Quejas Comunes en Supermercados Jumbo en Chile

A continuación, se presentan diversas quejas y experiencias negativas reportadas por clientes de los supermercados Jumbo en Chile. Estos problemas abarcan desde cobros indebidos y diferencias de precios hasta la calidad de la atención al cliente.

Cobros Indebidos y Diferencias de Precios

Una de las quejas más frecuentes es la discrepancia entre los precios exhibidos en las góndolas y los precios cobrados en la caja. Ponen un precio ejemplo 790 y en la caja cobran 890, visualmente no lo nota el comprador. Es un 10% de más e ilegal en cada compra de supermercado, están todos coloridos, lis encargados de las tiendas no responden los reclamos y son prepotentes.

Muchos clientes han notado que los descuentos se aplican al final de la compra, lo que dificulta verificar si realmente se están aplicando las promociones correctamente. Otra práctica habitual es hacer los descuentos al final. Con esto es difícil identificar si efectivamente te están haciendo el descuento por el producto en promoción.

Ejemplo: Un cliente relata que un producto marcado en la góndola a $2800 fue cobrado a $4800 en la caja. No puede ser que las ofertas NUNCA estén en sistema. Pensé que pasaba solo en compras de varios artículos (como para que "pase piola") pero acabo de comprar ahí llevando 4 productos, uno de ellos con precio en góndola de 2800 y en caja me cobran "4800" . Obviamente, con dos adultos mayores detrás mío en la fila, no iba a hacer show, pedí que sacara el producto de la cuenta.

El Robo Hormiga: Una Práctica Común

Es verdad una práctica común, un robo hormiga. Personalmente siempre me fijo y trato de pasar producto por producto. pero a veces pasa que dejas todos los productos en la cinta y la cajera es tan rápida, que no alcanzas a ver y si le dices que vaya mas lento para observar los precios, te dice que no puede porque hay clientes detrás, que después puedes corroborar los precios al final en la boleta.

Algunos clientes sugieren que esta práctica es deliberada y sistemática. Si el sistema de precios fallara en contra del supermercado lo corregirían de inmediato pero como es más fácil traspasarle el problema al consumidor y de paso robarle dinero si no se da cuenta, que es la mayoría, lo siguen haciendo así.

Problemas con las Ofertas

Especialmente en las "OFERTAS" donde ofrecen descuentos de hasta un 40% pero al momento de llegar a la caja te cobran el monto completo y cuando los pillas en sus estafas se "Disculpan" y dicen que fue un "Error". y nada mas. Lograste que te cobraran como corresponde pero engañan a todo el resto de sus clientes.

Atención al Cliente Deficiente

La atención al cliente es otro punto crítico. Los encargados de las tiendas no responden los reclamos y son prepotentes. No están preocupados dijeron y no tienen tiempo para atender problemitas menores.

Reclamar en servicio al cliente, se debe armar de paciencia...esperar autorización, ahora si tienes otros clientes haciendo fila, más demora para terminar el trámite q al final te hacen poner nombre, Rut y firma para q Te puedan reembolsar. Lamentablemente los descuentos aparecen al final cuando ya te han dado la boleta y ahí recién revisar si te están metiendo la mano al bolsillo.

Es horrible la atención de Jumbo, antes se destacaba por su atención al cliente, y ahora son otros del monton. 11 de nov 2019. Tuve q demostrar con fotos tomadas con el celular q estaba en lo correcto y así el cajero me cobró el valor q correspondia. Pedi hablar con el supervisor de cajas don Julio. Luego con la administradora Doña Ana Maria quien demostró cero empatía con mi reclamo y dejé por escrito el reclamo. A los pocos minutos me llamó a mi celular el Gerente Felipe y me dió las mismas explicaciones q ustedes ya conocen....

Problemas con Compras Online

Algunos clientes también han reportado problemas con los pedidos online, incluyendo retrasos y falta de explicaciones. Yo llevo unos dias reclamando un pedido Online efectuado el dei 6 de Junio el cual tenia fecha de entrega para el 12 de junio y hasta hoy 17 de junio no me ha llegado y no han sido capaz de darme alguna explicacion.

Condiciones de las Tiendas

Algunos clientes también se quejan de las condiciones de las tiendas, mencionando falta de limpieza, desorden y productos en mal estado. Este local tiene muchas fallas de funcionamiento, muchos productos sin precio, muchas ofertas con fechas en límite de vencimiento, carnes y pollos en mal estado, los quesos y jamones fallecen a la vista de los compradores.

Sugerencias y Recomendaciones

• No hacer compras muy abundantes, es mas posible que nos roben, pues eso es.
• Yo no confio en jumbo, pero es un supermercado que tiene lo que necesito, asique tomo calculadora y anoto en ella todo segun precio real. Y cuando voy a la caja SIEMPRE debo pelear para que no me roben al rededor de un 15% de la compra.
• NO HAY QUE COMPRAR NUNCA MÁS EN EL JUMBO, Y SE ACABÓ EL PROBLEMA.
• Anotaré en una hoja o el celu.
• SI QUIERES TOMAR MEDIDAS PARA PAGAR PRECIOS JUSTOS, COMPRA AL PRODUCTOR. COMPRA EN LA VEGA AL MENOS, QUE HAY MENOS INTERMEDIARIOS.
• Nunca den su rut en las cajas. El rut se usa para saber cuanto puedo subir un producto sin que los clientes dejen de comprarlos. Ademas informan al supermercado sus habitos alimenticios, su nivel economico.

Tabla Resumen de Quejas Comunes

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