Una preocupación constante de los automovilistas es la seguridad de sus vehículos. Conscientes de esta necesidad de los usuarios y de la importancia que tiene en las personas, el Sernac realizó un ranking de reclamos para transparentar cómo funciona el mercado de los seguros automotrices. El estudio dejó una serie de conclusiones, quedando como principal motivo de los reclamos la negativa a pagar los siniestros asegurados por parte de las empresas aseguradoras.
Sobre esta situación, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, comentó que “actualmente el mercado de los seguros es muy competitivo y cada vez más consumidores acceden a ellos, por lo que es relevante que las empresas eleven sus estándares de calidad de servicio para que los usuarios, al momento de necesitarlos, tengan todas las facilidades y no se encuentren con trabas y problemas”. La autoridad agregó respecto del tema que las compañías de seguros deben entregar a los consumidores toda la información sobre las condiciones relevantes de la póliza para que no existan posteriormente dobles lecturas, debiendo respetar siempre lo acordado.
Ranking de Reclamos en el Sernac
Sernac dio cuenta que durante el primer semestre de 2023 recibió 3.886 reclamos relacionados con seguros automotrices.
Motivos de los Reclamos
- Negativa a pagar el siniestro
- Demora en la reparación
- Mala calidad del servicio
Ranking de Reclamos por Empresa Aseguradora
En cuanto a los reclamos por empresa aseguradora, Sernac mostró el siguiente ranking:
Del total de los reclamos recibidos, en promedio un 50,35% fueron acogidos por las compañías de seguros generales/seguros automotrices, mientras que un 45,55% de los reclamos no fueron acogidos. El resto de los casos corresponde a otros cierres, entre ellos, las empresas no responden, el reclamo no corresponde o no existían antecedentes suficientes para su tramitación.
Aseguradoras Automotrices Mejor y Peor Evaluadas
El análisis que entregó Sernac a través de su sitio web también permitió elaborar un ranking de reclamos, considerando el tamaño de cada compañía de seguros. Para llegar a resultados, se mostró el número de asegurados y reclamos por compañía.
Según este cuadro del servicio encargado de velar por los derechos de los ciudadanos, las empresas con mejor desempeño fueron:
- Reale (4,6)
- Consorcio Nacional (8,2)
- Mapfre (10,1)
- Zurich Chile (11,4)
- HDI (12,5)
Por su parte, las empresas aseguradoras de peor desempeño fueron:
- Zenit (26,6 puntos)
- BCI Seguros Generales (21,2)
- Renta Nacional (17,7)
- Sura (17,6)
- FID Chile (16,5)
Derechos de los Consumidores
El director del Sernac explicó que la Ley del Consumidor (LPC) establece que, tanto los consumidores como las empresas, deben respetar lo que dicen los contratos, en este caso, de seguros automotrices.
En el caso de los seguros automotrices, el contrato es la misma póliza, documento que debe contener las condiciones relevantes del servicio, como, por ejemplo:
- El costo o prima.
- El deducible, es decir, la cantidad de dinero que no cubre la póliza y que depende de diversos factores, y que son de cargo del consumidor.
- La cobertura, esto es, los montos comprometidos ante la ocurrencia de los siniestros contratados por el consumidor.
- Las restricciones o aquellos factores que no son cubiertos por el contrato.
Una vez contratado el seguro, las empresas deben enviar la póliza al consumidor, a fin de que éste se informe adecuadamente.
Lamentablemente, en reiteradas ocasiones los usuarios no reciben la respuesta esperada por las aseguradoras, por lo que se acercan al Sernac para que sirva de apoyo. En estos casos de seguro automotriz, el servicio señaló que concluyó tres Procedimientos Voluntarios Colectivos con compañías de seguro (Liberty Compañía de Seguros Generales S.A.; Seguros Generales Suramericana S.A.; y, BCI Seguros Generales S.A.) precisamente por la demora excesiva en la reparación de los vehículos afectados por siniestros de pérdida parcial, cubiertos por las respectivas pólizas. Estos procedimientos voluntarios derivaron en acuerdos que beneficiaron a los consumidores por alrededor de $ 700 millones.
Opiniones sobre Zurich Chile
Conoce la experiencia de los clientes que eligieron un seguro automotriz de Zurich chile:
3,8 (447 opiniones)
- MMaria | 4 de julio de 2021 | CHEVROLET SPARK GT "Ya estoy insentivando a familiares y amigos a colocar este seguro."
- MMercayra | 25 de junio de 2021 | RENAULT DUSTER "Buena"
- JJanneth | 25 de junio de 2021 "Buena"
Planes de Seguro Automotriz de Zurich Chile
- Robo del vehículo: Valor comercial. Si está incluido, tendrás indemnización del valor comercial del vehículo asegurado en caso de sufrir robo. La compañía podría entregar un vehículo 0 Km. en caso de cumplir las condiciones de la compañía, como la antigüedad del auto de hasta 1 año, haber tenido un único dueño, entre otras exigidas por la aseguradora.
- Pérdida total: Valor comercial en caso de daños mayores al 65% del valor. El seguro considera que tu auto tiene pérdida total si el costo de repararlo tras un choque es mayor al 65% del valor comercial del vehículo. También aplica si te roban el auto y no aparece en un tiempo estipulado. La compañía podría entregar un vehículo 0 Km. en caso de cumplir las condiciones de la compañía, como la antigüedad del auto de hasta 1 año, haber tenido un único dueño, entre otras exigidas por la aseguradora.
- Daños a terceros: Hasta 1.000 UF entre daños emergentes, morales y lucro cesante. Existen 3 tipos de daños: Emergente, que son daños materiales y lesiones o muerte. Morales, que se dan cuando el tercero sufre daños psicológicos. Y lucro cesante, que son daños que provoquen pérdida de la herramienta de trabajo.
- Tipo de taller: Oficial de la marca. Si tienes que reparar tu auto tras un choque, puedes hacerlo en un taller oficial de la marca de tu vehículo mientras tenga hasta 3 años de antigüedad. Reparar tu auto en un taller oficial te asegura que se usan los repuestos correspondientes y que el personal a cargo es especializado.
- Auto de reemplazo: Limitado hasta 30 días. Cuando esta cobertura está incluida, te permite disponer de un auto de reemplazo si tu vehículo requiere ingresar a reparación por más de 24 horas, luego de sufrir un siniestro. Esta prestación tiene un copago diario de $4.000 por la cantidad de días señalado.
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