A continuación, te informamos sobre los términos y condiciones del Servicio Móvil brindado por los concesionarios de la red oficial de Ford Motor Company Chile SpA participantes de este programa (los “Concesionarios” o el “Concesionario”). Este servicio consiste en el agendamiento online o a través del Concesionario (el “Agendamiento”) para que una unidad de atención móvil se traslade al lugar y en la fecha escogida por el cliente (el “Servicio Móvil”) para la realización de una serie de revisiones y atenciones mecánicas (los “Trabajos”).
Servicio Móvil Ford: Agendamiento y Trabajos
El Servicio Móvil se podrá pautar a través del Agendamiento, indicando el lugar, el día y la hora que el cliente escoja para la realización de los Trabajos que se necesiten o correspondan a su vehículo. Los Trabajos que se podrán realizar serán los siguientes:
- Revisiones/inspecciones ligeras
- Mantenimientos programados
- Cambio de aceite, filtros, fluidos, luces y limpiaparabrisas
- Servicios de frenos y baterías
- Ejecución de programas de servicio o campañas de seguridad (“recalls”) que permitan su atención en un lugar distinto a las instalaciones del Concesionario
- Diagnóstico, actualización de software o instalación de accesorios
Bonificación del Servicio Móvil
El Servicio Móvil será bonificado (gratuito) en su totalidad para aquellos clientes comerciales (PRO) o clientes propietarios de un vehículo modelo:
- Nueva Ranger (todos los modelos)
- Ranger Raptor
- Maverick
- Nueva F-150
- Nueva F-150 Raptor
- Nueva Transit (todos los modelos)
- Bronco Sport
- Nuevo Bronco
- Nueva Territory
- Nuevo Mustang
- Nueva Explorer
- Nueva Escape
- Expedition
Esto aplica siempre y cuando el lugar dónde se realizarán los Trabajos se encuentre dentro del rango de cobertura de 30 km de distancia en vehículo desde la sede del Concesionario seleccionado por el Cliente. Para distancias superiores, el Cliente deberá comunicarse con el Concesionario de su preferencia para determinar la disponibilidad y precio del Servicio Móvil. La mencionada bonificación aplicará únicamente al Servicio Móvil y no a los Trabajos que se realicen, cuyo precio será el que indique el Concesionario seleccionado (las Campañas de Servicio en ningún caso acarrearán un costo para los clientes).
Responsabilidades y Acreditaciones del Cliente
El Cliente reconoce que Ford Motor Company Chile SpA (“Ford”) no brinda ni interviene en la prestación del Servicio Móvil, pues este es brindado exclusivamente por los Concesionarios. Ford únicamente actúa como la plataforma mediante la cual el Cliente puede agendar el Servicio Móvil, bajo las condiciones y disponibilidad que establezcan los Concesionarios. Asimismo, el Cliente reconoce que Ford no interviene en la prestación de los Trabajos ni del Servicio Móvil, pues estos son brindados exclusivamente por los Concesionarios.
El Cliente deberá acreditar ser el propietario o legítimo tenedor del vehículo, o en su defecto, que se encuentra debidamente facultado por el propietario para tomar o autorizar los Trabajos. A fin de llevar a cabo los Trabajos, el Cliente deberá contar con el permiso del propietario del área dónde se llevará a cabo los Trabajos (en caso que el Cliente no sea el propietario) y, en caso de condominios o urbanizaciones, de la persona natural o jurídica que ejerza la representación residencial, a fin de que puedan ejecutarse los Trabajos en dicho lugar. Dicho permiso se podrá acreditar a través de una comunicación con fecha cierta e identificación del que autoriza (nombre, documento de identidad y firma).
