El servicio de posventa es el espacio donde las marcas ganan o pierden clientes a futuro. Si una persona queda descontenta con ese servicio de mantención, ya sea por el alto costo, por las demoras o por insatisfacción del trabajo, es muy probable que ese usuario comience a mirar otras opciones cuando llegue el momento de renovar el auto. En el último tiempo, las marcas han hecho de todo por tratar de mejorar su calidad de servicio y evitar que los clientes tengan que acudir a otros talleres que no son los oficiales.
Chevrolet es conocida por ser preocupada de sus clientes. Esta mañana General Motors nos invitó a una actividad poco usual en el rubro automotor: vivir en persona la experiencia de servicio de mantención Chevrolet. Para ello nos apersonamos en dependencias del histórico concesionario Kovacs de Av.
Servicio Personalizado Chevrolet
En el caso de Chevrolet, se está implementando una propuesta denominada Servicio Personalizado Chevrolet. El Servicio Personalizado Chevrolet consta de 9 pasos: agendamiento; recepción; direccionamiento; entrevista consultiva para hacer un diagnóstico completo del vehículo; presupuesto; central de atención; servicio, que el cliente puede acompañar de manera presencial o virtual; pago; y finalmente la entrega.
“Gracias a la combinación del trabajo de los Concesionarios Chevrolet a lo largo de Chile, y el Servicio Personalizado Chevrolet, hemos podido alcanzar cifras récord en Satisfacción de Clientes (medido a través del Valor Promotor Neto) y de visitas a los talleres”, destaca Alejandro Schneider, gerente de posventa de General Motors en Chile.
Demostración del Servicio Técnico Chevrolet Kovacs
Asi que nos dirigimos al servicio tecnico de Chevrolet Kovacs en Avenida Seminario para tener una pequeña demostración. Nuestros conejillos de india fueron un Chevrolet Tracker y un Chevrolet Blazer, los cuales ingresamos al taller, donde un mecánico nos recepcionó el modelo, ingresando algunos datos en la ficha. Chevrolet ya tiene asignados ciertos paquetes de mantenimiento por marca y algunos servicios extra que se pueden ofrecer a los clientes en este proceso. Los repuestos llegan rotulados en una caja y son específicos para el auto en operación. La gran mayoría de estos son proporcionados por AC Delco que es uno de los brazos autopartistas de General Motors.
Cuando el modelo ha pasado cierta antigüedad o a pedido del cliente, los repuestos originales (Tier 1) pueden ser reemplazados por estos, los cuales son originales, pero permiten tener una alternativa costo/beneficio de calidad con respecto a la pieza OEM original (similar a lo visto con otras marcas, como el caso de Eurorepar en el Grupo PSA/Stellantis). Esto también ha permitido que muchos clientes decidan mantener sus autos en los talleres oficiales porque hay más beneficios que antes.
En el taller nos sorprendió ver que están capacitados para recibir todo tipo de Chevrolets. Ustedes saben mejor que nadie que en Chile, Chevrolet ofrece una gama muy grande de modelos. Y lo que no se ofrecen, llegan por importación directa y también pueden ser atendidos en estas instalaciones. Por ejemplo, encontramos un Corvette Z06 de sexta generación completamente desarmado y también un Chevrolet Volt de segunda generación, el cual es parte de los autos de la Embajada de Estados Unidos. En el caso del Volt, al ser un auto eléctrico, es un caso especial, puesto que Chevrolet no vende autos eléctricos en Chile y, por ende, sus instalaciones no están diseñadas a medida para este modelo.
Hoy en día, la clave para el buen funcionamiento de los talleres y poder permitir toda esta organización, radica en el procedimiento de reserva. Gracias a esto, el taller se adelanta al ritmo de trabajo y se prepara con anticipación para la recepción de estos autos.
Infraestructura y Cobertura de Chevrolet en Chile
Actualmente, la Red Chevrolet cuenta hoy con 12 concesionarios, 56 talleres (3 exclusivos de colisión) y está presente desde Arica a Punta Arenas. Adicionalmente, disponen de más de 30 tiendas de repuestos específicas, localizadas estratégicamente en las ciudades y zonas con mayor parque de vehículos de la marca. La nueva bodega de Chevrolet cuenta con 9.800 m² y almacena más de 30.000 SKUs y 870.000 piezas.
