En Volkswagen, la confianza es la clave. La compra es solo el primer paso de una relación a largo plazo. El objetivo es entregar un servicio postventa que esté a la altura de las expectativas. Los concesionarios Volkswagen están a disposición para brindar asesoría especializada.
Volkswagen es seguridad en cada viaje, acompañando a los usuarios hacia nuevos destinos.
I. Términos y Condiciones Generales de la Garantía Volkswagen Vehículos Comerciales
La garantía para todos los tipos de vehículos Volkswagen comienza a partir de la fecha de entrega material al cliente y está conformada de la siguiente manera:
- La Garantía es 100% respaldada por la marca Volkswagen.
- Esta garantía es transferible sin costo para aumentar el valor de reventa si vende su vehículo durante el período de garantía (Ello en la medida que se sujete por sus respectivas mantenciones en tiempo o kilometraje, lo primero que se cumpla).
- Los plazos de garantía están señalados en esta garantía, las cuales se aplican a los vehículos adquiridos a partir del 1 de octubre de 2018.
Es importante leer cuidadosamente los términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos establecidos en este documento. Describe lo que se incluye en la Garantía en vehículos nuevos y lo que no está cubierto por la garantía.
Cualquier reclamo con relación a una garantía establecida en estos Términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos debe ser remitida a un concesionario oficial Volkswagen. Para realizar un reclamo bajo garantía, el consumidor debe, a su propio costo, presentar el vehículo a un concesionario oficial Volkswagen junto con el libro de registro del vehículo y retirar el vehículo a su cargo una vez que el concesionario Volkswagen notifique que el vehículo está listo para la entrega.
1. De la Concesión de Garantía
La procedencia y ejercicio de la presente Garantía estará sujeta, en todo caso, a la condición de que el vehículo haya sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según su uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Ésta comprende las reparaciones necesarias como consecuencia de falla de material, montaje o fabricación.
- Las piezas reconocidas como deficientes o defectuosas serán sustituidas a través de un Concesionario oficial Volkswagen.
- Las piezas retiradas del vehículo y sustituidas serán de propiedad del Concesionario oficial Volkswagen que hubiere hecho la reparación.
- Todos los repuestos sustituidos y las reparaciones ejecutadas de Garantía serán gratuitas.
Son garantizadas las reparaciones de pintura cuando:
- Los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico.
- El vehículo haya sido protegido y mantenido adecuadamente, de acuerdo con las recomendaciones del plan y Manual de Instrucciones.
La garantía sobre neumáticos y stock de estos está cubierta directamente por los representantes de cada marca de neumático en el país y está sujeta a los ajustes que ellos determinen.
Son condiciones necesarias para la obtención de la garantía por un Concesionarios oficial Volkswagen:
- Que la reclamación se haga directamente a un Concesionario oficial Volkswagen, inmediatamente después de la constatación del defecto.
- Que las piezas hayan sido sustituidas y el servicio ejecutado por un Concesionario oficial Volkswagen.
- Que los defectos no sean resultantes del desgaste natural de las piezas, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente de cualquier naturaleza y casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Que todas las revisiones, lubricaciones y demás servicios de mantenimiento, hayan sido ejecutados por un Concesionario oficial Volkswagen, según el plan de mantenimiento que está determinado por tiempo o kilometraje, lo que ocurra primero, es decir, cada 1 año o cada 10.000 kilómetros, contados desde la compra o desde cada mantención, respectivamente. La diferencia máxima permitida, para aceptar la revisión como válida, será de +/- 1 mes o +/-1.000 kilómetros, lo primero que ocurra.
Se deja constancia que estas mantenciones, por sus características técnicas específicas, deben hacerse en servicios técnicos expresamente autorizados por el importador, porque ellos son los únicos que cuentan con: las herramientas determinadas por el fabricante para ejecutar los trabajos de mantención, el personal calificado de acuerdo a un programa de formación establecido por el fabricante, y los equipos computacionales y sistemas de diagnóstico homologado y protegido por softwares con tecnología protegida por las normas de propiedad intelectual que permiten verificar fehacientemente el estado de funcionamiento de todas las unidades de control del vehículo, que es parte primordial del procedimiento de revisión en la mantención y el acceso al sistema del fabricante, en donde a través del número de chasis del vehículo, se obtiene la pauta de mantención actualizada a utilizar para cada modelo con los ítems detallados que deben ser ejecutados en cada mantención, para dar cumplimiento necesarios de acuerdo con el procedimiento establecido por el fabricante para garantizar el correcto funcionamiento del vehículo. Estos procedimientos no pueden ser replicados por servicios no autorizados.
- Que sean respetadas las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, contenidas en el Manual de Instrucciones.
- Que la garantía se encuentre vigente, no haya caducado y/o que se cumpla con el resto de los requisitos establecidos en este documento.
