capot, se saltó la pintura y quedo hundido el metal. Servirá esta técnica psra este tipo de daño?
Impecable, 45 lucas y un trabajo de una hr aprox. Muy conforme con el resultado, estaba revisando el dato de grx8 y no es el mismo, coticé con ellos y me estaban cobrando 80 lucas, al final pagué 35 menos y quedé muy conforme con la pega.
Están carísimos ahí en kennedy, donde fui yo me fue bastante bien, son unos peruanos y el tipo sabe hacer la pega. Están en Latadia 6151, la entrada es por manquehue.
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