Recall del Chevrolet Tracker
La visita al taller de Kovacs/GM fue muy oportuna para conversar sobre un importante anuncio de recall para el Chevrolet Tracker. Informado por fuentes directas (de quien mantendremos confidencialidad) nos enteramos de que un buen lote de estos modelos estaba detenido en bodega y con orden de no entrega hasta poder solucionar un problema del cual aún no había un anuncio oficial. Ese anuncio resultó ser un problema con los pretensores pirotécnicos de los cinturones de seguridad frontales, situación alertada por Latin NCAP y luego divulgada en los distintos mercados donde se vende este modelo.
La Importancia de Elegir un Buen Taller Mecánico
Una de las más grandes preocupaciones de un conductor es que el auto falle, pues para muchos es su medio de transporte para el día a día o incluso una fuente de trabajo. La situación es un más frustrante si el auto presenta fallas durante el trayecto, por esto, creemos que es necesario que conozcas los mejores talleres mecánicos dentro de Santiago. Revisa si un auto tiene su permiso de circulación, revisión técnica y SOAP al día.
Los 10 Mejores Talleres Mecánicos de la Región Metropolitana
A continuación, te presentamos los 10 talleres mecánicos mejor evaluados por el público en Santiago a través de las reseñas de Google Maps. Para ello, hemos escogido aquellos que tienen una evaluación superior a 4,5 estrellas y que concentran la mayor cantidad de votos.
| Nombre del Taller | Dirección y Teléfono | Horario de Atención |
|---|---|---|
| Medel Auto | Av. 10 de Julio, Huamachuco 443, Santiago Centro / +562 2222 3369 | Lunes a viernes (09:00 a 18:00) y sábado (09:00 a 14:00) |
| Forza Automotriz | Av. Pedro Lagos 1501, Santiago Centro / +569 3514 2561 | Lunes a viernes (09:00 a 18:00) |
| Electrocars | Av. Diez de julio 1344, Santiago Centro / +562 3229 8458 | Lunes a viernes (09:30 a 18:00) |
| Servicio Automotriz Espinoza | Pedro Lagos 1353, Santiago / +56994228067 | Lunes a viernes (09:00 a 18:30) |
| Automotriz Jmp | Padre Orellana 1194, Santiago / +56992527362 | Lunes a viernes (09:15 a 18:30) |
| Autowerk | Av. Cuarto Centenario 791, Las Condes / +562 2220 4009 | Lunes a viernes (08:30 a 18:45) |
| Servitruck | Rodrigo de Araya 2880, Ñuñoa. / +562 2881 5030 | Lunes a viernes (09:00 a 19:00) |
| Gajardo Hermanos | Diagonal Oriente 5605, Ñuñoa /+5622277 5239 | Lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 |
| Auto Galvez | Av. El Ferrocarril 7485, Lo Espejo / +562 2564 0776 | Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 Hrs. |
| Cheos Garage | Av. Manuel Antonio Matta 359A, Santiago / +56226733518 | Lunes a jueves (09:00 a 19:00), viernes (09:00 a 18:00) y sábado (09:30 a 14:00) |
Talleres Mecánicos Adicionales Recomendados
- Zona Norte: Nascar Express - Recoleta, Tecnex - Huechuraba
- Zona Oriente: All Engine - La Reina, Automotriz Bama - Lo Barnechea, Sobreruedas - Macul, Dalmatas Car - Providencia
- Zona Centro: TireMaxx - Estación Central, Reptive Automotriz - Pedro Aguirre Cerda
- Zona Poniente: AutoTronico - Maipú, Mecánica Lenis - Pudahuel, Taller Mecánico GCP - Renca
- Zona Sur: Taller Mecánico Automotriz SB - La Florida, Ecu Service - El Bosque
Consejos para Elegir un Buen Taller Mecánico Automotriz
Si lamentablemente tienes tu auto en mal estado y sin saber a dónde acudir, no te preocupes, desde ahora sabrás escoger un buen taller que cuide de tu auto como corresponde.
- La práctica hace al maestro: Es importante que elijas un taller que tenga experiencia en el rubro.
- Asegúrate de su prestigio: Busca opiniones o reseñas en línea del taller.
- Busca talleres que sean transparentes: El profesional debe explicar detalladamente qué es lo que tiene tu vehículo y cómo se podría reparar.
- Procura que el taller ofrezca garantía en todos sus servicios: Asegúrate de que los términos y condiciones de la garantía sean explicados claramente.
- Haz caso a tu primera impresión: Un lugar limpio y ordenado es una buena señal.
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