La compra de un auto nuevo es una experiencia importante para cualquier cliente. Sin embargo, la situación actual del mercado automotriz, con alta demanda y escasez de stock, ha generado cambios en la atención y el servicio que reciben los compradores. A continuación, se presentan algunas opiniones y experiencias de clientes que han adquirido vehículos en Rosselot Viña del Mar.
Falta de Respeto al Cliente y Detalles en la Entrega
Algunos clientes han expresado su descontento con la falta de detalles y atención personalizada al momento de la entrega del vehículo. Un cliente que compró un Outlander nuevo relata que, a pesar de la alta demanda y la venta casi inmediata de los vehículos, la automotora no ofrece detalles como un llavero con la marca del auto, un estuche para el manual y los documentos, o herramientas adicionales que deberían venir de fábrica.
La ejecutiva de ventas, según el cliente, no se molesta en explicar el funcionamiento del auto, dejando al comprador la tarea de descifrar el manual, que además es genérico para varias versiones del vehículo. Todo esto, según el cliente, demuestra una falta de respeto hacia el comprador, contrastando con la atención personalizada que se ofrecía en el pasado.
El cliente advierte a futuros compradores sobre esta situación, esperando que Rosselot Viña del Mar valore más a sus clientes y vuelva a ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria.
Problemas Post-Venta y Falta de Soluciones
Otros clientes han reportado problemas con sus vehículos nuevos y dificultades para obtener soluciones por parte de Rosselot. Un cliente que llevó su automóvil a Rosselot Talca por una filtración relata que, a pesar de que el auto estuvo una semana en el taller y se cambiaron las gomas, la filtración no fue revisada, la tapa que cubre la parte inferior del auto no fue cambiada y el vehículo fue entregado repintado debido a rayas provocadas durante la primera visita al taller.
Este cliente presentó un reclamo ante el Sernac (Servicio Nacional del Consumidor), pero no obtuvo una respuesta positiva ni una solución a su problema.
Reclamos Rechazados y Falta de Comunicación
Otro cliente, con un vehículo de la marca Exeed, reporta que su reclamo fue rechazado por Rosselot. Según el cliente, el jefe comercial le informó que la marca Exeed no autoriza la devolución del dinero ni el cambio del vehículo, y que en caso de futuras fallas, el auto será nuevamente reparado. El cliente también indica que el gerente de la marca Exeed no se comunicó con él.
Este cliente también presentó un reclamo ante el Sernac, pero fue rechazado por Rosselot.
Tabla Resumen de Reclamos Sernac
| Motivo del Reclamo | Resultado | Comunicación del Ejecutivo |
|---|---|---|
| Problemas con el vehículo | No Resuelto | Ningún ejecutivo se ha comunicado |
| Incumplimiento de promesas | No Resuelto | Solo mentiras de parte de Rodrigo Saenz |
| Negativa a devolución o cambio | Rechazado por Rosselot | Reclamo no aplica, marca no autoriza devolución |
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