Sergio Escobar: Historia y Auge en el Mercado Automotriz

Sergio Escobar y Cía. fue creada en 1985 por Sergio Escobar Muñoz como una empresa familiar. En su trayectoria ha representado a las marcas automotrices más importantes del mundo. Hoy en día, comercializa ocho marcas entre las que destacan: Suzuki, Mazda, Renault y Great Wall.

En estos 29 años de historia, Sergio Escobar y Cía., tras el fallecimiento de su fundador -hace 16 años-, su hijo, Sergio Escobar Miranda, tomó la Gerencia General con el apoyo de su hermana, María Soledad. A comienzos de febrero, Sergio Escobar Miranda ocupó la Presidencia del Directorio de, ahora, las Empresas Sergio Escobar.

Enfoque en la Satisfacción del Cliente

Alonso Cantuarias, con experiencia en áreas de inteligencia de negocios y gestión de clientes, señala que la idea de hacer foco en la satisfacción del cliente implicará “entregar un servicio integral y excepcional, y que amparados en este pilar y directriz central, conseguirán los resultados financieros esperados.

El nuevo Gerente General de la Compañía, que viene de velar por la gestión de clientes en un servicio de la administración pública, entiende perfecto estas materias y es claro en sus prioridades: “Nuestro enfoque estará orientado ciento por ciento en el cliente.

Tal perspectiva requiere un estricto cumplimiento de los procesos internos en la empresa, los que son transversales a todas las unidades, cargos y colaboradores. Cuando hablamos de poner al cliente en el centro de nuestra gestión, nos referimos a algunas cosas sencillas como, por ejemplo, cumplir con el protocolo de atención desde que el cliente entra a un local y es acogido con una cordial bienvenida, hasta cuando se retira, recibiendo una explicación y detalles claros del producto o servicio entregado.

Junto a esto, es nuestro deber acompañarlo en el ciclo de vida del producto o servicio, ofreciendo y entregando, siempre, nuevas y mejores alternativas. Se buscará asegurar que en todo el proceso de atención la experiencia sea excepcional, oportuna y eficaz. Esto implica un trabajo a todo nivel y más complejo. Sólo así lograremos clientes satisfechos e incluso sorprendidos por nuestra atención.

Un objetivo entonces es mejorar la experiencia del cliente, comenta, y esto ocurre sólo cuando hay una cercanía con él. “Queremos entregarles información útil, no sólo datos. Se trata de brindar una asesoría y una excelente atención. Lo anterior se traduce en hechos y procesos concretos, no es una frase para los medios ni, menos, esperamos lograrlo bajo una administración y gestión poco profesionales.

Y añade: “En algunos meses, tendremos un cambio de imagen y de distribución en los locales, en pro de entregar una mejor atención. En la empresa se capacita permanentemente a los colaboradores, no sólo a quienes se relacionan con los clientes, sino que se incluye a todos: técnicos, guardias y equipos de administración.

Cantuarias explica que “la metodología de atención que implementamos se refuerza cada mes a través de cursos internos. Diseñamos una malla curricular interna acorde con los objetivos estratégicos, que contempla distintos cursos y niveles para todos los funcionarios, algunos de ellos transversales a todos los cargos y otros específicos por área en la que se desempeñan.

Trabajamos con relatores internos y externos que se han preparado en Chile y en EE.UU. para dictar clases, y contamos con salas de capacitación adecuadas para estos requerimientos. Para medir los resultados reales y controlar que se pongan en práctica los conocimientos adquiridos, usamos distintas metodologías; por ejemplo, juego de roles, donde semanalmente ejecutivos y jefes simulan ser clientes y supervisan si se cumple con los procedimientos y materias enseñadas.

También trabajamos con la estrategia del Cliente Incógnito, que busca a través de personas ajenas a la organización, evaluar los procesos de atención, a lo que sumamos encuestas de satisfacción a los clientes a través del teléfono y presencialmente, entre otras. El ejecutivo indica que, sin embargo, “lo más difícil es la perseverancia en el cumplimiento de los procesos, lo que se traduce en que si se deja ‘de lado’ un mes, el seguimiento se pierde”. Tal constancia ha rendido frutos, pues se ha reflejado en los índices de satisfacción del cliente obtenidos por la empresa.

