La decisión de Toyota de realizar un llamado masivo a revisión de sus autos y la suspensión de la venta de algunos modelos, debido a posibles fallas de fábrica, ha resaltado la responsabilidad de las empresas con la calidad de sus productos y la respuesta que deben ofrecer a sus clientes. Lo ocurrido es una lección importante para países como el nuestro y sus empresas, que participan activamente en el comercio internacional.
El Caso Toyota: Un Llamado a Revisión Global
El caso de Toyota comenzó con denuncias sobre fallas en el acelerador de algunos modelos, que causaban una aceleración involuntaria. Inicialmente, estas denuncias fueron minimizadas, pero ante las críticas de asociaciones de consumidores y autoridades, la compañía reconoció la gravedad del problema y convocó a los dueños de los modelos afectados para su reparación gratuita. Este llamado involucra a más de 7,5 millones de vehículos y se estima que su costo superará los dos mil millones de dólares.
Posteriormente, se detectó otra falla en los frenos de un modelo híbrido, lo que significó otro llamado a reparación y el retiro de más vehículos. Toyota ha anunciado medidas para solucionar los problemas detectados y evitar riesgos futuros, pero es probable que enfrente demandas de quienes alegan haber sufrido accidentes debido a estas fallas.
Esta semana, además, se divulgaron otros casos de desperfectos que afectarían a modelos de las empresas Honda, Peugeot-Citroën y Volkswagen, cuyos alcances aún no han sido precisados, pero que también pueden significar llamados a reparación y retiro de algunos modelos. En Chile, todas las marcas han anunciado que también efectuarán el llamado a reparación, aun cuando el número de autos afectados no sería de gran envergadura.
El Nuevo Escenario para los Fabricantes a Gran Escala
Todo este proceso es una muestra clara del nuevo escenario que enfrentan hoy las compañías que fabrican a gran escala y están presentes en todo el mundo con sus productos. Antiguamente, las fallas que podía tener uno de esos productos requerían exclusivamente la respuesta ante el reclamo específico y, en casos extremos, el ajuste en su fabricación posterior, acotados generalmente al país donde eso se había producido.
Hoy, en cambio, si en cualquier lugar se detecta una falla de fábrica, se hace necesaria una respuesta inmediata del fabricante sobre la extensión del problema y la forma como será resuelto en todo el mundo, asumiendo por supuesto todo el costo que eso pueda involucrar. Cualquier tardanza o falta de transparencia puede ser castigada por la opinión pública, como ocurrió al principio de este caso. Contribuye a este fenómeno la facilidad con que se difunde la información, además de la existencia en muchos mercados de asociaciones de consumidores y medios especializados en revisar casos de problemas y formular reclamos masivos cuando ello se justifica. Eso sí, estas entidades y medios también están sujetas a escrutinio respecto de la seriedad y confiabilidad de sus reportes.
Todo esto demuestra la importancia que hoy le asigna nuestra sociedad a que quien ofrece un producto o servicio cumpla con las condiciones de calidad y seguridad prometidas.
Causas Comunes de un Recall
Existen distintas razones para que un modelo de vehículo sea llamado a revisión, entre las que se encuentran:
- Problemas de fabricación.
- Dificultades técnicas vinculadas al software.
- Problema de montaje en componentes modulares, entre otros.
Ten en cuenta que, aunque no te haya llegado el aviso por parte de la marca, puede que tu auto tenga alguna falla de fabricación y no seas consciente de ello.
Factores que Incrementan los Recalls
Cada año, las regulaciones de la industria automotriz van fijando nuevos requerimientos de fabricación en materia de seguridad y normas de emisiones.
Recalls por Fallas en los Controles de Calidad
Las fallas en los controles de calidad son otra causa importante de recalls de autos. Los controles de calidad son los procesos que utilizan los fabricantes de automóviles para garantizar que sus vehículos cumplan con los requisitos mínimos para circular de forma segura. Cuando los controles de calidad fallan, los vehículos pueden salir de la fábrica con defectos que posteriormente pueden representar un peligro para los conductores y sus ocupantes.
Recalls por Necesidades de Mejoras en la Seguridad
Los fabricantes de automóviles pueden emitir recalls para actualizar los vehículos con nuevas características de seguridad. Las mejoras en la seguridad son importantes para ayudar a proteger a los ocupantes de los vehículos en caso de accidente. Si tu vehículo es llamado a revisión para una mejora en la seguridad, es crucial que lo lleves a un concesionario autorizado lo antes posible para que se realice la reparación.
Mayor Complejidad en la Tecnología
En épocas pasadas, los problemas respondían solamente a fallas mecánicas, las cuales eran más previsibles. Actualmente, la incorporación del uso del software en los vehículos hace que las posibilidades de fallas se incrementen a nivel exponencial, haciendo difícil la identificación de estas imperfecciones, pues los sistemas informatizados aún no cuentan con un desarrollo tan acabado y con el que los talleres comunes estén familiarizados.
Producción en Serie
Asimismo, otro factor que incide en el incremento de los recalls es el aumento del uso de componentes que han sido empleados para distintos modelos de autos. Esto significa un gran ahorro para los fabricantes, ya que el proveedor de dichos componentes es uno solo y producirlos en masa para todas las automotrices resulta más barato. Ahora bien, una falla en el diseño de uno de esos componentes implica que serán muchos más los automóviles que presenten el mismo problema.
