Un accidente de tránsito es un evento que nadie querría experimentar. Si hay una situación que ningún conductor quiere experimentar es un accidente de tránsito. Si estás en esta situación, de seguro te preguntarás “qué debo hacer en un accidente de tránsito”.
Es sumamente importante aprender cómo es el procedimiento en caso de un siniestro, para que sepas cómo actuar ante esta posible situación. Conocer cuál es el procedimiento en caso de siniestro de un automóvil es fundamental para hacer valer la póliza frente a la compañía aseguradora. Los procesos son diferentes si se trata de un robo, un incidente simple o un accidente con lesionados.
Ahora que conoces estas recomendaciones, recuerda que cualquier conductor está expuesto a sufrir un accidente de tránsito, por eso considera tomar todas las precauciones necesarias para evitar tener que enfrentar este tipo de siniestros. Los accidentes de tránsito son, en su mayoría, evitables.
Primeros pasos inmediatos tras un accidente
La Ley de Tránsito indica que este es el orden de prioridad de los pasos a seguir inmediatamente después de un accidente de tránsito:
- Detenerte.
- Prestar la ayuda que te sea posible.
- Avisar a la autoridad más próxima, especificando el lugar del accidente de la forma más exacta posible, la cantidad de vehículos y de víctimas.
Si en el accidente de tránsito resultan personas lesionadas o heridos de gravedad, debes hacer la denuncia en Carabineros. La aseguradora exige esta constancia para que puedas hacer efectivo el seguro de tu auto. Además de llamar a los servicios de emergencia, es importante ayudar a las personas afectadas, si fuese necesario. También se debe presentar la denuncia cuando alguno de los conductores involucrados comete un acto ilícito, como conducir en estado de ebriedad, ser menor de edad, no tener licencia de conducir u otros.
Con ello, para que puedas dar aviso del siniestro y solicitar la ayuda necesaria, te dejamos los números de emergencia a nivel nacional:
- Servicio de Atención Médico de Urgencias (SAMU): 131.
- Bomberos: 132.
- Carabineros: 133.
A su vez, el Libro para la conducción en Chile indica que al detenerte, dentro de lo posible, tomes estas medidas de precaución:
- Enciende tus luces de advertencia de peligro.
- Utiliza dispositivos reflectantes.
- Apaga tu motor y el de los demás vehículos involucrados, solo si son de combustión convencional.
- No fumes ni permitas que las demás personas lo hagan.
Y, lo siguiente a realizar, tan pronto como te sea posible, será retirar el vehículo de la vía, de modo que no interrumpa el tránsito. Si no lo haces tú, lo harán las autoridades.
Además, como parte de este procedimiento a seguir después de un accidente de tránsito, el artículo 180 dispone que los conductores y peatones que tengan intervención en un accidente del tránsito, deben facilitar las investigaciones necesarias a realizar en los vehículos y las personas. Si no sigues estos pasos, tendrás problemas legales.
En estos casos, es fundamental dejar la constancia sobre el accidente y denunciar. Intenta tomar fotografías del suceso y registrar con tu teléfono celular la patente de los vehículos accidentados, además de la cédula de identidad y licencia de los involucrados. Además, no te olvides de pedir el contacto del otro conductor involucrado.
Reporte a las autoridades
Estos son los números con los que te puedes contactar para reportar un accidente de tránsito a las autoridades:
- Servicio de Atención Médico de Urgencias (SAMU): 131.
- Bomberos: 132.
- Carabineros: 133.
También, puedes fijarte si alrededor del lugar del accidente hay algún Poste de Auxilio S.O.S., por medio de uno puedes solicitar ayuda y asesoría.
Así también, el dueño o encargado del taller mecánico al que se lleve un vehículo motorizado que haya participado en un accidente, deberá dar cuenta a la autoridad policial más próxima, en un plazo de 24 horas luego de haber recibido el vehículo. Si no se cumple con esto, se deberá pagar una multa de 3 a 20 UTM ($197.703 a $1.318.020).
Intercambio de información con el otro conductor
Además de todos los pasos que se encuentran dispuestos en la Ley de Tránsito, hay aspectos que se deben hacer por norma general, para que puedas cobrar tu seguro y enfrentarte futuros problemas legales.
Esto es, intercambiar información con el o los conductores involucrados en el accidente, como:
- Patente del vehículo.
- Marca y modelo del auto.
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- Compañía aseguradora.
Sumado a lo anterior, también es fundamental que consigas el contacto de un testigo del accidente, en caso de futuros problemas legales. Posiblemente, se habrán reunido varias personas a observar el siniestro, o más de alguien se encontrará ayudando.
Documentación del accidente
Otro aspecto relevante, tanto para futuros dramas legales como para tu aseguradora, es que documentes el accidente de tránsito. Para ello, fotografía y haz videos en los que se permita ver:
- El accidente.
- El estado de los vehículos.
- El lugar donde ocurrió el siniestro.
- Las patentes de todos los vehículos involucrados.
- Las cédulas de identidad y licencias de conducir de los involucrados.
- Marca de los neumáticos en el asfalto.
- Señales de tránsito y demarcaciones.
- Sentido vial.
