Si estás pensando en adquirir un vehículo nuevo, es importante que conozcas los beneficios a los que accedes al realizar este tipo de operación. Todas las personas que compran un auto nuevo adquieren derechos legales o de concesionario que cubrirán los gastos que se produjeran bajo determinadas condiciones. A esto se le conoce como la garantía de un auto nuevo.
Los términos bajo los que opera la garantía de autos varían según cada país y marca fabricante.
Tipos de Garantías
Aunque a veces uno pudiera pensar que existe una sola garantía, la verdad es que en el mercado nos encontramos con dos tipos distintos: la garantía legal y la garantía convencional. La primera entra en vigencia por ley desde el momento en que recibes tu auto, mientras que la segunda se presenta como un elemento diferenciador para cada marca.
Garantía Legal
Es la que se conoce como garantía 3x3 de la Ley del Consumidor, y aplica a todo tipo de productos comprados en el comercio, incluidos los pertenecientes a la industria automotriz. Te cubre en caso de que tu auto presente los siguientes síntomas:
- Tiene defectos.
- Le faltan piezas o partes.
- Fue anteriormente arreglado, pero sus fallas persisten o tiene unas nuevas.
Estas son las más importantes, pero existen otras que se mencionan en detalle en la Ley del Consumidor.
Durante los primeros 3 meses luego de la entrega de tu auto nuevo, si se presenta uno de estos casos tienes 3 opciones:
- Que te devuelvan la plata.
- Que te cambien el auto.
- Que lo reparen gratuitamente.
Al ser opciones, eres tú como consumidor quien elige la que más te acomode. Si escoges la reparación gratuita, hay dos puntos que debes recordar:
- Durante el tiempo de reparación, se suspende el plazo para ejercer la garantía legal.
- Si aún hay fallas luego de la reparación, puedes volver a ejercer tu derecho de garantía.
Garantía Convencional
La garantía convencional varía de marca en marca, y te la otorga el concesionario en que compraste tu auto. En general las garantías para autos operan de este modo: desde entregado el vehículo este cuenta por 6 meses con la garantía legal y convencional, donde el cliente puede elegir cual aplicar y pasado esos 6 meses continua sólo con la garantía convencional conforme a lo indicado en el manual de garantía.
En general, las garantías convencionales te cubren durante los primeros 2 a 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que suceda primero. Para asegurar su vigencia, debes realizar todas las mantenciones periódicas que ofrece la marca, en los servicios autorizados.
Estas garantías te cubrirán en caso de que el auto tenga desperfectos en sus piezas. En DercoCenter, puedes visitar sus servicios técnicos a lo largo de todo el país para efectuar la garantía convencional de tu auto, caso en el que se reparará o reemplazará la pieza defectuosa sin cargo alguno para ti. Recuerda siempre llevar tu póliza de garantía, identificación del vehículo, firma, timbre y kilometrajes de revisiones anteriores.
"Conforme a la Ley 19.496 de Protección de los derechos de los consumidores la garantía legal de los productos es de 6 meses desde recibidos teniendo el cliente el derecho irrenunciable a optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o a la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados o la garantía voluntaria otorgada por el fabricante".
Será condición sine qua non para conservar la garantía del vehículo, que el plan de mantenimiento periódico recomendado por el fabricante sea efectuado en Servicio Técnico Autorizado, en base a las siguientes consideraciones:
- Técnicos especialistas capacitados/entrenados por el fabricante acorde a las tecnologías disponibles en los vehículos de cada marca, lo que sumado a la disponibilidad de herramientas y equipos especializados permiten una operación segura en sistemas electrónicos, de seguridad, entre otros.
- Equipo de diagnóstico oficial de la marca, permanentemente actualizado por el fabricante para disponer de las últimas versiones de software y manuales de servicio provistos en base a la tecnología incorporada en cada modelo.
- Reprogramaciones de software y/o mejoras técnicas disponibles para los vehículos a través de equipos de diagnóstico provistas por el fabricante exclusivamente a través la red de Servicios Autorizados.
- Uso de repuestos originales, los cuales son necesarios para que el vehículo mantenga su condición de desempeño y durabilidad original, asegurando el cumplimiento de normativas de Emisiones y de Seguridad homologados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).
- Vehículos eléctricos/híbrido, dado el riesgo que involucra trabajar en líneas de alta tensión y sistemas complejos, donde se requiere de técnicos altamente especializados, herramientas dedicadas y puestos de trabajo especiales. Se recomienda únicamente efectuar mantenimiento de dichos vehículos en servicios autorizados de la marca.
Requisitos para Cobrar la Garantía de un Auto
A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran en el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes, como los siguientes:
- Debes reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe encontrarse vigente.
- Que las mantenciones se hayan realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- Que, en caso de haber hecho el cambio de algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
- Que los defectos no correspondan al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado y que los desperfectos denunciados no se hayan generado por un accidente.
- Que se hayan respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en manual de instrucciones del fabricante.
Elementos No Cubiertos por la Garantía
Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía, como los siguientes:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
Garantía con Cobertura Limitada
No obstante, existen marcas que, dentro de la garantía voluntaria, incorporan una garantía limitada, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado. Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como los siguientes:
- Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno.
- Bujías.
- Focos.
- Fusibles.
- Filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen.
- Limpiadores de cristal (plumillas) delanteros y traseros.
- Ajustes mecánicos básicos y de carrocería.
- Volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico.
- Amortiguadores mecánicos.
- Defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos.
Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan automáticamente fuera de la garantía voluntaria, debido a que forman parte de las piezas que se desgastan y fallan por el normal funcionamiento del vehículo.
A partir del 1° de septiembre de 2018, todos los vehículos Chery tendrán una nueva garantía de Chery que se extenderá por un plazo de 5 años (60 meses) o 100.000 kms y además garantía de motor de por vida. Esta garantía está destinada a todos los modelos de la marca facturados con año comercial 2019 en adelante y que sean destinados a uso personal. La garantía cubre elementos del vehículo que pueden presentar un funcionamiento inapropiado, no atribuible a un uso desmedido como elementos de desgaste. Las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía, como por ejemplo: neumáticos, baterías, pastillas de freno, parabrisas, entre otros.
El no realizar las mantenciones en un servicio autorizado, utilizar repuestos alternativos al momento de realizar una reparación, utilizar el vehículo para fines comerciales anulan la garantía. Todas las mantenciones deben realizarse en los Servicios Oficiales de la Red de Concesionarios de Chery.
¿Cómo Exijo la Garantía de un Vehículo en Chile?
En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, lo que corresponde es hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, por lo que aquí el libro de mantenciones oficiales es fundamental.
En algunos casos, se trata de fallas comunes, que a veces están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente.
Hay otros casos en que las fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.
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