Una preocupación constante de los automovilistas es la seguridad de sus vehículos. Con la enorme cantidad de robos de autos, tanto de partes y accesorios como del mismo auto, las personas prefieren pagar una mensualidad y estar más seguros en caso de que les toque sufrir un hurto o robo.
Cuando adquieres un seguro para auto, adquieres un producto financiero que garantiza el pago de una compensación en caso de que se produzca un siniestro y seamos responsables por una suma de dinero. Sin embargo, lo que muchos usuarios no saben es cómo cobrar un seguro de autos y esto puede llevar a que el seguro quede invalidado.
Seguro Obligatorio Argentina RC Internacional de MAPFRE
El Seguro Obligatorio Argentina RC Internacional de MAPFRE ofrece un amplio servicio al asegurado que incluye completas coberturas. Es una póliza que contempla la indemnización a terceros o el reembolso al asegurado por los montos por los cuales sea civilmente responsable en distintos países del Cono Sur, como Argentina o Brasil.
Es importante saber cuáles son las garantías que incluye cada tipo de seguro para contratar la póliza que mejor se adapte a sus necesidades. MAPFRE invita a sus clientes a que revisen de forma previa a la contratación los distintos tipos de seguros que ofrece, así como las coberturas, ventajas y restricciones de cada uno de ellos. El asegurado puede resolver dudas y encontrar amplia información sobre su seguro en las distintas secciones de este sitio (o página web).
Coberturas y Beneficios
- Cubre la responsabilidad del propietario y/o conductor frente a daños causados a bienes o terceros no transportados.
- La póliza cubre la responsabilidad civil por hechos ocurridos fuera del territorio nacional del país de matriculación del vehículo en los siguientes países: Argentina, Brasil, Bolivia, Paraguay, Perú y Uruguay.
- La póliza cubre el fallecimiento del asegurado, gastos médicos-hospitalarios y daños personales hasta un monto total de US$ 40.000 por persona asegurada.
- En el caso de que existan daños materiales, el pago asciende hasta los US$ 20.000 por cada tercero perjudicado en siniestro.
- Cuando hay varias reclamaciones para la cobertura de daños materiales, el pago puede llegar hasta los US$ 40.000.
- En el caso de existir varias reclamaciones relacionadas con un mismo evento, la responsabilidad total de la compañía para la cobertura de muerte o daños personales tiene un máximo de US$ 200.000.
- La póliza incluye las peritaciones de los siniestros, del vehículo y de la carga.
- MAPFRE pone a disposición de sus asegurados redes concertadas de talleres de reparación.
- Servicio de fotografía in-situ.
- La póliza incluye dentro de sus ventajas la asistencia y gestión de expedientes simples.
- Se garantiza, también, el pago de los honorarios del abogado defensor del asegurado y las costas judiciales siempre que el mismo sea elegido, y sus honorarios establecidos, en común acuerdo con la aseguradora.
Requisitos y Exclusiones
El Seguro Obligatorio Argentina RC Internacional de MAPFRE contempla ciertos requisitos a valorar por el cliente. La cobertura no se aplicará en caso de dolo o culpa grave del asegurado.
Quedan excluidos de la cobertura:
- Los percances sufridos en actos de hostilidad o de guerra, rebelión, insurrección, revolución, nacionalización, destrucción o solicitud proveniente de cualquier acto de autoridad de hecho o derecho, civil o militar.
- Los daños producidos en la conducción por persona sin la habilitación legal correspondiente para el vehículo asegurado.
- Los percances que se produzcan cuando el vehículo asegurado sea conducido por una persona en estado de embriaguez o bajo la influencia de cualquier droga que produzca efectos desinhibitorios, alucinógenos o somníferos.