II. De las Excepciones sobre la Garantía
1. De las exclusiones de Garantía
No se encuentran cubiertos por la Garantía o se encuentran parcialmente cubiertos por ésta, los siguientes aspectos:
- Correrán por cuenta del propietario los gastos referentes a los elementos de mantenimiento.
Son considerados elementos de mantenimiento y no estarán cubiertos por la Garantía general indicada en este documento:
- Filtros.
- Bujías de encendido.
- Lubricantes.
- Líquido refrigerante y fluidos.
- Las piezas que sufren desgaste natural en función del uso deberán ser periódicamente sustituidas, según orientación específica del Concesionario oficial Volkswagen, siendo todos los gastos por cuenta del propietario.
Son consideradas piezas de desgaste natural:
- Amortiguadores.
- Mecanismos de embrague.
- Discos de frenos, pastillas y balatas.
- Plumillas limpiaparabrisas.
- Neumáticos, los cuales se sujetan a lo establecido en 3. Del acápite I. precedente.
- No se encuadran dentro de la Garantía los servicios de mantenimiento regular del vehículo, tales como: Limpieza del sistema de alimentación, lavados, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceo, alineación de ruedas.
- La presente Garantía se restringe al vehículo, sus piezas y componentes, no cubriendo cualquier otra repercusión que sea resultante de avería o defecto del vehículo, sus piezas y componentes, tales como:
- Gastos de transporte.
- Inmovilización del vehículo.
- Hospedaje.
- Lucro de cesante o daño moral.
Respecto de estos aspectos, usted podrá siempre ejercer los derechos irrenunciables que la ley le otorga.
- Sin perjuicio de lo anterior, se informa que la entrega de un vehículo de similares características corresponderá sólo en aquellos casos expresamente señalados por ley, esto es, cuando el ejercicio de la garantía legal o voluntaria conlleve privarlo de su uso por un término superior a cinco días hábiles.
2. Garantías limitadas
- En caso de que uno de los elementos señalados más adelante fuere defectuoso y su desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza, tendrá una garantía limitada por tiempo y/o kilometraje el cual es 6 meses o 10.000 Km, lo primero que ocurra. Los elementos considerados en ésta garantía limitada son:
- Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno.
- Bujías.
- Focos.
- Fusibles.
- Filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen.
- Limpiadores de cristal (plumillas) delanteros y traseros.
- Ajustes mecánicos básicos y de carrocería.
- Volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico.
- Amortiguadores mecánicos.
- Defectos ópticos (todos los defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos)
- Ruidos.
- Los parabrisas tienen una garantía limitada de 3 meses sin límite de kilometraje desde el momento de entrega del vehículo.
- Geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 5.000 Km, lo primero que suceda.
- La pila del mando frecuencia tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.
NOTAS: (1) Para que estos elementos sean cubiertos por la garantía, se debe notificar inmediatamente al concesionario oficial y la falla debe ser un defecto de producto y no por mala utilización ni intervención de terceros. (2) Los plazos indicados en este numeral se cuentan desde la fecha de entrega material del automóvil al cliente.
III. Del Plazo de Vigencia de la Garantía
- Inicio
- A partir de la fecha de entrega a cliente declarada en el acta de entrega.
- Rotura de cristales. Sólo será reconocida cuando sea consecuencia de alojamiento deficiente en la carrocería o de defecto intrínseco. Considerando que este tipo de rotura solamente ocurre en los kilómetros iniciales, esta Garantía está limitada a 3 meses contados desde la fecha de factura y Registro de Garantía.
- Airbag y cinturón de seguridad
Falla en el sistema de airbag o cinturón de seguridad.
