Nissan Marubeni se adelanta a las necesidades de sus clientes con nuevos modelos y un servicio postventa integral. En la comuna de Pudahuel funcionan actualmente las oficinas centrales de Nissan Marubeni, recinto que cuenta con un patio de más de 50.000 m².
Dicho lugar alberga las operaciones de las áreas de repuestos, pre-entrega y camiones, entre otras. Una de las funciones principales del área Post Venta es administrar el stock de repuestos para el mercado local, controlando las transacciones que se realizan con la red de concesionarios.
La Importancia de un Stock de Repuestos Robusto
La compañía mide permanentemente el nivel de satisfacción de los clientes, haciendo encuestas diarias, y una de las preguntas específicas que se plantea se refiere a la disponibilidad de repuestos. “Contamos con un stock de 500 mil piezas, que equivale a cerca de US$12 millones. Eso se traduce en un despacho de casi 95 mil piezas al mes”, agrega.
Debido al aumento de la cantidad de modelos que comenzó a comercializar Marubeni en Chile el 2008, se generó un aumentó en la complejidad de la compra y en la consiguiente lista de compra de repuestos, que operaba a través de un método único de planilla Excel.
“La variabilidad de la demanda comenzó a ser muy grande y la capacidad del analista no era suficiente para hacer frente a ese incremento”, recuerda González. Debido a esa situación, la compañía se abocó a la búsqueda de una solución que permitiese gestionar su inventario de repuestos.
Implementación de Slimstock para la Gestión de Inventario
Luego de analizar varias alternativas a nivel local e internacional, Marubeni optó por contratar los servicios de Slimstock, a través de su producto Slim4. “Más que una decisión de precio, nuestra elección se basó en la funcionalidad que entregaba este software”, precisa el ejecutivo.
Beneficios de Slimstock
Slimstock ofrece una solución integral para la optimización de pronósticos y existencias. Provee potentes capacidades en las áreas de previsión o planificación de la demanda y la gestión de inventarios. Además, puede ayudar en la gestión de promociones, gestión de vida del producto y la optimización de pedidos.
“Slimstock destaca por su facilidad de reporte y por la robustez con que se presentan los datos. Otorga gran facilidad intuitiva al analista y se trata de una solución muy amigable”, explica González. “También valoramos mucho la gestión por excepciones que permite manejar nuestro portafolio de productos en forma eficiente y precisa”, añade.
De acuerdo a lo que sostiene el Director Post Venta de Marubeni, el hecho de que una de las principales características de Slimstock sea trabajar con disponibilidad, ha permitido a la firma desarrollar un criterio orientado a la comercialización, una de las estrategias fundamentales que impulsa la compañía nipona.
El mayor beneficio logrado por la empresa en estos años se traduce en un aumento considerable de la disponibilidad de stock. “Ello se ha traducido en una menor tasa de reclamos de clientes”, asegura el profesional. “Además, esta disponibilidad permite alivianar la carga de otras áreas y hacer más eficiente la labor de la compañía a nivel general”, añade.
La solución también ha posibilitado el poder aumentar la frecuencia de los pedidos de repuestos, ya que antes los envíos se hacían una vez al mes, mientras que hoy se efectúan de manera semanal. “Al aumentar la frecuencia, ahora tenemos la capacidad de hacer un análisis completo de todo el inventario, lo que también se traduce en una disminución del stock de seguridad por cada ítem”, comenta.
Asesoría y Apoyo Integral de Slimstock
Uno de los aspectos clave del servicio postventa que exigió Marubeni a Slimstock fue el tema del soporte continuo. En ese sentido, explica González, un requerimiento vital era que el proveedor contara con una oficina a nivel local y ejecutivos capaces de entregar apoyo permanente.
“No solo buscábamos un producto, sino que además necesitábamos que el proveedor nos aportase benchmark e indicadores del sistema”, afirma. Para Marubeni, en la adquisición de este tipo de soluciones se requiere también la venta de un servicio integral, que sea capaz de aportar asesoría y consultoría.
“En ese sentido, Slimstock ha cumplido plenamente”. El ejecutivo reafirma que, de acuerdo a los comentarios del equipo de ejecutivos de Marubeni a cargo de la operación de Slimstock, el proveedor ha sabido responder a tiempo, destacando la consolidación de una línea directa de comunicaciones.
“Cuando hemos tenidos situaciones referidas a integración con otros sistemas, sus técnicos han venido rápidamente y nos han dado una solución satisfactoria in situ”, agrega. Cabe mencionar que la implementación de esta solución coincidió con la integración de SAP que en ese momento estaba llevando a cabo Marubeni.
En ese sentido, concluye González, “Slimstock ha sabido adaptarse correctamente a la arquitectura exigida por este ERP”.
Además de contar con sucursales en las principales ciudades del país, para venta de vehículos comerciales, pasajeros y SUV, tenemos servicio técnico, venta de repuestos, desabolladura y pintura. También contamos con la División Flota, enfocada en atender los requerimientos de los usuarios de este tipo de vehículos.
A través de esta área, asesoramos el proceso de compra en terreno si es necesario; brindamos diferentes opciones de financiamiento, planes de mantenimiento, tanto correctivo como preventivo y soporte técnico; capacitación a técnicos y conductores de los productos Nissan.
Nuevos Modelos Nissan: Navara y Urvan
Con estos modelos complementamos nuestra oferta de vehículos comerciales, que actualmente está compuesta por las pick up Navara y Terrano, mediante la cual podemos ofrecer a nuestros clientes una variada gama de opciones, con versiones especialmente diseñadas para “heavy duty” y otras más asequibles para otras funciones.
El furgón multipropósito Urvan, en tanto, se suma a los modelos comerciales de la marca y vendrá en configuraciones para pasajeros y carga. Este vehículo multipropósito (fabricación japonesa) ofrece un diseño atractivo, con grandes atributos en cuanto al espacio interior y la facilidad de uso del área de carga.
En el caso de la Navara (fabricada en Tailandia), ésta siempre ha sido muy bien recibida por el público chileno, especialmente por los clientes de gama más alta, que lo consideran un vehículo confiable, confortable y durable. Las nuevas versiones complementarán la oferta para todo tipo de usuarios.
Nissan Navara: Innovaciones
Su consumo y emisiones cumplen con la normativa Euro V, la que justamente comienza a regir para nuestro país a partir de fines de septiembre para todos los vehículos livianos y medianos diesel, reduciendo las emisiones de partículas y gases contaminantes en más de un 90%.
También incorpora un motor diesel de última generación, de 2.5 lts, que va desde los 142 a 187 caballos de fuerza, con sistema “Common Rail” (turbo e intercooler), que le da gran potencia. Finalmente, resaltaría su robusto y reforzado ancho de cabina y el incremento de la altura del vehículo en relación al despeje del piso.
Todas estas mejoras se le suman a su capacidad de halar hasta 3 toneladas, suspensión reforzada y elementos de seguridad como doble Air Bag, sistema de frenos antibloqueo (ABS), y electrónico de distribución de la frenada (EBD), entre otros atributos.
Nissan Urvan: Características Principales
Posee un motor diesel Turbo Intercooler de 2.5 lts, 127 caballos de fuerza y 356 NM a 1.400 a 2.000 rpm. Destaca por su versatilidad y fácil operación, altamente adaptable a distintos giros empresariales, gracias a sus opciones de panel, panel con ventanas, y pasajeros.
En resumen, la Nissan Urvan busca incrementar el volumen de ventas de los usuarios a través de mejoras en el rendimiento e imagen de trabajo, adecuado para solucionar las diversas necesidades.
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