Si estás pensando en adquirir un vehículo nuevo, es importante que conozcas los beneficios a los que accedes al realizar este tipo de operación. Todas las personas que compran un auto nuevo adquieren derechos legales o de concesionario que cubrirán los gastos que se produjeran bajo determinadas condiciones. A esto se le conoce como la garantía de un auto nuevo.
¿Qué garantías existen?
Aunque a veces uno pudiera pensar que existe una sola garantía, la verdad es que en el mercado nos encontramos con dos tipos distintos: la garantía legal y la garantía convencional. La primera entra en vigencia por ley desde el momento en que recibes tu auto, mientras que la segunda se presenta como un elemento diferenciador para cada marca.
Garantía legal
Es la que se conoce como garantía 3x3 de la Ley del Consumidor, y aplica a todo tipo de productos comprados en el comercio, incluidos los pertenecientes a la industria automotriz. Te cubre en caso de que tu auto presente los siguientes síntomas:
- Tiene defectos.
- Le faltan piezas o partes.
- Fue anteriormente arreglado, pero sus fallas persisten o tiene unas nuevas.
Estas son las más importantes, pero existen otras que se mencionan en detalle en la Ley del Consumidor. Durante los primeros 3 meses luego de la entrega de tu auto nuevo, si se presenta uno de estos casos tienes 3 opciones:
- Que te devuelvan la plata.
- Que te cambien el auto.
- Que lo reparen gratuitamente.
Al ser opciones, eres tú como consumidor quien elige la que más te acomode. Si escoges la reparación gratuita, hay dos puntos que debes recordar:
- Durante el tiempo de reparación, se suspende el plazo para ejercer la garantía legal.
- Si aún hay fallas luego de la reparación, puedes volver a ejercer tu derecho de garantía.
Garantía convencional
La garantía convencional varía de marca en marca, y te la otorga el concesionario en que compraste tu auto. En general las garantías para autos operan de este modo: desde entregado el vehículo este cuenta por 6 meses con la garantía legal y convencional, donde el cliente puede elegir cual aplicar y pasado esos 6 meses continua sólo con la garantía convencional conforme a lo indicado en el manual de garantía.
En general, las garantías convencionales te cubren durante los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que suceda primero. Para asegurar su vigencia, debes realizar todas las mantenciones periódicas que ofrece la marca, en los servicios autorizados.
Estas garantías te cubrirán en caso de que el auto tenga desperfectos en sus piezas. En DercoCenter, puedes visitar nuestros servicios técnicos a lo largo de todo el país para efectuar la garantía convencional de tu auto, caso en el que se reparará o reemplazará la pieza defectuosa sin cargo alguno para ti. Recuerda siempre llevar tu póliza de garantía, identificación del vehículo, firma, timbre y kilometrajes de revisiones anteriores.
En DercoCenter hacemos valer tus derechos. Visita los concesionarios más cercanos y acércate a nuestros vendedores. "Conforme a la Ley 19.496 de Protección de los derechos de los consumidores la garantía legal de los productos es de 6 meses desde recibidos teniendo el cliente el derecho irrenunciable a optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o a la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados o la garantía voluntaria otorgada por el fabricante".
Requisitos para la validez de la garantía
Conoce los requisitos que exige la garantía de autos. Este derecho te protege durante un tiempo frente a diversas fallas que pueda presentar tu vehículo nuevo. Los términos bajo los que opera la garantía de autos varían según cada país y marca fabricante.
Será condición sine qua non para conservar la garantía del vehículo, que el plan de mantenimiento periódico recomendado por el fabricante sea efectuado en Servicio Técnico Autorizado, en base a las siguientes consideraciones:
- Técnicos especialistas capacitados/entrenados por el fabricante acorde a las tecnologías disponibles en los vehículos de cada marca, lo que sumado a la disponibilidad de herramientas y equipos especializados permiten una operación segura en sistemas electrónicos, de seguridad, entre otros.
- Equipo de diagnóstico oficial de la marca, permanentemente actualizado por el fabricante para disponer de las últimas versiones de software y manuales de servicio provistos en base a la tecnología incorporada en cada modelo.
- Reprogramaciones de software y/o mejoras técnicas disponibles para los vehículos a través de equipos de diagnóstico provistas por el fabricante exclusivamente a través la red de Servicios Autorizados.
- Uso de repuestos originales, los cuales son necesarios para que el vehículo mantenga su condición de desempeño y durabilidad original, asegurando el cumplimiento de normativas de Emisiones y de Seguridad homologados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).
- Vehículos eléctricos/híbrido, dado el riesgo que involucra trabajar en líneas de alta tensión y sistemas complejos, donde se requiere de técnicos altamente especializados, herramientas dedicadas y puestos de trabajo especiales. Se recomienda únicamente efectuar mantenimiento de dichos vehículos en servicios autorizados de la marca.
En primer lugar, se requiere que realices esta solicitud durante el período de cobertura establecido. Para exigir este derecho también debes demostrar que tu vehículo cuenta con repuestos originales, validados por el fabricante. El acceso a garantía también requiere que cumplas con las mantenciones periódicas establecidas por el fabricante, con el fin de garantizar el apropiado cuidado del auto.
Vehículos eléctricos/híbrido, dado el riesgo que involucra trabajar en líneas de alta tensión y sistemas complejos, donde se requiere de técnicos altamente especializados, herramientas dedicadas y puestos de trabajo especiales.
DERCO se reserva el derecho de juzgar en última instancia si la pieza defectuosa es el resultado de fallas en el material, de la mano de obra o de mal uso dado por el cliente. DERCO se reserva el derecho de juzgar y determinar qué tipo de reparaciones, cambios de piezas y/o reemplazo de subconjuntos o conjuntos serán realizados bajo las normas de garantía descritas en esta póliza de garantía y servicios.
Para que esta garantía esté permanentemente vigente, es condición fundamental que las mantenciones periódicas se ejecuten oportunamente en los servicios técnicos autorizados de nuestra Red DercoCenter.
La garantía debe solicitarse presentando el Manual de Garantía y Servicio (Póliza de Garantía) en cualquiera de los servicios técnicos autorizados de nuestra red, y debe tener toda la información solicitada: identificación del vehículo, firma, timbre y kilometrajes de revisiones anteriores, esta garantía es válida sólo en Chile.
IMPORTANTE: Todas las personas que han comprado un auto nuevo adquieren derechos en cuanto a coberturas de gastos bajo determinadas condiciones.
Nota: Lo descrito anteriormente corresponde a un extracto del Manual de Garantía y Servicio de Suzuki, para información más detallada, favor diríjase a la Red de Concesionarios DercoCenter más cercano.
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