Nissan está viviendo una temporada centrada en la satisfacción del cliente en Chile, enfocándose en mejorar el servicio de posventa para mantener la fidelidad de los usuarios, dado que las ventas dependen del stock disponible. Diego Vignati, presidente de Nissan en Chile y Perú, visualiza una importante renovación de productos, cambios en el origen de modelos emblemáticos y adaptación a las nuevas normativas del país.
Enfoque en Posventa y Seguridad
El tema de posventa y seguridad ha sido una prioridad para Nissan. Vignati comenta: “En posventa siempre tuvimos una disciplina especial. El hecho de ser una marca japonesa te empuja a eso y en posventa eso es importante. Además, siempre nos fue bien en los rankings de calidad, en Chile y en la región. Pero siempre aparecen nuevos desafíos, problemas inesperados, pero los estamos resolviendo”.
Nissan ha tomado medidas para abordar el problema de los robos de autos, que ha afectado a varias marcas. Tras un acuerdo con una empresa especializada, ahora todos los vehículos Nissan cuentan con rastreo satelital por GPS instalado sin cargo al usuario, permitiendo el seguimiento y recuperación del vehículo en colaboración con Carabineros. Adicionalmente, se incluye un dispositivo de seguridad que bloquea el acceso al puerto de entrada donde se puede clonar la llave (puerto OBD).
Para los usuarios que ya poseen un Nissan, la empresa los está contactando para que instalen este dispositivo adicional en los concesionarios. Vignati compara estas medidas con un antivirus, donde los ladrones se actualizan constantemente y Nissan responde con parches de seguridad.
Impacto en las Ventas y Cuota de Mercado
La falta de stock también está afectando la logística de repuestos. Según Vignati, hablar de performance de ventas hoy no tiene mucho sentido debido a las restricciones existentes. Sin embargo, menciona que en su año fiscal japonés terminaron con un 5,5% de market share, perdiendo 1,5% debido a estos problemas. La meta es recuperar la producción y volver a estar en el top 2 o top 3 del mercado.
“Cuando recuperemos la producción vamos a pelear de vuelta para estar en el top 2 o top 3 del mercado. Antes había una marca que tenía el 20% y ahora estamos todos comprimidos, entonces, cuando tengamos todos productos, creo que en Nissan podemos pelear por el número uno, con marcas de China o contra quien sea.”
Renovación de Modelos y Novedades
La renovación de modelos también jugará un papel crucial en el aumento de las ventas. Nissan planea renovar modelos como X-Trail, Pathfinder y Qashqai durante el segundo semestre. Todos estos modelos han tenido éxito en sus respectivos mercados.
Cambio de Origen de la Nissan Navara
La Nissan Navara cambiará de origen a principios de 2023, trasladando su producción de México a Argentina. Esta estrategia busca reforzar la producción en la fábrica argentina y liberar la producción mexicana para los mercados del Norte. Las versiones se mantendrían similares, pero la Navara de Argentina tiene especificaciones diferentes que creo serán muy bien recibidas por el usuario chileno.
En Argentina, el segmento de las pick-ups es muy exigente y a diferencia de Chile, allá hay un mayor uso personal de una camioneta, lo que hace que la competencia sea durísima y que por eso mismo los productos sean más adaptados a uso personal. Y eso creo que andará bien en Chile.
Electromovilidad y el Futuro Eléctrico
Aunque la electromovilidad está ganando terreno en Chile, Nissan observa que el enfoque principal está en la locomoción colectiva. Para que crezca el mercado de autos eléctricos particulares, se necesitan incentivos gubernamentales, lo cual puede ser un desafío político.
El tema eléctrico en Chile avanza paso a paso. Pero, para que crezca de verdad, debe haber un aumento en infraestructura, apoyos del Gobierno y por ahí los países latinoamericanos tienen otras prioridades antes de incentivar el uso de los autos eléctricos.
Nissan fue pionera con el Leaf, el primer auto eléctrico masivo a nivel global, y está preparada para lanzar nuevos modelos eléctricos cuando se justifique en el mercado chileno. Por ahora, no ven necesario traer modelos como el Nissan Ariya por un tema de imagen.
Neumáticos Hankook en el Nuevo Nissan X-Trail 2023
Hankook Tire ha sido seleccionada como proveedor de neumáticos de equipo original para el nuevo Nissan X-Trail 2023. El modelo Hankook SUV Ventus S1 evo3 complementa el rendimiento, seguridad y comodidad del Nissan X-Trail.
Hankook Tire ha sido proveedor de equipos originales de Nissan desde 2013 y ha proporcionado neumáticos para modelos populares como el Altima, Pathfinder, Sentra y Frontier.
Jeongho Park, vicepresidente ejecutivo y director de la sede mundial de innovación de equipos originales de Hankook Tire, comenta: “2023 marca efectivamente el undécimo año en que Hankook Tire suministra neumáticos de equipo original para el Nissan Rogue en América del Norte y, a partir de este año, con Nissan X-Trail para el mercado mundial.
Uno de los SUV familiares más queridos del mundo, el Nissan X-Trail 2023 viene con un motor VC-Turbo estándar de 1.5 litros que impulsa 201 caballos de fuerza y 225 libras-pie de torque que lidera su clase de motores de gasolina.
Mientras tanto, Nissan Rogue, el equivalente norteamericano de Nissan X-Trail, recorre las calles en Dynapro HP2 de Hankook. Optimizado para la longevidad del kilometraje, la comodidad en la carretera y el manejo en seco y en mojado, Dynapro HP2 cuenta con ranuras silenciadoras que evitan el ruido armónico del dibujo de la banda de rodamiento, a la vez que cuenta con un compuesto base aplicado en la banda de rodamiento que absorbe los impactos y proporciona una comodidad óptima.
En resumen, Nissan está tomando medidas integrales para mejorar la seguridad de sus vehículos, optimizar su oferta de modelos y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, incluyendo la electromovilidad, con una visión clara hacia el futuro en Bolivia y la región latinoamericana.
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