El asegurado tendrá que portar de manera obligatoria, durante su permanencia en el exterior, el certificado emitido por la aseguradora que compruebe la contratación de este seguro. En caso de hechos o alteraciones de importancia relativos al vehículo cubierto, el asegurado deberá comunicarlo de manera formal por escrito a MAPFRE. Siempre deberá comunicar alteraciones de las características técnicas, del propio vehículo o en el uso del mismo. También deberá informar de todas aquellas alteraciones en el vehículo de interés del asegurado.
Procedimiento en Caso de Siniestro
Una de las dudas más frecuentes en relación a seguros de auto es qué hacer si choco y tengo seguro. Conocer cuál es el procedimiento en caso de siniestro de un automóvil es fundamental para hacer valer la póliza frente a la compañía aseguradora. Los procesos son diferentes si se trata de un robo, un incidente simple o un accidente con lesionados.
Pasos a Seguir
- Si en el accidente de tránsito resultan personas lesionadas o heridos de gravedad, debes hacer la denuncia en Carabineros. La aseguradora exige esta constancia para que puedas hacer efectivo el seguro de tu auto. También se debe presentar la denuncia cuando alguno de los conductores involucrados comete un acto ilícito, como conducir en estado de ebriedad, ser menor de edad, no tener licencia de conducir u otros.
- Si es un incidente sin lesionados y no se trata de un robo parcial o completo, no necesitas denunciar en Carabineros. De todas maneras, siempre es importante denunciar el siniestro ante la compañía aseguradora lo más pronto posible.
- En caso de siniestro cubierto por esta póliza, el asegurado tendrá que comunicarlo a MAPFRE por escrito.
Para hacer efectivo el seguro de auto, tienes que comunicarte directamente con la aseguradora por los medios que ponga a tu disposición (revisa tu póliza). Es importante que al momento de denunciar, describas los hechos tal cual como sucedieron. Ten en cuenta que mentir en la denuncia del siniestro de autos puede invalidar la cobertura de tu póliza de manera definitiva.
Documentación Necesaria
Para realizar el aviso a la aseguradora, requieres la documentación del vehículo, una declaración jurada simple y los datos del tercero (si lo hay).
Plazos y Resoluciones
Desde ese momento, la aseguradora o el corredor de seguros intermediario, tiene un plazo máximo de 45 días corridos para entregar su informe sobre el siniestro y la resolución de las coberturas que aplican para el caso específico. Luego de los 45 días corridos, o su prórroga, tanto la aseguradora como tú reciben el informe de liquidación del seguro de manera simultánea. En caso de no estar de acuerdo con los resultados, puedes impugnar la decisión en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ranking de Reclamos y Evaluación de Aseguradoras
Conscientes de esta necesidad de los usuarios y de la importancia que tiene en las personas, el Sernac realizó un ranking de reclamos para transparentar cómo funciona el mercado de los seguros automotrices.
Principales Motivos de Reclamos
El estudio dejó una serie de conclusiones, quedando como principal motivo de los reclamos la negativa a pagar los siniestros asegurados por parte de las empresas aseguradores.
Sernac dio cuenta que durante el primer semestre de 2023 recibió 3.886 reclamos relacionados con seguros automotrices.
En cuanto a los reclamos por empresa aseguradora, Sernac mostró el siguiente ranking:
Aseguradoras Mejor y Peor Evaluadas
El análisis que entregó Sernac a través de su sitio web también permitió elaborar un ranking de reclamos, considerando el tamaño de cada compañía de seguros. Para llegar a resultados, se mostró el número de asegurados y reclamos por compañía.
Según este cuadro del servicio encargado de velar por los derechos de los ciudadanos, las empresas con mejor desempeño fueron:
- Reale (4,6)
- Consorcio Nacional (8,2)
- Mapfre (10,1)
- Zurich Chile (11,4)
- HDI (12,5)
Por su parte, las empresas aseguradoras de peor desempeño fueron:
- Zenit (26,6 puntos)
- BCI Seguros Generales (21,2)
- Renta Nacional (17,7)
- Sura (17,6)
- FID Chile (16,5)
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