Chevrolet Chile ha introducido su innovadora plataforma de seguridad y servicios conectados, OnStar, diseñada para brindar asistencia en situaciones de emergencia y proteger a los usuarios de sus vehículos Chevrolet. Este sistema, que ha estado en funcionamiento desde 1996 en Estados Unidos, ha evolucionado a lo largo de los años, incorporando mejoras e innovaciones que ahora están disponibles en Chile.
¿Qué es OnStar?
OnStar es un sistema desarrollado en fábrica que ha venido incorporando cada vez más funciones de seguridad, conectividad y conveniencia. OnStar es una plataforma desarrollada para ofrecer servicios de seguridad y emergencia a bordo del vehículo cuando se presentan accidentes, robos, eventualidades en el camino, problemas de salud de los ocupantes, entre otros.
Funcionalidades Clave de OnStar
El sistema de emergencia se activa cuando se presentan accidentes, robos, eventualidades en el camino, problemas de salud de los ocupantes, entre otros. OnStar ofrece asistencia en situaciones de emergencia como accidentes, robos, hurtos y problemas de salud que requieran acción inmediata. Además, brinda una variedad de servicios conectados, como la opción de tener Internet a bordo a través de un punto de acceso Wi-Fi integrado, la conexión del vehículo con una app móvil llamada MyChevrolet App.
Respuesta Automática de Colisión
Una de las funcionalidades más destacadas de OnStar es la "respuesta automática de colisión", la que puede detectar un accidente a través de sensores que están incorporados en el auto y genera una alerta instantánea a un equipo de asesores entrenados, quienes se contactan con los servicios de emergencia -Carabineros, Bomberos, etcétera- para que acudan a prestar ayuda. “La virtud de estos servicios, diferente a otros servicios de asistencia, está en la conectividad y la respuesta automática de colisión, que permiten una reacción inmediata de un equipo de personas que siguen protocolos con entidades de emergencia locales para prestar asistencia y salvar vidas en caso de un accidente” afirmó Gustavo Colossi, director de ventas GM
Asistencia en Caso de Robo
Otro de los servicios que seguramente serán de los más apreciados por los chilenos es la funcionalidad en caso de robo que permite ubicar al vehículo y apagar el motor, además de realizar el llamado a la policía local para que puedan prestar la ayuda correspondiente. Una de las funciones más importantes en estos tiempos es la asistencia de localización de autos robados a través de uso de datos GPS. Ofrece tres funciones remotas en caso de sufrir un robo o asalto: desaceleración del auto robado, bloqueo remoto del encendido del motor y sistema de alarma por llave no original, alarma forzada, inclinación del auto o puertas forzadas.
Servicios Conectados
En cuanto a los servicios conectados, el ‘vehículo conectado’ de Chevrolet les da la posibilidad a los usuarios de conectarse a internet en el auto, recibir reportes mensuales sobre el desempeño a la hora de manejar, retroalimentarlos acerca de sus perfiles de conducción revisar la salud del vehículo desde el celular, entre otros. En Chile prontamente lanzaremos el primer vehículo conectado del país. Gracias a esta nueva experiencia de conectividad, el usuario puede disfrutar internet a bordo del auto gracias al WIFI 4g LTE nativo que permite la conectividad de forma automática, una cobertura de 15 metros a la redonda y la posibilidad de conectar hasta 7 dispositivos de forma simultánea. La experiencia de conectividad única, diferente a lo que puede entregar otros dispositivos móviles con Hotspot, con mayor tiempo de conectividad en 4G y mayor intensidad de la señal WiFi gracias a la tecnología desarrollada y la capacidad de los componentes de hardware que se pueden incorporar en el espacio del automóvil.
Función "Antiportonazo"
Después de medio año de pruebas ya lanzó el avanzado sistema “antiportonazo”. Al presionar el botón de color azul en la consola de OnStar, el usuario podrá comunicarse directamente con un asesor especializado que le brindará asistencia personalizada hasta que llegue a su destino. Durante esta interacción, el asesor verificará los contactos de emergencia y realizará preguntas al conductor sobre su entorno para recopilar información relevante en caso de algún incidente. Además, estará alerta ante cualquier ruido o movimiento sospechoso, y si detecta un robo, se comunicará de inmediato con Carabineros para colaborar en la recuperación del vehículo.
“Este servicio busca sobre todo entregarle a los usuarios tranquilidad en la vuelta a su hogar, al saber que pueden ser acompañados por un experto durante momentos en que pueden sentirse vulnerables o en riesgo. El servicio estará disponible sin ningún cargo extra para los clientes activos con un plan de OnStar “Protect” o “Protect & Connect”, y entrará en funcionamiento este mes. Operará mediante el centro de atención especializado de OnStar.
