Circular por las autopistas y carreteras concesionadas en Chile es costoso y los precios suben constantemente, lo que complica a los usuarios. El pago por el uso de estos servicios no solo implica el derecho a circular, sino que también otorga una serie de protecciones a los usuarios.
Responsabilidades de los Concesionarios de Autopistas
El Sernac (Servicio Nacional del Consumidor) establece claramente las obligaciones de estas empresas, que van desde garantizar la seguridad de los usuarios hasta proporcionar información relevante sobre su funcionamiento, precios y posibles problemas. En Chile, las autopistas urbanas y gran parte de las carreteras interurbanas están concesionadas a empresas externas que cobran un peaje a cambio de construirlas y mantenerlas.
Obligaciones Principales
- Mantener la seguridad de las vías, incluyendo iluminación, demarcaciones visibles y señalización de peligros o restricciones.
- Mantener barreras de seguridad y cercos.
- Presencia de personal de seguridad.
- Teléfonos de emergencia ubicados a distancias máximas de 2 a 4 kilómetros, según el tipo de autopista.
- Servicios gratuitos de grúa, ambulancia, bomberos y mecánicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Indicar claramente desvíos, peligros o trabajos en la vía.
Un ejemplo de incumplimiento de estas obligaciones es cuando los vehículos sufren el impacto de piedras u otros objetos lanzados desde pasarelas, incluso resultando en la muerte de pasajeros. También se considera negligencia si animales ingresan a las vías debido a la falta de cercos adecuados.
Obligaciones con Respecto a los Cobros
- Asegurarse de que los usuarios conozcan los precios antes de usar la autopista.
- Facturación directa al usuario, sin intermediarios.
- En caso de deudas, realizar cobranzas extrajudiciales respetando las leyes.
- No enviar a los usuarios morosos a DICOM u otros servicios de registro de deudores.
- Entregar información detallada sobre cobros desconocidos, incluyendo cuándo y desde qué pórtico se realizaron.
Si un usuario recibe una multa por circular sin TAG, esta debe incluir una foto clara del vehículo infractor. Las multas por circular sin TAG y las deudas con las autopistas prescriben en un plazo de 3 años desde que se informa al consumidor. Durante este período, el dueño del vehículo no podrá renovar el permiso de circulación.
¿Qué Sucede si las Autopistas no Respetan los Derechos de los Usuarios?
Ante el incumplimiento de los deberes del proveedor, los usuarios pueden reclamar directamente a las autopistas en primera instancia. Si no se encuentra solución, el siguiente paso es acudir al Sernac, que oficiará a las autopistas buscando una solución extrajudicial mediante la mediación. Si esto falla, se puede recurrir a la justicia, que puede forzar a la autopista a responder, aplicar multas y ordenar el pago de indemnizaciones.
Obligaciones de los Usuarios
Los usuarios de las autopistas también tienen deberes:
- Circular a una velocidad prudente, respetando las normativas de tránsito.
- No dañar señalizaciones, cercos o instalaciones.
- Pagar por los servicios utilizados.
- No arrojar basura u objetos a las vías.
Aumento de Precios en las Autopistas
Un reciente acuerdo entre el Gobierno y las autopistas congeló las alzas a solo el IPC acumulado cada año. Los nuevos precios se aplican desde el 1 de enero y son válidos por 12 meses, pudiendo volver a subir según el IPC al comienzo de cada año.
Daños en el Parabrisas y la Ley de Tránsito
Según el artículo 201 de la Ley de Tránsito, conducir con un daño en el parabrisas que dificulte la visión o comprometa las propiedades del cristal de seguridad se sanciona con una infracción menos grave, que puede ir de 0,5 a 1 UTM. Además, si el daño es considerable, Carabineros puede retirar el vehículo de circulación. La revisión técnica puede ser rechazada si el parabrisas está defectuoso.
Reparación o Reemplazo del Parabrisas
Depende del tamaño de la fisura. El parabrisas es una parte esencial del vehículo, proporcionando visibilidad y protección contra objetos externos. Una pequeña grieta puede debilitar el vidrio y causar problemas futuros. La reparación inmediata es menos costosa que el reemplazo completo.
Causas que Requieren la Sustitución del Parabrisas
- Parabrisas rayado: Causado por escobillas desgastadas.
- Parabrisas rajado: Una grieta que se extiende por todo el parabrisas.
- Despegado del laminado: Efecto de vidrio empañado en los bordes debido a la separación de las capas de vidrio.
Ejemplo de Ataque con Piedras
Darío Chacara relató cómo una piedra lanzada desde una pasarela impactó el parabrisas de su vehículo, expresando su frustración por la falta de acción de la concesionaria.
Importancia de Mantener el Parabrisas en Buen Estado
- Visibilidad Reducida: Un parabrisas dañado puede distorsionar la visión, especialmente con grietas y astillas que refractan la luz.
- Compromiso Estructural del Vehículo: El parabrisas ayuda a evitar que el techo se colapse y asegura el correcto despliegue de los airbags.
- Riesgo de Proyección de Objetos: Un parabrisas roto puede no soportar el impacto de objetos voladores.
- Problemas Legales: La ley exige parabrisas en buen estado para evitar multas y pasar la revisión técnica.
Consejos para el Mantenimiento del Parabrisas
- Revisa regularmente el parabrisas para detectar daños menores.
- Acude a un especialista en reparación de parabrisas lo antes posible.
- Evita verter agua caliente sobre un parabrisas helado o estacionar el coche al sol por largos periodos.
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