Sergio Escobar y Derco

Sergio Escobar es un concesionario Derco, la empresa distribuidora de automóviles, maquinaria y repuestos más grande del país. Esto tiene sus ventajas, principalmente en que la estandarización de sus servicios y ofertas es más simple dado que tratan con un proveedor único. Cantuarias comenta: “Tenemos un modelo de negocios que tiene ciertas características que implican desafíos.

Trabajamos bajo un sistema multimarca donde convergen productos, servicios y líneas de negocios diferentes y enfocados a segmentos distintos. Tal integración se hace evidente en el área de Servicios y Posventa. Al asignar un valor fundamental a la integración de sus servicios, Sergio Escobar Miranda le ha dado importante atención al concepto de Vida Automotriz del cliente.

En esta línea, y desde su posición como Presidente del Directorio de Empresas Sergio Escobar, el ejecutivo explica que “queremos acompañar al cliente a lo largo de su vida automotriz. Hay necesidades que satisfacer y es beneficioso para él que nosotros ofrezcamos todos los productos”, comenta. En esta área se ubican los servicios de la Corredora de Seguros y Rent a car, a través de sus líneas de arriendo diario y leasing operativo, los que complementan la oferta.

“Actualmente, los clientes buscan mayor comodidad y ahorro de tiempo, pero si, además, les podemos entregar un menor costo, parece lógico avanzar hacia una diversificación concéntrica. Según las últimas estimaciones de la Asociación Nacional Automotriz de Chile (ANAC), hay una tendencia del mercado hacia una leve contracción, con proyecciones de venta entre las 340 a 350 mil unidades de vehículos nuevos para el año 2014. Principalmente, producto del alza del dólar.

Escobar Miranda explica que aunque efectivamente existe esta pequeña caída en las proyecciones de venta, de igual forma el año automotriz será excepcionalmente bueno: “Estamos hablando de un año donde se estima una colocación de, al menos, 340 mil unidades, lo que significa que sería el segundo año consecutivo con estos altos niveles de venta en el país. En Chile, sólo en cinco de los últimos 20 años se han vendido más de 300 mil unidades.

Según Escobar, el automóvil hoy es un bien de primera necesidad y, por esto, las entidades financieras seguirán aprobando la misma cantidad de créditos, por lo que no hay restricciones al acceso de financiamiento para comprar un vehículo. El ejecutivo indica que “hay una cierta baja en las expectativas para el mercado automotriz, pero que éste es y será un súper buen año.

Expansión y Crecimiento

Sergio Escobar y Cia. Es gracias a dicha experiencia, que logra posicionarse como concesionario oficial de dos prestigiosas marcas del mercado automotriz mundial como lo son Nissan y Suzuki, además de complementar su oferta con una división de repuestos de la mismas marcas representadas, así como también un servicio técnico autorizado.

Tras algunos años, con el ánimo de validar el carácter familiar de la empresa, se incorporaron a la compañía en 1997 los hijos María Soledad Escobar Miranda y Sergio Escobar Miranda, Abogado e Ingeniero Comercial respectivamente, con el principal objetivo de lograr a corto plazo, el liderazgo en ventas de las marcas representadas. A su vez, durante el mismo año, la compañía consigue la representación de una tercera marca, Mazda, lo que vino a fortalecer la imagen de la empresa y su posicionamiento en el mercado automotriz de la ciudad de Concepción.

Entre 1999 y 2000 fue la época de mayor crecimiento de la empresa, sumándose la incorporación de tres nuevas representaciones, así como también la apertura de sucursales en la ciudad de Chillán (1999) y Los Ángeles (2000), y la incorporación de un nuevo servicio de Desabolladura y Pintura. Actualmente, con una trayectoria de 35 años en el mercado automotriz, Sergio Escobar y Cía. Cuenta con una participación de mercado del 26% en venta de vehículos en la región.

Para lograr nuestra Visión enfocaremos nuestro negocio en la industria automotriz, a través de la comercialización de servicios integrales relacionados y complementarios, llegando a personas y empresas.

