Mi experiencia con Audi Zentrum (Porsche) es un escándalo que todo usuario y potencial cliente debe conocer antes de confiar en este concesionario.
Problemas con un Audi e-tron nuevo
Compré un Audi e-tron nuevo el 10/09/2024 por $70.000.000, esperando un vehículo de alta gama que garantizara seguridad y confort, pero desde el primer día enfrenté un sonido molesto y desagradable en los frenos, junto con un movimiento brusco de vaivén al frenar que generó inseguridad y náuseas en mis hijos.
Estos defectos no solo arruinaron mi experiencia, sino que pusieron en riesgo mi bienestar y el de mi familia. Cuando reclamé, Audi Zentrum tuvo la osadía de normalizar estos problemas, afirmando que el sonido en los frenos es "común y esperado en todos sus modelos" y que el movimiento era un "tema físico normal".
Esto es una burla: ningún vehículo nuevo de este precio debería tener defectos tan evidentes que comprometan la seguridad y la tranquilidad de sus ocupantes. Probé un Tesla y no presentaba estos problemas, lo que demuestra que Audi Zentrum miente descaradamente.
Peor aún, incluso después de revisiones, los problemas persistieron: a solo 1000 km de reemplazar las pastillas, volvieron a contaminarse con una sustancia que ellos mismos identificaron, mostrando una negligencia técnica alarmante.
Demora en la Devolución del Dinero
Entregué el vehículo al concesionario el 28/11/2024, y a la fecha (28/04/2025), Audi Zentrum aún no me ha devuelto el dinero, dejándome sin solución y sin el valor de mi compra-cinco meses de espera que reflejan su falta de compromiso.
Actualmente, existe un proceso judicial en curso para exigir mis derechos como consumidor, pero Audi Zentrum ha implementado una estrategia dilatoria para retrasar la resolución y evitar devolverme el dinero.
Han utilizado tácticas como prolongar innecesariamente los plazos, ignorar mis solicitudes y minimizar los defectos, todo con el objetivo de desgastarme y evadir su responsabilidad.
Este tipo de estrategias, comunes en empresas que buscan dilatar procesos, no solo son poco éticas, sino que también muestran su desprecio por los consumidores que confiaron en su marca.
Sitio Web para Exponer la Verdad
Para que el mundo conozca la verdad, estoy trabajando en un sitio web que será un archivo completo de mi experiencia con Audi Zentrum.
Este sitio contendrá un relato detallado de cada etapa: desde el momento de la compra, las fallas del vehículo, las respuestas evasivas del concesionario, las revisiones técnicas fallidas, hasta la entrega del vehículo sin solución.
También incluirá una sección dedicada a cómo Audi Zentrum ha manejado este caso con tácticas dilatorias, evidencias de las declaraciones de otros usuarios de Audi e-tron que respaldan que estos defectos no son normales, y una línea de tiempo que exponga cómo han pasado cinco meses sin que me devuelvan el dinero.
Además, el sitio web tendrá un apartado con información sobre mis derechos como consumidor bajo la Ley de Protección al consumidor y cómo Audi Zentrum los ha vulnerado, junto con recursos para que otros afectados puedan defenderse.
Este sitio será una herramienta para que cualquier persona que haya enfrentado problemas similares con Audi Zentrum pueda informarse y tomar acción.
Advertencia Viral
Este mensaje es una advertencia viral: un reclamo como este, junto con un sitio web dedicado a revelar la verdad, puede convertirse en una ola de críticas que destruya su reputación en internet, inspirando a otros a compartir experiencias similares y exponer su falta de ética.
Un simple auto no vale el costo de perder la confianza de miles de clientes. Si tienes problemas con un vehículo comprado en Zentrum dentro de los primeros 6 meses, contáctame.
Compartiré toda la información que tengo para ayudarte a hacer valer tus derechos y evitar que Audi Zentrum siga engañando a más personas. No dejes que su negligencia te afecte como lo hizo conmigo.
Otro Caso de Problemas y Negligencia
Lamento hacer público este abuso, negligencia y *****a de la empresa PORSCHE CHILE y/o AUDI ZENTRUM, el pasado mes de Junio 2018 he adquirido con mucho esfuerzo al igual que todas las personas que adquieren un vehículo, un automóvil Marca M. Benz, modelo A250.
Este vehículo al momento de retirarlo de la concesionaria ubicada en Movicenter presento una pérdida de aceite y decidí seguir adelante con la compra y llevarlo por mi cuenta al representante de la marca, en esa ocasión KAUFMANN me indica que la perdida de aceite se debía a unos orines de la conexión del turbo lo cual se cambió en la misma marca del vehículo.
Luego durante 3 meses aproximadamente este no tuvo problemas mecánicos hasta que un día el auto comenzó a andar inestable y comenzó a perder aceite, por este efecto decidí nuevamente llevarlo a KAUFMANN (Vía grúa del representante) pensando que podía deberse a la reparación anterior.
KAUFMANN realiza el análisis del porque estaba el vehículo con esta falla y comienza a desmontar piezas del motor para buscar la falla e informar a M. Benz Alemania, analizando los motivos se encuentran con señales claras de intervenciones al motor, cuando M. Benz Alemania solicita que desmonten la culata del motor se encuentran con Waipe en la zona de la tapa de válvula, luego sigue su análisis y se encuentra con silicona en reemplazo de una empaquetadura, pieza importante en la culata por la compresión del motor entre otras cosas.
Con todos estos antecedentes KAUFMANN me informa que ya no es posible pedir una garantía con el fabricante producto de una intervención mayor en el motor y una negligencia en su arreglo, que por lo demás claramente se evidencia una reparación momentánea para poder solo vender el vehículo y traspasar el problema al siguiente propietario.
Cuando me informan esto, decido ir a PORSCHE por 2da vez e informar de lo ocurrido y solicitar una solución a lo ocurrido, entrego a ellos el informe de daños de M. y con todos los antecedentes que la representada indica, PORSCHE CHILE y/o AUDI ZEMTRUM no responde hasta 2 semanas posteriores al reclamo y prácticamente desconoce lo ocurrido y su responsabilidad como vendedores del vehículo.
Decido contactar al gerente de la división usados el señor J. VILA y al gerente de AUDI ZENTRUM el señor REMO ALUFFI para solicitar una reunión y pedir expresamente que se hagan cargo de un vehículo que bajo todo aspecto no estaba en buenas condiciones ni al momento de su compra ni al cabo de 3 meses de uso, ante la NO respuesta para reunirnos, decido contactar al gerente General de AUDI ZENTRUM y PORSCHE CHILE el señor E. PASTEN, el cual me indica que no puede tomar acciones al respecto y debo pedirlo a las personas que no contestan teléfono, no responden solicitudes de reuniones y tampoco me reciben en la sucursal.
Lamentablemente con todo lo anterior, me estoy viendo en la obligación de tomar acciones legales ante esta empresa que por lo demás no es una desconocida en el mundo automotriz, realmente considero una vergüenza y *****a que empresas como AUDI y/o PORSCHE no sean capaces de reconocer que vendieron un vehículo con un motor malo y no se quieran hacer cargo de esta *****a .
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