Servicio Automotriz en Chile: Opiniones y Tendencias

Si las autopistas urbanas colapsan en las horas peak en la capital, los servicios técnicos o garages viven hoy por hoy una situación similar ante la mayor demanda para el arreglo de vehículos siniestrados. Es imposible calcular el tiempo promedio de un vehículo en un taller de reparación, dicen en la industria. Sin embargo, la Asociación de Aseguradoras de Chile (AACH) maneja un indicador que es decidor. Este se basa en el tiempo de un auto de reemplazo en manos de una persona que haya contratado una prima con una compañía de seguros. Beneficio, por lo demás, cada vez más usado por los chilenos.

De acuerdo con la AACH, en 2007, el tiempo promedio de arriendo de un auto de reemplazo era de 2,2 días. El año pasado, la cifra superó los 15 días en promedio.

"Es un indicador que es determinante, porque nuestra calidad de servicio está asociada a que los talleres cumplan con nuestros clientes. A nuestros clientes no les sirve tanto el auto de reemplazo como sí su propio auto", explica Jorge Claude, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Aseguradoras de Chile.

El número de talleres no ha crecido a la par de la mayor venta de autos, dicen en la industria. No obstante, se destaca que las inversiones en nuevos servicios técnicos cumple con estándares internacionales, principalmente cuando se trata de mantenciones recomendadas por los fabricantes. En efecto, los autos hoy requieren mantenciones menos periódicas. Si hace 10 años un auto nuevo había que llevarlo cada cinco mil kilómetros, hoy hay algunas marcas que requieren una visita al garage cada 15 mil kilómetros.

Lo complejo, explican en el sector, son las visitas al taller por impactos, es decir, reparaciones por choques o rotura de algún componente como parabrisas o vidrios laterales.

Todo, por la gran cantidad de modelos que hay en el mercado nacional, en donde compiten más de cincuenta marcas con decenas de alternativas. Por eso, para un modelo del mismo año puede haber focos con tonalidades distintas dependiendo del equipamiento de cada automóvil.

Es en estos casos cuando las marcas se ven más complicadas, porque no pueden tener stock completo para todos sus variantes de modelos, afirman en la industria. Frente a esto, en el sector destacan que uno de los factores que comenzarán a tomar en cuenta quienes adquieran un vehículo nuevo será el servicio de post-venta y reparaciones. Y el boca a boca tomará cada vez mayor relevancia.

Innovaciones en el Servicio Post-Venta

Según las importadoras oficiales, las marcas ponen ciertos requisitos para seleccionar a sus representantes. Uno de ellos es que puedan asegurar un stock apropiado de repuestos para los clientes de cada país.

Ricardo Olguín, gerente de Promociones y Marketing Postventa de Chevrolet, explica que el servicio de post-venta de la marca está funcionando con normalidad. "Nuestra marca implementó en su red de concesionarios un nuevo concepto de servicio, llamado Nuevo Servicio Chevrolet. Esta propuesta otorga a los clientes precios estandarizados en todo el país, agendamiento del servicio, revisiones estandarizadas en tiempo y transparencia al cliente que puede estar presente en todo momento y se lleva los repuestos reemplazados", explica.

Por su parte, el gerente de Soporte de Ditec Automóviles, Daniel Purcell, plantea que el indicador fill rate, que muestra la disponibilidad de repuestos, es muy cercana al 100%. En el caso de no contar con el repuesto, asegura, la empresa maneja "un plan de contingencia y disponemos de pedidos aéreos de 15 días de entrega, y pedidos courier para casos urgentes de 4 días entrega, por lo que la espera no debiera ser superior a 15 días".

"Estamos constantemente buscando formas para evitar estos quiebres y poder dar un mejor nivel de servicio. Un ejemplo de esto es que estamos abriendo un nuevo centro de distribución en Enea, que nos permitirá seguir mejorando nuestros tiempos, al consolidar toda nuestra operación de repuestos, pre-entrega, desabolladura y pintura en un solo lugar, con la mejora logística que eso lleva y por lo mismo un ahorro en tiempos considerable", destaca el ejecutivo de Ditec Automóviles.

Toyota ha implementado un sistema llamado Just in Time que les permitiría una tasa de servicio superior al 96%, es decir, de 100 repuestos en forma inmediata abastecen 96. "Hemos notado un aumentado en el flujo de clientes de nuestro parque automotriz al igual que en nuestros concesionarios. Sin embargo, no hemos tenido problemas en la atención ni en el aplazamiento de los tiempos de espera, puesto que nuestras proyecciones incluyen aumento de capacidad para mantener el estándar de servicio Toyota a nivel mundial", afirma Ignacio Funés, Commercial Managing Officer de Toyota Chile.

"Llevamos más de 7 años implementando sistemas de alta productividad en nuestro país en los principales concesionarios. En primer lugar, mantención express en donde una mantención dura máximo una hora, y la línea de alta producción en desabolladura y pintura", destaca.

Talleres Mecánicos en Santiago: Av. 10 de Julio Huamachuco

El eje Av. 10 de Julio Huamachuco es tradicionalmente conocido por sus talleres y casas de repuestos. En la comuna de Santiago se registraron 182 patentes vigentes de giros garaje mecánico, reparación de automóviles y talleres mecánicos en el primer trimestre de este año.