Autos Económicos en Sergio Escobar

En general, hay muchos autos nuevos económicos en el mercado, dentro de los mejores están los que aparecen en la oferta de Sergio Escobar. Estos destacan por la economía que te ofrecen y porque brindan una mejor conservación del medioambiente. Mientras menos combustible utilicemos, mejor para nosotros y para el planeta.

Si estás interesado en comprar un ejemplar de segunda mano, en Sergio Escobar puedes encontrar modelos usados de primera. Ofrecemos vehículos de las mejores marcas, con precios muy convenientes. ¡No esperes más y confía en nosotros!

Mercado de Autos Usados en Auge

El mercado de autos usados está en auge. Las unidades vendidas han marcado un máximo histórico. Son diversas las causas para comprender este fenómeno. La pandemia ha afectado a casi todos los sectores de la economía. Como suele ocurrir con grandes crisis, muchas industrias se han visto perjudicadas.

A raíz de la pandemia, el mercado de autos usados está atravesando uno de sus mejores momentos en la historia. Para evitar aglomeraciones -por temor a contagiarse-, muchas personas y familias decidieron adquirir un vehículo para movilizarse de forma segura. Esta situación queda en evidencia con la disminución del uso del metro.

Con pocas o nulas ofertas laborales, una gran cantidad de personas decidió emprender para vender diversos productos. Para una mejor atención, sumado a la restricción de movilidad, tener un vehículo se volvió una prioridad para el delivery de estos.

Debido a la crisis sanitaria, las grandes compañías fabricantes de autos han sufrido diversos contratiempos. Debido a esto, existe una menor variedad de autos cero kilómetros y los que llegan, tienen un precio elevado. Como ves, el auge de la venta de autos usados tiene diversas causas. Estos últimos dos años el mercado ha crecido fuertemente.

Guía para Comprar o Vender un Auto Usado en Sergio Escobar Concepción

Si estás considerando comprar o vender un auto usado en Concepción, es probable que te hayas topado con el nombre de Sergio Escobar. Esta automotora, con presencia física en O'Higgins 36, se ha posicionado como un actor relevante en el mercado local de vehículos usados. Pero, ¿qué implica realmente comprar o vender un auto aquí? Esta guía busca proporcionar una visión integral, desde la documentación necesaria hasta las opciones de financiamiento, pasando por los modelos más comunes y las consideraciones clave para una transacción exitosa.

Sergio Escobar Automotriz se presenta como una opción atractiva por varias razones:

• Variedad de Modelos: Ofrecen una gama diversa de vehículos, incluyendo marcas populares como Suzuki, Mazda y Renault. También pueden encontrarse modelos de otras marcas, abarcando desde autos compactos hasta camionetas y vehículos utilitarios.
• Opciones de Financiamiento: Facilitan la adquisición de vehículos a través de diversas alternativas de financiamiento, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
• Garantía y Asesoramiento: Prometen autos usados "como nuevos" con garantía, asesoramiento profesional y el respaldo de una automotora establecida.
• Tasación Justa: Ofrecen la posibilidad de tasar tu auto antiguo para facilitar la compra de un modelo más reciente.

Documentación Indispensable para la Compra y Venta

La documentación es fundamental en cualquier transacción de compra-venta de vehículos usados. Tanto el comprador como el vendedor deben asegurarse de tener todos los documentos en regla para evitar problemas futuros. Los documentos básicos incluyen:

• Cédula de Identidad: Tanto del comprador como del vendedor.
• Contrato de Compra-Venta: Un documento legal que establece los términos y condiciones de la transacción. Debe incluir información detallada del vehículo (marca, modelo, año, número de chasis, número de motor), el precio de venta, la forma de pago y las responsabilidades de cada parte.
• Matrícula Original del Vehículo (Padrón): Acredita la propiedad del vehículo y debe estar a nombre del vendedor.
• Revisión Técnica y Gases al Día: Obligatoria para la transferencia del vehículo.
• Permiso de Circulación al Día: También obligatorio para la transferencia.
• Certificado de Multas Impagas: Se obtiene en el Registro Civil y acredita que el vehículo no tiene multas pendientes.
• Certificado de Anotaciones Vigentes (CAV): Informa sobre posibles prendas, prohibiciones de venta u otros gravámenes que afecten al vehículo.
• Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP): Obligatorio para circular y transferir el vehículo.