Indicadores y Advertencias
A continuación, se presenta una tabla con algunos indicadores y advertencias comunes en el Volkswagen Caddy:
| Símbolo | Descripción | Acción Recomendada |
|---|---|---|
| Capó | Comprueba que el capó esté cerrado correctamente. | |
| Maletero | Comprueba que la maleta esté cerrada correctamente. | |
| Sistema de Frenos | Freno de manos aplicado. Si sigue encendido, revisa nivel líquido de frenos. | |
| Puertas | Revisa que todas las puertas estén cerradas. | |
| Freno Electrónico | El freno de estacionamiento electrónico se activa mientras manejas. Detente y desactívalo antes de continuar. | |
| Sistema de enfriamiento | Apaga el motor inmediatamente y no conduzcas más. | |
| Advertencia Frontal | Se ha detectado riesgo de colisión. | |
| Switch Encendido | Rojo: No apagar el auto ya que es posible que no puedas volver a encenderlo. | |
| Dirección Asistida | Retira la llave de contacto durante 30 segundos y luego arranca el motor. ¿Se apaga la luz? Si la luz se apaga, el problema está rectificado. | |
| Bloqueo Dirección | Rojo: no manejes el auto y comunícate con tu concesionario. Amarillo: falla en el en el bloqueo electrónico de la dirección. | |
| Sistema de Carga | Hay una falla del alternador o una falla en el sistema de carga. | |
| Control Crucero | Control Crucero no disponible actualmente. Detén el auto y reinicia el motor. Verifica que la suciedad, hielo, etc. no obstruya el radar no obstruya la suciedad, el hielo, etc. | |
| Sistema de Luces | Las luces no bajarán automáticamente y seguirán funcionando manualmente. Contacta a tu concesionario. | |
| Suspensión | Falla en la suspensión. Contacta a tu concesionario. | |
| Airbags | El airbag del pasajero delantero está desactivado. Verifica si el airbag debe estar activo y toma las medidas adecuadas. | |
| Airbag y cinturón de seguridad | Primer aviso de falla en el sistema de airbag o cinturón de seguridad. | |
| Suspensión de Aire | La estabilidad y la distancia al suelo del vehículo pueden verse afectados. Dirígete a tu concesionario más cercano. | |
| Bloqueo ABS | Falla del sistema de frenos antibloqueo. El auto todavía se puede frenar de la manera normal, pero el ABS y el ESP pueden no funcionar. | |
| Caja de Cambios | Mal funcionamiento de la caja de cambios. Si aparece esta luz, puede ir acompañada de un mensaje en el sistema de información del conductor. Se deben seguir instrucciones. | |
| Monitor Punto Ciego | Se ha detectado un objeto en tu punto ciego. | |
| Luz Exterior | Revisa cualquier tipo de luz exterior, puede existir una falla. | |
| Sun Roof | La luz se encenderá mientras el techo se abre o se cierra. Si la luz está encendida continuamente, el techo no está completamente abierto o hay una falla en el sistema. | |
| Filtro Diesel | Problemas en filtro de partículas Diesel, se recomienda revisar en tu concesionario más cercano. | |
| Freno Electrónico | Problema en tu sistema de freno electrónico. Encendido constante: dirigirse al concesionario más cercano. | |
| Motor | Retira la llave por 30 segundos y reinicia el motor. Si el problema persiste acércate el concesionario más cercano. | |
| Mantención de motor | Dirígete al concesionario más cercano (solo motores Diesel) | |
| Asistencia Frontal | La asistencia frontal está desactivada y no te alertará ante posibles riesgos de colisión. Maneja con extra precaución. | |
| Motor en funcionamiento | Hay una falla en el sistema de administración del motor, dirígete al concesionario más cercano. (solo motores diesel) | |
| Control de Luces | Hay un problema en el sistema para controlar las luces. Dirígete al concesionario más cercano. | |
| Llave no está en el auto | Solo para vehíclos con Keyless Entry. La llave fue retirada del auto con este en movimiento. Asegúrate de tenerla o no podrás reiniciar el motor. | |
| Asistente Cambio Carril | Aún cuando el sistema de cambio de carril está encendido las marcas en el camino no pueden ser detectadas. Maneja con precaución. | |
| Combustible | El combustible en el tanque a llegado al nivel de reserva. Dirígete a la bomba de bencina más cercana. | |
| Sistema Eléctrico de Dirección | La batería se ha desconectado o descargado. Gire el volante completamente a la izquierda, luego a la derecha, y conduzca por una corta distancia a 15-20 km / h. la luz debería apagarse. Si no es así, dirígete al concesionario más cercano. | |
| Pedal | El pedal del freno debe presionarse y mantenerse mientras la palanca de cambios se mueve fuera de la posición de estacionamiento. | |
| Sensor de Lluvia y Luces | Los limpia parabrisas y las luces no funcionarán automáticamente pero si de forma manual. | |
| Neblineros Traseros | Neblineros Traseros encendidos. Solo deben ser ocupados en condiciones de neblina para evitar encandilar a otros conductores. | |
| Alerón Trasero | Hay una falla en el sistema del alerón trasero. Acércate a tu concesionario más cercano sin superar los 120 km / hr. | |
| AdBlue | Rango restante de AdBlue es de aproximadamente 1.000 millas. (Solo motores Diesel) | |
| Enganche de Remolque | Revisa el enganche de remolque. Puede que no se haya enganchado correctamente después de haber sido extendido o retraído. | |
| Presión de Neumáticos | Comprueba y ajusta la presión de los neumáticos en todas las ruedas. | |
| Agua en Tanque Diesel | Agua en el tanque de combustible Diesel. Dirígete al concesionario más cercano. | |
| Liquido Limpia Parabrisas | El tanque de líquido limpia parabrisas está casi vacío. | |
| Limitador Velocidad | Control crucero y limitador de velocidad están activos. Si la advertencia comienza a parpadear, has excedido la velocidad máxima establecida en el limitador. | |
| Pedal de Freno | Solo en transmisión automática. |
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