El municipio tiene en carpeta una modificación al plan regulador para esta zona. Dentro de ella está contemplada una iniciativa que busca concentrar los talleres mecánicos del centro en torno a la avenida Diez de julio Huamachuco. El cuadrante sería: al norte, Av. Diez de Julio; al sur, calle Copiapó; al este, calle Fray Camilo Henríquez, y al oeste pasando la calle Arturo Prat.

Servicio de Arriendo de Vehículos Municipales

El suministro del servicio de arriendo de vehículo para el Departamento de Salud e Higiene Ambiental la Municipalidad de Ovalle, deberá ser entregado por el Contratista a través de un móvil de su propiedad, el que tendrá la misión de trasladar a funcionarios(a), pacientes (en caso excepcional y justificado) y bienes desde y hacia las distintas localidades de la comuna y fuera de la comuna, en casos excepcionales. Sin perjuicio de lo anterior, el móvil podrá realizar traslados desde y hacia localidades fuera del radio urbano de esta comuna. El área en que se requiere el servicio de arriendo incluye en principio todo el territorio comunal.

El propietario deberá mantener a disposición de la I. Municipalidad los vehículos requeridos, que son 4 camionetas. a) Que se encuentren en perfectas condiciones mecánicas y físicas, es decir deberá presentar un excelente estado mecánico, especialmente en lo que se refiere a dirección, frenos, amortiguadores y luces. Además, al momento del inicio del servicio deberá contar con neumáticos, incluido el de repuesto con un mínimo de 5mm. De profundidad de dibujo. Que incluya barra de carga de madera y/o fierro en su carrocería, además de soga o cordel para amarre, lenga o similar.

Una vez adjudicado el vehículo y al momento de la celebración del contrato deberá contar con un distintivo especial, que consistirá en un sello indeleble, de forma circular, de 15 centímetros de diámetro, en colores azul y blanco, insertándose en su interior las palabras “Vehículo de uso Estatal”, y en el centro un escudo de color azul fuerte. Este sello deberá ser adherido en la parte inferior derecha del parabrisas. Dicho distintivo o sello, será confeccionado por la Casa de Moneda de Chile y deberá ser adquirido por la Municipalidad, entregado a contratista y devuelto al término del contrato.

En el caso de sufrir cualquier desperfecto técnico o mecánico intempestivo el contratista deberá suplir o reemplazar el servicio con un vehículo de igual o superiores características que el vehículo adjudicado (camioneta). En lo pertinente al cambio deberá el Inspector Técnico certificar e informa previamente lo referido a éste. De no cumplir con los requisitos solicitados el vehículo no prestará el servicio.

El plazo máximo de la reincorporación del vehículo adjudicado será de 3 meses, pudiendo ser prorrogado por el Inspector Técnico, si justifica técnicamente el prestador que amerita un plazo mayor. En el caso que el vehículo adjudicado técnicamente no pueda prestar sus servicios de manera permanente, el prestador deberá remitir a la municipalidad, a través del Inspector Técnico, un informe detallado de un servicio técnico que de cuenta de lo irremediable de su condición mecánica que impida de manera absoluta y permanente prestar sus servicios.

El vehículo que lo reemplace, deberá cumplir al menos, con las mismas características técnicas exigidas en la licitación al vehículo adjudicado (en relación al año del vehículo este no puede ser inferior a lo estipulado en los criterios de evaluación).

Todo vehículo y su conductor quedará sujeto a cambio o modificaciones en sus labores o cometidos si son requeridos.

Será de cargo del contratista el suministro de todos los repuestos, mantenciones, reparaciones, provisión de elementos necesarios y renovación de documentación y permisos necesarios para la correcta ejecución del contrato de suministro.

El vehículo deberá contar con Seguro Obligatorio y Seguro con cobertura de Accidentes Personales y/o Contra Terceros (Responsabilidad Civil), la póliza debe indicar expresamente que el vehículo está en arriendo para la Ilustre Municipalidad de Ovalle, el contratista se obliga a entregar la presente póliza en el plazo de 15 días hábiles contados desde la fecha de firma del contrato. La póliza contendrá en forma específica dentro de la glosa correspondiente la materia asegurada, la individualización de la Propuesta Pública, y los daños e indemnizaciones asegurados sin exclusiones en cuanto al origen de esos daños y sin deducibles de ninguna especie, y la singularización de la placa patente del vehículo. De producirse daños a terceros por montos que superen el valor de la póliza contratada, el contratista será el único responsable pecuniariamente de las diferencias entre el monto de la póliza y los daños que efectivamente deban ser indemnizados o reparados, de no cumplir con esta obligación, se hará efectiva la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato para cubrir la diferencia. En todo caso la vigencia de los seguros deberá cubrir la totalidad del período por el que se extiende el contrato de suministro, siendo responsabilidad del contratista su renovación inmediata si es que se produjere su vencimiento dentro del período del contrato.

El Decreto Exento N° 1. 463, 08 de marzo de 2018, que aprueba el Reglamento Sobre Uso y Circulación de Vehículos Municipales, Del Arriendo de Vehículos, en su artículo 43, de la Contratación. Dispone que en el caso de vehículos menores (furgones) se contratarán con un máximo de 4 años de antigüedad y de 6 años tratándose de vehículos mayores(camiones); todos los vehículos que durante la vigencia del contrato excedan la antigüedad requerida, deberán renovarse obligatoriamente, el incumplimiento de la renovación será causal de termino de contrato. Toda comunicación entre el contratista y el Inspector Técnico deberá realizarse por medio de correo electrónico, al correo institucional del Inspector Técnico.

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