¿Es el Recall Sinónimo de Mala Publicidad?
Si profundizamos un poco más en el tema, la conclusión general es que ha cambiado el paradigma del cual parten los fabricantes de vehículos para actuar. Años anteriores, la preocupación residía en evitar el retiro de autos, ya que lo mismo implicaba una complicación a nivel logístico y una mala publicidad. En la actualidad, los recalls no son tan mal vistos porque es mejor realizarlos para arreglar las cosas lo más rápido posible y evitar futuros problemas. Tal es el caso de Toyota, por ejemplo, compañía que retiró 5,8 millones de automóviles en todo el mundo durante 2020, afectando a 53 modelos.
¿Qué Hacer Si Mi Vehículo Aparece en un Listado de Recalls?
Si un vehículo no cumple con un estándar de seguridad o tiene un defecto de fabricación, puede ser retirado de circulación. En tal caso, los clientes deben ser notificados y recibir una reparación gratuita.
En caso de que tu vehículo se vea afectado por un recall y no recibas una notificación, puedes consultar en el sitio de la National Highway Traffic Safety Administration, NHTSA, donde se publica y actualiza regularmente el listado con los modelos de retiro de mercado. Si tu vehículo está en la lista de retiro, no te preocupes, ello no significa que estés en peligro. Averigua cuál es el motivo y consulta al fabricante si es necesario realizar algún cambio o arreglo. Pero si tu modelo ha sido ya retirado, es recomendable que efectúes la reparación lo antes posible.
Para ello, deberás llevar tu auto a un concesionario autorizado y presentar, en lo posible, la notificación recibida. Recuerda que no deberás pagar monto alguno por dicho arreglo y si tienes inconvenientes al respecto, resuélvelos comunicándote directamente con el fabricante.
Alertas de Recall Vigentes en 2025
A continuación te dejamos todas las alertas recall del SERNAC que se encuentran vigentes para que tengas ojo.
- Vehículos Volkswagen TAOS, años 2024-2025
- Vehículos Ford Maverick, años 2022-2024
- Vehículos Peugeot 308 (P5) y 3008 (P4), años 2024-2025
- Vehículos Ford Mustang, año 2024
- Vehículos BMW, varios modelos, años 2022-2024
- Vehículos Audi A3, años 2010-2011
- Vehículos Lexus UX300H, año 2024
- Vehículos Citroën C3, años 2010-2019
- Vehículos DS DS7 Crossback híbrido, años 2022-2024
¿Cómo Saber Si Un Auto Ha Sido Llamado a Revisión?
Tienes tres maneras para conocer los recalls de un vehículo:
- Ingresando al sitio Seguridad de Productos.
- En el portal del Sernac.
- En el Informe Autofact.
Si estás comprando un auto usado, es conveniente que sepas si este modelo tiene fallas técnicas por problemas de fábrica.
El Caso Específico de Toyota Raize en Chile
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó una nueva alerta de seguridad para un grupo de SUV Toyota modelo Raize, comercializados en Chile entre enero de 2022 y febrero de este año, sumando 4.516 unidades. Toyota Chile S.A. informó que estos vehículos presentan un error en la ECU del motor que “puede reducir la asistencia de frenado en ciertas condiciones”, lo que endurece el pedal y aumenta la distancia necesaria para detener el vehículo. Aunque no se han registrado accidentes debido a esta condición, se recomienda a los conductores afectados contactar a la marca para programar una cita en un concesionario oficial y reprogramar la ECU del motor, un proceso gratuito que dura cerca de tres horas.
Toyota Hilux y Yaris: Modelos Populares en el Mercado de Autos Usados
La Toyota Hilux es el vehículo más requerido post retiro del 10% de las AFP, con más de 215 mil búsquedas. Dentro del mismo segmento, le sigue la Mitsubishi L200 con más de 135 mil ingresos. Cuando se habla de autos, los citycars son los que toman la ventaja gracias al bajo costo de su mantenimiento y rendimiento de combustible. Bajo este aspecto, el Toyota Yaris se ajusta más a esta descripción según los consumidores, ya que es el segundo vehículo más buscado en la plataforma, con más de 142 mil búsquedas.
Recomendaciones al Comprar un Auto Usado
Además de tomar las medidas necesarias para evitar el contagio de coronavirus, se recuerda tener cuidado en el proceso de compra de un automóvil. En este sentido, no es recomendable comprar un auto usado sin conocerlo personalmente. Es importante además tener a mano el historial del vehículo, especialmente los documentos. Lo principal es revisar la patente y número de chasis, que los papeles estén en regla y acreditarlos en el Registro Civil.
“La confianza se construye mientras mayor información se tenga. El vendedor, al entregar más datos, además de tener una buena disposición en resolver las dudas del comprador, generará mayor seguridad al momento de hacer la adquisición del vehículo. Es lo más importante. Más allá de una posible falla mecánica que se puede presentar, mayor será la problemática si es que hay un alcance legal con el vehículo. Se puede exponer al pago de multas sin cancelar, documentación atrasada, incluso la compra de un vehículo adquirido ilícitamente.
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