Este nuevo servicio consta de tres pasos: antes de su llegada al hogar, el cliente da aviso al call center mediante el botón azul equipado en el vehículo y solicita el servicio de vigilancia. Luego, el asesor de OnStar acciona los micrófonos poniendo atención ante sonidos o movimientos extraños. Finalmente, en caso de identificar un robo, el asesor da aviso directo a Carabineros para realizar un trabajo conjunto para la recuperación del vehículo, al mismo tiempo que entrega soporte y acompañamiento al conductor, cuidando también su integridad personal.
Botón Azul de OnStar
Sobresale además el botón azul de OnStar, que mediante la función Navegación paso a paso, podrá ubicarte en caso que no tengas idea dónde estás mandejando, o si tu estómago necesita urgentemente comerse una hamburguesa. Para estas situaciones u otras similares, OnStar te ofrece un asesor que buscará tu destino de interés y te enviará las instrucciones al sistema de navegación de tu automóvil de manera remota.
Disponibilidad y Suscripción
El modelo de funcionamiento de OnStar y parte de sus servicios conectados Chevrolet serán gratis por 10 años, el resto de los servicios de seguridad serán gratis por 1 año y wifi gratis por 3 meses, terminando este periodo hay que subscribirse. Es por subscripción similar a televisión digital. Estos servicios irán entrando de forma progresiva al portafolio de productos de la marca Chevrolet. En Chile ya se encuentra presente en Camaro y dentro de los próximos días llegará el Onix sedán como el primer auto conectado.
La nueva función “antiportonazo” se incorpora al catálogo de servicios disponibles en los paquetes comerciales de OnStar conocidos como “Protect” y “Protect & Connect”.
Éxito y Expansión en Chile y Sudamérica
La tecnología de OnStar ha tenido un positivo recibimiento en Chile durante su primer año. Específicamente entre abril y septiembre, OnStar registró 1.902 interacciones en Chile -a las que se suman otras miles provenientes de los demás países de la región donde funciona el sistema- con asesores de su contact center por parte de usuarios que buscaban disponer de alguno de sus servicios. En territorio chileno, la tecnología de OnStar ha logrado un índice de eficacia del 100% en la recuperación de automóviles robados. Como te contamos en esta nota de Autocosmos, el servicio fue lanzado en Chile en julio del año pasado, siendo los terceros de América del Sur tras Brasil y Argentina (2016). La marcha blanca fue realizada en un Chevrolet Camaro, y el servicio debutó oficialmente con el nuevo Onix Sedán.
En Sudamérica aproximadamente 260 mil vehículos ya cuentan con OnStar activo, y casi 6 mil de ellos están en Chile.
Megatendencias en la Industria Automotriz
La apuesta de General Motors en OnStar y la conectividad se enmarca en tendencias a nivel global que apuntan a un mundo cada vez más interconectado. Así lo visualizó Jaime Gil durante el Connectivity Day, a partir de la cual entró a detallar cuatro grandes megatendencias en la industria automotriz: vehículos autónomos, movilidad compartida, vehículos eléctricos y conectividad vehicular.
El ejecutivo explicó que la conectividad vehicular ha evolucionado a través del tiempo, y estima que esta tendrá un auge en los próximos años. De hecho, cifras de la consultora Mckinsey explican que para el 2030 el 95% de los automóviles que se vendan serán conectados.
“En sus inicios, la conectividad tenía un rol enfocado en los vehículos a través de la integración de sensores y asistentes. Hoy todo eso evolucionó en términos de tecnología aplicada al automóvil, integrando funciones avanzadas en conectividad al servicio del conductor a través de sistemas basados en las IoT’s (internet de las cosas, por sus siglas en inglés) como lo que ofrecemos en el presente con las funcionalidades de OnStar. Esto nos está permitiendo crear vínculos mediante redes colectivas entre los dispositivos móviles del cliente y su vehículo Chevrolet, algo que, sin duda, nos posiciona en la vanguardia de cara al futuro de las ciudades inteligentes” aseguró el ejecutivo.
Proyecciones Futuras
En base a las tendencias observadas en sus clientes chilenos durante los últimos tres años, OnStar estima que al 2025 habrá 54 mil vehículos Chevrolet conectados de manera remota, lo que refleja un crecimiento significativo de 11 veces si se compara con los 5 mil que se registraban en 2021. Mientras que a nivel Sudamérica, la estimación para el mismo horizonte es de 1,4 millones de autos conectados.
En cuanto a su masa de suscriptores en Chile, OnStar espera llegar a los 10.500 al 2025, lo que representaría un crecimiento de 20 veces respecto a lo que registraba al cierre de 2022.
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