Asimismo, deberá proporcionar un espacio adecuado, seguro y limpio, con fácil acceso de entrada y salida, también de maniobra, con disponibilidad de servicios de agua potable y electricidad, servicios higiénicos (baños), preferentemente techado, con piso nivelado y en un área aproximada no menor a 4 m x 7 m x 3,5m de altura(el “Área de Trabajo”). Además, el Cliente debe asegurar un espacio del mismo tamaño que el “Area de Trabajo” para que el funcionario del Concesionario pueda estacionar el vehículo, y a no mas de 200 mts.del lugar en el que se realizarán los Trabajos. El Concesionario deberá asegurar y ver los detalles con el Cliente al momento de agendamiento del Turno.
Bajo ningún punto los Trabajos podrán realizarse en la vía pública, por lo que en caso de que el Cliente haya indicado como Área de Trabajo un espacio en la vía pública, el personal del Concesionario no realizará los Trabajos.
Seguridad en el Área de Trabajo
El Cliente deberá asegurar que en el Área de Trabajo no existan objetos que puedan suponer un peligro o afectación a la seguridad o integridad del Cliente, del representante del Concesionario y/o a cualquier otra persona que se encuentre cerca al Área de Trabajo, así como cualquier otro objeto que pueda impedir la ejecución de los Trabajos. Asimismo, el Cliente deberá asegurarse que en el Área de Trabajo no se encuentre presente ningún menor de edad, animal y/o cualquier objeto de valor durante el tiempo que se lleve a cabo.
Proceso de Recepción del Vehículo
Al llegar al Área de Trabajo, el representante del Concesionario se identificará y presentará su acreditación como personal del Concesionario, y esperará un máximo de veinte (20) minutos a que el Cliente le ponga a disposición el vehículo que será objeto de los Trabajos. De no estar nadie presente en el lugar indicado por el Cliente y/o luego de transcurrido el periodo de tiempo indicado sin que sea posible contactar al Cliente, propietario o persona autorizada para entregar el vehículo, el Concesionario regresará a sus instalaciones y el Cliente deberá pagar la tarifa del Servicio Móvil del Concesionario que se encontraba vigente al momento que agendó este.
Previo a llevar a cabo los Trabajos, el Cliente debe retirar todos sus objetos personales de valor del vehículo. El representante del Concesionario deberá inspeccionar y verificar el estado del vehículo del Cliente, así como de los objetos que se encuentran allí. Para ello, se levantará un inventario sobre la situación del vehículo en presencia de la persona que entrega el vehículo.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Ford y el Concesionario se reservan el derecho de modificar los presentes Términos & Condiciones. Dichas modificaciones entrarán en vigencia una vez que hayan sido aceptadas por el Cliente y regirán solo a partir de dicho momento.
Programa Pick Up & Delivery
El programa Pick Up & Delivery, en adelante “El Servicio”, consiste en el traslado del vehículo desde el lugar acordado con el cliente hasta las instalaciones del concesionario escogido para su atención y luego su retorno al lugar previamente acordado.
- El cliente debe estar suficientemente facultado para entregar el vehículo al conductor seleccionado.
- En caso de no estar nadie presente en el lugar de entrega indicado por el cliente, o de transcurrir 10 o más minutos sin que sea posible contactar al cliente, propietario o persona autorizada para recibir el vehículo −de lo que se dejará constancia por escrito y se comunicará inmediatamente al cliente−, el conductor lo llevará de nuevo a las instalaciones del concesionario respectivo. Para reagendar una nueva fecha y hora de entrega, el cliente se deberá poner en contacto con el concesionario.
- El pago del servicio (si aplica) y la reparación del vehículo, podrá efectuarse a través de transferencia bancaria, o tarjeta de crédito o débito, y deberá ser confirmado por el personal del concesionario antes de la devolución del vehículo.
- El cliente exime a Ford Motor Company Chile SpA, y, sus filiales, matrices, coligadas, así como a los empleados, funcionarios, accionistas y directores de todas estas, de cualquier tipo de responsabilidad por daños, siniestros, desperfectos y/o averías que pudiera sufrir el vehículo en los traslados antes autorizados y declara estar en conocimiento de la existencia de Póliza de Responsabilidad Civil mencionada en el inciso anterior.
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