- Sentido de circulación de los vehículos antes del choque y posición final.
- Partes del vehículo en el suelo.
- La distancia entre los vehículos.
Muchos accidentes de tránsito terminan ante un juez para decidir quién tuvo la responsabilidad y quién debe pagar los costos de los daños producidos. Por ello, es fundamental que tengas las pruebas suficientes.
¿Qué hacer si el otro conductor huye?
Ideal que al momento de tener un accidente de tránsito, actúes rápido y alcances a fotografiar o anotar las patentes de los involucrados, piensa que siempre se pueden dar a la fuga.
Si no alcanzas, pregunta a las personas del lugar si alguien anotó o fotografió la patente de quien se dio a la fuga. Y si nadie lo captó, entonces, tendrás que realizar la denuncia ante Carabineros y esperar a que las autoridades investiguen el caso. En su defecto, tendrás que hacer la declaración correspondiente en la unidad de policía más próxima.
Primeros auxilios
En el Libro para la conducción en Chile, se exponen los procedimientos recomendados en el caso de que seas la primera persona en llegar al lugar de un siniestro. Es muy importante que todo conductor tenga conocimiento sobre estas recomendaciones básicas, ya que pueden salvarle la vida a una persona:
- Evita mover y trasladar a las personas lesionadas del lugar, a menos que exista un peligro inminente, como un incendio, o que puedan ser atropelladas.
- No abandones a la víctima, a menos que sea para solicitar ayuda.
- Por ningún motivo le des algo de comer o beber a la víctima.
- Si la persona lleva un casco, no debes quitárselo nunca, puesto que si lo haces podrías ocasionarle una lesión en la columna cervical.
Además, el libro indica el orden de acciones a realizar para brindar primeros auxilios a una persona lesionada tras un accidente de tránsito.
Reporte a la aseguradora
Otro de los aspectos importantes a considerar si te preguntas “qué hacer si choco y tengo seguro” es evaluar cada caso. Para hacer efectivo el seguro de auto, tienes que comunicarte directamente con la aseguradora por los medios que ponga a tu disposición (revisa tu póliza).
En ausencia de esto, no es obligatorio que contactes a la policía, pero es importante que tengas en cuenta que hay un plazo máximo de 10 días para informar el siniestro a la compañía. Informa el accidente en nuestro Denuncio Web, lo encontrarás en nuestra página web y en la APP Bci Seguros o puedes llamar al 600 6000 292.
Es importante que al momento de denunciar, describas los hechos tal cual como sucedieron. Ten en cuenta que mentir en la denuncia del siniestro de autos puede invalidar la cobertura de tu póliza de manera definitiva. Para realizar el aviso a la aseguradora, requieres la documentación del vehículo, una declaración jurada simple y los datos del tercero (si lo hay).
Documentos que generalmente se solicitan:
- Licencia de conducir del último conductor (por ambos lados).
- Parte policial (sólo en caso de lesionados y daños a la propiedad pública o privada).
- Cédula de identidad del conductor (por ambos lados).
- Video o fotografías del accidente.
Proceso de liquidación y reparación
Desde ese momento, la aseguradora o el corredor de seguros intermediario, tiene un plazo máximo de 45 días corridos para entregar su informe sobre el siniestro y la resolución de las coberturas que aplican para el caso específico. Luego de los 45 días corridos, o su prórroga, tanto la aseguradora como tú reciben el informe de liquidación del seguro de manera simultánea. En caso de no estar de acuerdo con los resultados, puedes impugnar la decisión en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si impugnas el informe de liquidación, la entidad que lo realizó tendrá seis días para evaluar y corregir lo que cuestionaste.
A través de este chat podrás comunicarte con tu agente liquidador quien estará disponible para responder a todas tus preguntas e inquietudes. Dentro de las 48 horas hábiles desde su ingreso al taller. El liquidador te enviará un informe al correo electrónico en el cual indicará su evaluación de los daños y te informará si va a emitir una orden de reparación para que el taller inicie los arreglos o, si el asegurado lo eligió cuando denunció el siniestro, proceder con el pago de la indemnización.
Es importante que sepas que los plazos de reparación están sujetos a la magnitud de los daños y a la disponibilidad de los repuestos en caso de que se necesiten. Es crucial considerar que la importación de repuestos puede prolongar el tiempo de reparación.
Importante: Si el liquidador determina que los daños en tu vehículo corresponden al valor establecido en tu póliza para considerarlo como pérdida total, tu agente liquidador te informará de esta determinación.
Deducibles y garantías
El deducible es la cantidad o porcentaje del monto asegurado que el cliente asume y no es indemnizable por la compañía. A modo de ejemplo: Si el costo de una reparación de auto es de 25 U.F. y el deducible en la póliza es de 5 U.F., la aseguradora cubrirá 20 U.F. al taller, mientras que el asegurado asume las 5 U.F.
Cuando el taller te entrega el vehículo reparado te solicitará que firmes un recibo de conformidad para que indiques si estás satisfecho con la reparación. La garantía abarca la calidad y durabilidad de las piezas de repuesto, la mano de obra y la pintura, así como el correcto funcionamiento de sistemas y componentes en la reparación de tu vehículo.
