Estás pensando en comprar pronto un nuevo auto o puede que estés a punto de recibir tu 0 km en los siguientes días, y de pronto cierta duda llegó a tu cabeza: ¿y qué hago si le pasa algo a mi auto en las siguientes semanas? Todas las personas que compran un auto nuevo adquieren derechos legales o de concesionario que cubrirán los gastos que se produjeran bajo determinadas condiciones. A esto se le conoce como la garantía de un auto nuevo. Acá te contamos al respecto.
¿Qué garantías existen para tu Chevrolet?
Aunque a veces uno pudiera pensar que existe una sola garantía, la verdad es que en el mercado nos encontramos con dos tipos distintos: la garantía legal y la garantía convencional. La primera entra en vigencia por ley desde el momento en que recibes tu auto, mientras que la segunda se presenta como un elemento diferenciador para cada marca.
Garantía legal (3x3)
Es la que se conoce como garantía 3x3 de la Ley del Consumidor, y aplica a todo tipo de productos comprados en el comercio, incluidos los pertenecientes a la industria automotriz. Te cubre en caso de que tu auto presente los siguientes síntomas:
- Tiene defectos.
- Le faltan piezas o partes.
- Fue anteriormente arreglado, pero sus fallas persisten o tiene unas nuevas.
Estas son las más importantes, pero existen otras que se mencionan en detalle en la Ley del Consumidor. Durante los primeros 3 meses luego de la entrega de tu auto nuevo, si se presenta uno de estos casos tienes 3 opciones:
- Que te devuelvan la plata.
- Que te cambien el auto.
- Que lo reparen gratuitamente.
Al ser opciones, eres tú como consumidor quien elige la que más te acomode. Si escoges la reparación gratuita, hay dos puntos que debes recordar:
- Durante el tiempo de reparación, se suspende el plazo para ejercer la garantía legal.
- Si aún hay fallas luego de la reparación, puedes volver a ejercer tu derecho de garantía.
Garantía convencional de Chevrolet
La garantía convencional varía de marca en marca, y te la otorga el concesionario en que compraste tu auto. En general las garantías para autos operan de este modo: desde entregado el vehículo este cuenta por 6 meses con la garantía legal y convencional, donde el cliente puede elegir cual aplicar y pasado esos 6 meses continua sólo con la garantía convencional conforme a lo indicado en el manual de garantía.
En general, las garantías convencionales te cubren durante los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que suceda primero. Para asegurar su vigencia, debes realizar todas las mantenciones periódicas que ofrece la marca, en los servicios autorizados. Estas garantías te cubrirán en caso de que el auto tenga desperfectos en sus piezas. En DercoCenter, puedes visitar nuestros servicios técnicos a lo largo de todo el país para efectuar la garantía convencional de tu auto, caso en el que se reparará o reemplazará la pieza defectuosa sin cargo alguno para ti. Recuerda siempre llevar tu póliza de garantía, identificación del vehículo, firma, timbre y kilometrajes de revisiones anteriores.
Requisitos para cobrar la garantía de un auto Chevrolet
A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran en el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes:
- Debes reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe encontrarse vigente.
- Que las mantenciones se hayan realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- Que, en caso de haber hecho el cambio de algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
- Que los defectos no correspondan al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado y que los desperfectos denunciados no se hayan generado por un accidente.
- Que se hayan respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en manual de instrucciones del fabricante.
¿Qué elementos no están cubiertos por la garantía de un auto Chevrolet?
Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
Garantía con cobertura limitada
No obstante, existen marcas que, dentro de la garantía voluntaria, incorporan una garantía limitada, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado. Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como los siguientes:
- Pastillas de freno
- Discos de freno
- Tambores de freno
- Bujías
- Focos
- Fusibles
- Filtros de gasolina
- Filtros de aire
- Filtros de polen
- Plumillas delanteras y traseras
- Ajustes mecánicos básicos y de carrocería
- Volante de motor
- Collarín
- Plato y disco de embrague mecánico
- Amortiguadores mecánicos
- Defectos visibles en la carrocería
- Molduras y cromos
Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan automáticamente fuera de la garantía voluntaria, debido a que forman parte de las piezas que se desgastan y fallan por el normal funcionamiento del vehículo.
¿Cómo exijo la garantía de un vehículo Chevrolet en Chile?
En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, lo que corresponde es hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, por lo que aquí el libro de mantenciones oficiales es fundamental. En algunos casos, se trata de fallas comunes, que a veces están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente. Hay otros casos en que las fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.
tags: #Auto
