La Ley del Consumidor (Ley 19.496) protege a los consumidores cuando un producto adquirido no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto o presenta fallas. En tales casos, el consumidor tiene el derecho de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero durante los seis meses siguientes a la emisión de la boleta o factura (Artículo 21, ley 19.496).
Garantía Legal
La garantía legal es de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce. Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Garantía de Satisfacción
Para mejorar la experiencia de compra, Antártica ofrece una garantía voluntaria, además de la garantía legal, llamada Garantía de Satisfacción. Con esta garantía, los clientes pueden cambiar o solicitar la devolución de un pedido dentro de los plazos indicados, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada. Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca.
Proceso de Cambio de Producto Defectuoso
Un ejecutivo atenderá y orientará en el proceso. El ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.
Devolución de Dinero
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
Información Necesaria
Para gestionar la garantía, es importante tener a mano la siguiente información:
- Número de Pedido
- Nombre Completo
- Tipo de Cuenta
Anulaciones de Compras Online
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada.
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