Si necesita asistencia en carretera o servicios de asistencia de emergencia, existen diferentes maneras de obtener esta ayuda. Este artículo describe cómo ponerse en contacto con el soporte de Volvo para recibir la asistencia adecuada.
Asistencia en Carretera
Para obtener asistencia en carretera a través de Volvo, se requiere Volvo Assistance.
También puede ponerse en contacto con el soporte de Volvo a través de la función de asistencia en la aplicación Volvo Cars. Además, puede llamar por teléfono al soporte de Volvo, pero el vehículo debe estar en línea y el uso compartido de datos/ubicación debe estar activado para que el operador pueda ver el estado y la ubicación del vehículo.
Si el uso compartido de datos para el sistema Volvo Assistance está activado, se envía un mensaje con la ubicación del vehículo al soporte de Volvo.
Esto le pone en contacto con un operador de soporte de Volvo que utiliza el sistema Volvo Assistance para acceder a los datos sobre el estado y la ubicación de su vehículo. De esta forma, se determina qué tipo de asistencia se necesita.
Si el botón de asistencia ON CALL del techo se mantiene pulsado durante al menos 2 segundos, se establecerá una comunicación oral entre el soporte de Volvo y el conductor.
Costes de la asistencia en carretera
Los costes del servicio de asistencia en carretera está incluido los primeros años cuando compra un Volvo nuevo. Una vez transcurrido ese tiempo, el servicio de asistencia en carretera se ofrece gratuitamente en la mayoría de los mercados, a condición de que se lleve regularmente el automóvil a revisión en un taller autorizado Volvo. Un concesionario autorizado Volvo podrá informarle sobre el estado de su acuerdo de asistencia en carretera.
En ese caso, le preguntarán si está dispuesto a pagar los gastos del servicio enviado al automóvil. El servicio de soporte de Volvo puede ayudarle a reanudar su trayecto, aunque haya vencido su contrato de asistencia en carretera.
Servicios de Asistencia de Emergencia a Través del Soporte de Volvo
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o amenaza exterior contra el vehículo o los pasajeros, el soporte de Volvo puede alertarse de forma manual pulsando el botón SOS durante al menos 2 segundos. El vehículo llamará al soporte de Volvo y se enviará un mensaje que incluye, entre otros, la posición del automóvil.
El soporte de Volvo tratará de establecer contacto verbal con el conductor del automóvil para determinar la gravedad de la emergencia y la necesidad de ayuda. Luego, el soporte de Volvo se pondrá en contacto con los servicios de urgencia necesarios (policía, ambulancia, remolcado, etc.). Si no es posible establecer una comunicación oral, el soporte de Volvo contactará con las autoridades competentes para que adopten de medidas apropiadas.
Alarma automática en caso de colisión
Si se despliega un airbag o se activa un pretensor de cinturón en caso de colisión, se puede enviar una alarma automática a un operador del soporte de Volvo, siempre que el vehículo tenga conectividad en línea. El operador puede ayudar enviando la asistencia adecuada.
Nuestro International Uptime Centre siempre está disponible para tratar su caso de principio a fin. Se comunicará con uno de nuestros experimentados coordinadores de disponibilidad que habla su idioma, además del idioma del país en el que usted se encuentra. Podrá contar siempre con el apoyo nuestro equipo de Volvo Action Service y sus experimentados coordinadores de disponibilidad, hábiles técnicos y la extensa red de concesionarios de Volvo Trucks. En conjunto, se asegurarán de mantenerlo en el camino en todo momento. Si ya no se puede conducir el vehículo, nuestro coordinador de disponibilidad organizará su remolque hasta el taller de Volvo Trucks más cercano que pueda ser útil.
Nota: El botón SOS solo debe usarse en caso de accidente, enfermedad o amenaza externa contra el vehículo o sus pasajeros. La función SOS está prevista únicamente para situaciones de emergencia.
Nota: Recomendamos que lea el manual del propietario del modelo de su vehículo para obtener más información y conocer advertencias importantes.
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