Importante: Verificar la autenticidad de todos los documentos es crucial.

Consideraciones al Comprar un Auto Usado

Al considerar la compra de un auto usado, es fundamental investigar a fondo el modelo específico que te interesa. Algunas consideraciones importantes incluyen:

• Historial del Vehículo: Informarse sobre el historial de mantenimiento, reparaciones y posibles accidentes del vehículo. Existen servicios en línea que ofrecen esta información a partir del número de chasis.
• Estado Mecánico: Realizar una revisión mecánica exhaustiva por un profesional de confianza. Prestar especial atención al motor, la transmisión, la suspensión, los frenos y la dirección.
• Kilometraje: Un kilometraje elevado no siempre es sinónimo de un mal estado, pero es un factor a considerar. Un vehículo con un alto kilometraje puede requerir más mantenimiento en el futuro.
• Prueba de Conducción: Realizar una prueba de conducción para evaluar el comportamiento del vehículo en diferentes condiciones. Prestar atención a ruidos extraños, vibraciones y la respuesta del motor.
• Precio de Mercado: Investigar el precio de mercado de modelos similares en condiciones similares. Esto te permitirá negociar un precio justo.

En el caso de modelos específicos como el Toyota Cami (mencionado en la información), es importante considerar su antigüedad y el uso que se le haya dado. Un vehículo del año 2001 puede requerir una revisión aún más exhaustiva para asegurar su buen funcionamiento.

Financiamiento: Opciones y Recomendaciones

La compra de un auto usado a menudo requiere financiamiento. Sergio Escobar ofrece alternativas de financiamiento, pero es importante evaluar cuidadosamente las opciones disponibles y comparar las condiciones ofrecidas por diferentes instituciones financieras. Algunas opciones comunes incluyen:

• Crédito Automotriz: Ofrecido por bancos, financieras y la propia automotora. Es importante comparar las tasas de interés (Tasa de Interés Mensual, Carga Anual Equivalente - CAE), los plazos de pago y los costos asociados (seguros, gastos notariales, etc.).
• Crédito de Consumo: Puede ser una opción si ya tienes una línea de crédito preaprobada o si encuentras una tasa de interés más favorable que la de un crédito automotriz.
• Leasing Automotriz: Una opción menos común para autos usados, pero que podría estar disponible en algunos casos. El leasing implica el arriendo del vehículo por un período determinado, con la opción de comprarlo al final del contrato.
• Pago al Contado: Si tienes los recursos disponibles, el pago al contado es la opción más conveniente, ya que evita el pago de intereses.

Recomendaciones:

• Compara Diferentes Opciones: No te quedes con la primera oferta que recibas. Investiga y compara las condiciones ofrecidas por diferentes instituciones financieras.
• Evalúa tu Capacidad de Pago: Asegúrate de que las cuotas del financiamiento sean compatibles con tu presupuesto mensual. Considera otros gastos asociados al vehículo, como combustible, seguro, mantenimiento y permiso de circulación.
• Lee Detenidamente el Contrato: Antes de firmar cualquier documento, lee detenidamente todas las cláusulas del contrato de financiamiento. Asegúrate de entender los términos y condiciones, las tasas de interés, los plazos de pago y las posibles penalizaciones por atraso o incumplimiento.

Tasación de tu Auto Antiguo

Si estás pensando en vender tu auto antiguo para financiar la compra de un nuevo vehículo, Sergio Escobar ofrece el servicio de tasación. La tasación es el proceso de determinar el valor de mercado de tu auto. Para obtener una tasación justa, es importante considerar los siguientes factores:

• Marca y Modelo: La marca y el modelo del vehículo influyen significativamente en su valor.
• Año de Fabricación: Los vehículos más nuevos generalmente tienen un valor más alto.
• Kilometraje: El kilometraje es un indicador del uso del vehículo. Un kilometraje elevado puede reducir su valor.
• Estado General: El estado general del vehículo, tanto estético como mecánico, es crucial. Un vehículo en buen estado tendrá un valor más alto.
• Equipamiento: El equipamiento adicional, como aire acondicionado, llantas de aleación, sistema de sonido, etc., puede aumentar el valor del vehículo.
• Historial de Mantenimiento: Un historial de mantenimiento completo y documentado puede aumentar la confianza del comprador y, por lo tanto, el valor del vehículo.
• Condiciones del Mercado: La oferta y la demanda de vehículos similares en el mercado local influyen en su valor.

