La garantía de tu vehículo Volkswagen es un respaldo importante que te protege ante posibles fallas o defectos de fabricación. En Chile, esta garantía está estructurada para brindarte tranquilidad y confianza al adquirir tu vehículo. A continuación, te detallamos los aspectos clave que debes conocer sobre la garantía Volkswagen, tanto para vehículos comerciales como para vehículos de pasajeros.
Términos y Condiciones Generales de la Garantía Volkswagen
La garantía para todos los vehículos Volkswagen comienza a partir de la fecha de entrega material al cliente y se conforma de la siguiente manera:
- La Garantía es 100% respaldada por la marca Volkswagen.
- Esta garantía es transferible sin costo para aumentar el valor de reventa si vendes tu vehículo durante el período de garantía, siempre y cuando se hayan realizado las mantenciones en tiempo y kilometraje según lo especificado.
- Los plazos de garantía aplican a los vehículos adquiridos a partir del 1 de octubre de 2018.
Es fundamental leer cuidadosamente los términos y condiciones de la garantía para vehículos nuevos, ya que este documento describe lo que se incluye y lo que no está cubierto.
Cualquier reclamo relacionado con la garantía debe ser remitido a un concesionario oficial Volkswagen. Para realizar un reclamo, el consumidor debe presentar el vehículo en el concesionario junto con el libro de registro del vehículo y retirarlo una vez que el concesionario notifique que está listo para la entrega. Los costos de traslado del vehículo corren por cuenta del consumidor.
I. De la Concesión de Garantía
La procedencia y el ejercicio de la garantía están sujetos a que el vehículo haya sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según su uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Ésta comprende las reparaciones necesarias como consecuencia de falla de material, montaje o fabricación.
- Las piezas reconocidas como deficientes o defectuosas serán sustituidas a través de un Concesionario oficial Volkswagen.
- Las piezas retiradas del vehículo y sustituidas serán de propiedad del Concesionario oficial Volkswagen que hubiere hecho la reparación.
- Todos los repuestos sustituidos y las reparaciones ejecutadas de Garantía serán gratuitas.
Se garantizan las reparaciones de pintura cuando los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico y el vehículo haya sido protegido y mantenido adecuadamente, de acuerdo con las recomendaciones del plan y Manual de Instrucciones.
La garantía sobre neumáticos está cubierta directamente por los representantes de cada marca de neumático en el país y está sujeta a los ajustes que ellos determinen.
Para obtener la garantía por un Concesionario oficial Volkswagen, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La reclamación debe hacerse directamente a un Concesionario oficial Volkswagen, inmediatamente después de la constatación del defecto.
- Las piezas deben haber sido sustituidas y el servicio ejecutado por un Concesionario oficial Volkswagen.
- Los defectos no deben ser resultantes del desgaste natural de las piezas, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente de cualquier naturaleza y casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Todas las revisiones, lubricaciones y demás servicios de mantenimiento deben haber sido ejecutados por un Concesionario oficial Volkswagen, según el plan de mantenimiento que está determinado por tiempo o kilometraje.
- Deben ser respetadas las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, contenidas en el Manual de Instrucciones.
- La garantía debe encontrarse vigente, no haya caducado y/o que se cumpla con el resto de los requisitos establecidos en este documento.
II. De las Excepciones Sobre la Garantía
Existen ciertos aspectos que no están cubiertos o están parcialmente cubiertos por la garantía:
- De las exclusiones de Garantía:
- Correrán por cuenta del propietario los gastos referentes a los elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Las piezas que sufren desgaste natural en función del uso deberán ser periódicamente sustituidas, siendo todos los gastos por cuenta del propietario. Ejemplos de estas piezas son: amortiguadores, mecanismos de embrague, discos de frenos, pastillas y balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
- No se encuadran dentro de la Garantía los servicios de mantenimiento regular del vehículo, tales como: Limpieza del sistema de alimentación, lavados, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceo, alineación de ruedas.
- La garantía se restringe al vehículo, sus piezas y componentes, no cubriendo cualquier otra repercusión que sea resultante de avería o defecto del vehículo, sus piezas y componentes, tales como: gastos de transporte, inmovilización del vehículo, hospedaje, lucro de cesante o daño moral.
- Garantías limitadas:
- Algunos elementos tienen una garantía limitada por tiempo y/o kilometraje (6 meses o 10.000 Km, lo primero que ocurra), siempre y cuando su desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza. Estos elementos incluyen: pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, bujías, focos, fusibles, filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen, limpiadores de cristal, ajustes mecánicos básicos y de carrocería, volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico, amortiguadores mecánicos, defectos ópticos y ruidos.
- Los parabrisas tienen una garantía limitada de 3 meses sin límite de kilometraje desde el momento de entrega del vehículo.
- La geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 5.000 Km, lo primero que suceda.
- La pila del mando frecuencia tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.
Notas: Para que estos elementos sean cubiertos por la garantía, se debe notificar inmediatamente al concesionario oficial y la falla debe ser un defecto de producto y no por mala utilización ni intervención de terceros. Los plazos indicados se cuentan desde la fecha de entrega material del automóvil al cliente.
III. Del Plazo de Vigencia de la Garantía
- Inicio: A partir de la fecha de entrega a cliente declarada en el acta de entrega.
- Rotura de cristales: Sólo será reconocida cuando sea consecuencia de alojamiento deficiente en la carrocería o de defecto intrínseco. Esta Garantía está limitada a 3 meses contados desde la fecha de factura y Registro de Garantía.
Requisitos para Cobrar la Garantía de un Auto
Para hacer efectiva la garantía, es crucial cumplir con ciertos requisitos establecidos por los fabricantes:
- Reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe encontrarse vigente.
- Las mantenciones deben haberse realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- En caso de haber cambiado algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
- Los defectos no deben corresponder al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado, ni haber sido generados por un accidente.
- Deben respetarse las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en el manual de instrucciones del fabricante.
Garantía Voluntaria (del fabricante)
La garantía voluntaria es respaldada al 100% por la marca Volkswagen y es transferible sin costo para aumentar el valor de reventa si vendes tu vehículo durante el período de garantía, siempre y cuando se hayan realizado las mantenciones en tiempo y kilometraje según lo especificado.
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