Cuando se adquiere un vehículo nuevo, es común preguntarse qué sucede si este presenta fallas en las primeras semanas. Afortunadamente, existen derechos legales y garantías de concesionario que protegen al comprador, cubriendo los gastos bajo ciertas condiciones. Este artículo explica en detalle qué es la retoma de vehículos y los aspectos clave a considerar.
¿Qué garantías existen al adquirir un vehículo?
En el mercado automotriz, se distinguen dos tipos principales de garantías: la garantía legal y la garantía convencional. La garantía legal entra en vigor desde el momento de la compra, mientras que la garantía convencional es un diferenciador ofrecido por cada marca.
Garantía Legal
La garantía legal, conocida como "garantía 3x3" de la Ley del Consumidor, se aplica a todos los productos comprados en el comercio, incluyendo los vehículos. Esta garantía cubre situaciones en las que el vehículo presenta:
- Defectos
- Falta de piezas o partes
- Arreglos previos con fallas persistentes o nuevas
Durante los primeros tres meses después de la entrega del vehículo, si se presenta alguno de estos problemas, el consumidor tiene tres opciones:
- Devolución del dinero
- Cambio del vehículo
- Reparación gratuita
La elección de la opción recae en el consumidor. Si se opta por la reparación gratuita, es importante tener en cuenta que:
- El plazo para ejercer la garantía legal se suspende durante el tiempo de reparación.
- Si persisten las fallas después de la reparación, se puede volver a ejercer el derecho de garantía.
Garantía Convencional
La garantía convencional varía según la marca y es otorgada por el concesionario donde se realizó la compra. Generalmente, estas garantías cubren los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero.
Para mantener la vigencia de esta garantía, es fundamental realizar todas las mantenciones periódicas ofrecidas por la marca en los servicios autorizados. La garantía convencional cubre los desperfectos en las piezas del vehículo, reparando o reemplazando la pieza defectuosa sin costo adicional.
Es importante presentar la póliza de garantía, la identificación del vehículo y los registros de kilometraje de las revisiones anteriores.
El Simulador de Crédito Automotriz de Marubeni Credit
Marubeni Auto Finance Limitada (Marubeni Credit) ofrece un simulador de crédito que proporciona información preliminar sobre las opciones de financiamiento automotriz según el vehículo y las condiciones particulares del crédito deseado. Este simulador es accesible a través del sitio web de Honda Chile (www.honda.cl).
Honda Motor de Chile S.A. (Honda) ofrece en su sitio web información sobre la venta de vehículos motorizados, generadores, baterías y otros servicios complementarios.
El acceso y uso del simulador son gratuitos, aunque algunas operaciones pueden requerir el envío de datos personales. Los usuarios deben ingresar información precisa y verídica para generar la solicitud preliminar de financiamiento. Es responsabilidad del usuario actualizar los datos personales conforme sea necesario.
Condiciones y Limitaciones del Simulador
La información proporcionada por el simulador es preliminar y está sujeta a la evaluación comercial posterior de Marubeni Credit, que requiere un análisis detallado de los antecedentes financieros del solicitante.
La información dispuesta en el Simulador no constituye una cotización realizada con información personal y financiera suficiente obtenida a través de medios oficiales destinados a tal fin en conformidad a la ley, por tanto, el análisis de la solvencia económica y su comunicación al usuario sólo será efectuado cuando se haya realizado tal proceso y obtenido dicha información, lo que será informado oportunamente al medio de comunicación registrado por el usuario en su solicitud.
El simulador proporciona una guía general e informativa sobre los productos y servicios de financiamiento ofrecidos por Marubeni Credit, permitiendo explorar diferentes alternativas de configuración según la situación y preferencias financieras del usuario.
Tipos de Financiamiento Ofrecidos
- Crédito Tradicional: Financiamiento automotriz con cuotas fijas mensuales y plazos de 6 hasta 60 meses.
- Autoplan: Financiamiento para vehículos nuevos que permite renovar el auto cada 2 o 3 años, con un pie del 20%, cuotas mensuales fijas por un período de tiempo (2 o 3 años) que cubre el 30% del valor del vehículo, y el 50% restante correspondiente al valor de retoma garantizado (VRG).
Valor de Retoma Garantizado (VRG)
- VRG: Es el valor garantizado del vehículo financiado en caso de que el cliente acepte la oferta de compra efectuada por Marubeni Credit al término del crédito en modalidad Autoplan. Para ser elegible, el cliente debe cumplir con los requisitos estipulados en el contrato de crédito. El VRG es equivalente al monto de la última cuota del crédito en esta modalidad.
Consideraciones Importantes
- Precio: El precio indicado corresponde al precio de lista del concesionario, incluyendo el descuento por bono de financiamiento, si aplica.
- Costo Total del Crédito: Es el monto total que debe asumir el cliente, correspondiente a la suma de todos los pagos periódicos definidos como el valor de la cuota en función del plazo acordado.
- CAE (Carga Equivalente Anual): Es el indicador que revela el costo de un crédito en un período anual, expresado en forma de porcentaje. El CAE se calcula con una tasa de interés referencial, y las condiciones finales del negocio se calcularán e informarán previo a la suscripción de cualquier crédito.
Protección de Datos Personales
Marubeni Credit trata los datos personales proporcionados por los usuarios de acuerdo con la normativa vigente, con el fin de mantener un registro de clientes, evaluar comercial y financieramente a los clientes, gestionar el proceso de crédito, comprobar la veracidad de los datos y enviar promociones y publicidad.
El usuario autoriza a Marubeni Credit a comunicar sus datos a sociedades relacionadas del Grupo Marubeni en Chile para que estas puedan tratar los datos y enviar promociones y ofertas de sus productos y servicios.
De acuerdo con la Ley N°19.628, los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, modificación, eliminación, bloqueo y actualización de sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de estos y ser informados respecto de las comunicaciones o cesiones de estos.
Para resumir, la retoma de vehículos y el financiamiento automotriz en Chile están regulados y ofrecen diversas opciones para los consumidores. Es fundamental conocer los derechos y garantías al adquirir un vehículo, así como las condiciones de financiamiento ofrecidas por instituciones como Marubeni Credit.
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