Recomendaciones:

• Prepara tu Auto: Lava y limpia tu auto por dentro y por fuera. Realiza pequeñas reparaciones estéticas para mejorar su apariencia.
• Reúne la Documentación: Ten a mano la documentación del vehículo, incluyendo la matrícula, la revisión técnica, el permiso de circulación y los comprobantes de mantenimiento.
• Investiga el Precio de Mercado: Investiga el precio de mercado de vehículos similares al tuyo en sitios web de compra-venta de autos usados. Esto te dará una idea del valor que puedes esperar.
• Sé Realista: Ten en cuenta que la tasación de la automotora probablemente será inferior al precio de venta que podrías obtener vendiendo el auto directamente a un particular. La automotora necesita obtener un beneficio al revender el vehículo.

Rendimiento de Combustible en Algunos Modelos

Hay autos económicos por su precio, pero otros lo son más aún por la cantidad de combustible que consumen. Conoce aquí los modelos con mejor rendimiento. ¿Estás buscando autos económicos? Si la respuesta es afirmativa, entonces estás en el lugar correcto. Cuando se trata de comprar un auto nuevo, la decisión va un poco más allá de los gustos personales. También hay un tema económico de por medio.

Hay que mencionar que los autos que funcionan a diésel suelen ser un poco más costosos en mantención que sus pares que funcionan a bencina. No obstante, el precio del diésel es más barato y los autos que utilizan este combustible tienen un mejor rendimiento en trayectos largos. La elección queda de tu parte.

De aquí en adelante, el rendimiento del combustible será representado por el consumo mixto, el cual surge de promediar el consumo urbano con el interurbano. Y, por ejemplo, un rendimiento de 21,0 km/l sugiere que un vehículo puede recorrer 21 km por cada litro de combustible.

El Swift Hybrid 1.2 tiene un rendimiento mixto de 24,11 km/l, algo bastante impresionante para cualquier vehículo de esta categoría. Al menos en esta lista, no encontrarás un mejor consumo de combustible que el de este auto. Siguiendo con los vehículos de alto rendimiento de Suzuki, te encuentras con un icónico modelo que posee más de 40 años de historia: el Alto 800.

El Alsvin de Changan es un sedán moderno y elegante que brinda un impresionante rendimiento mixto de 16,2 km/l. En cuanto a Mazda, uno de los autos más económicos en combustible Chile es el modelo New Mazda CX-3 con 15,3 km/l.

A continuación, se presenta una tabla con el rendimiento de combustible de algunos modelos mencionados:

Estos destacan por la economía que te ofrecen y porque brindan una mejor conservación del medioambiente. Mientras menos combustible utilicemos, mejor para nosotros y para el planeta.

Los precios son válidos a la fecha de publicación en toda la Red DercoCenter a nivel nacional. Precios y cuotas no incluyen flete. Promoción no válida para zona franca. *Descuento sujeto a ventas con financiamiento intermediado a través de Amicar previo aprobación y evaluación de antecedentes comerciales. Más información, consulte a ejecutivo Amicar en el punto de venta. *Precios incluye IVA, Bono Marca y Bono Amicar, precios no incluyen fletes a regiones. Descuentos y Bonos no aplican en Zona Franca. Los precios y especificaciones indicados son referenciales y pueden contener errores de digitación o de sistemas. Consulte a su ejecutivo por los precios vigentes al momento de ejecutar su compra. *Las unidades color de modelos Mazda ROJO ESPECIAL METALIZADO (Soul Red Crystal), GRIS ESPECIAL (Machine Gray) y GRIS POLYMETAL tienen un valor adicional de $200.000. (Aplica a todos los modelos Mazda, menos BT-50 y Mazda5). IMAGEN REFERENCIAL: Las imágenes presentadas en el sitio web corresponden a una maqueta virtual y puede no representar a cabalidad el detalle visual y técnico de la versión presentada en el sitio.

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