El siguiente texto es un reclamo sobre el mal servicio entregado por Automotriz Las Condes (Av. Las Condes 8024) y la descoordinación interna al realizar trabajos comunes. Se trata de un abuso de confianza depositada en grandes marcas del mercado automotriz.
El inicio del problema
El día 10 de Febrero, el autor llevó su auto a Automotriz Las Condes, previa autorización de su aseguradora Mapfre, debido a un siniestro que requería desabolladura y pintura en la puerta del copiloto, así como el montaje del parachoque. Tenía hora en el taller a las 09:00 am, y se le informó que el arreglo demoraría aproximadamente de 10 a 12 días hábiles, indicándole que cualquier duda debía llamar a Solange, la encargada de informar a los clientes sobre el estado de sus vehículos.
Además, se le informó que el auto sería trasladado a un taller en Quilicura, por lo que se le recomendó considerar dos días adicionales por el traslado del vehículo.
La falta de comunicación
A la semana siguiente, el martes 17 de febrero, tras cuatro días hábiles desde que dejó el auto, el autor intentó comunicarse con Solange sin éxito. Ante la falta de respuesta, tuvo que contactar a la aseguradora Mapfre para obtener información sobre la fecha de devolución de su auto. Se le proporcionó el nombre de Mauricio Escobar, el liquidador, pero tampoco contestó el celular. Por lo que tuvo que llamar nuevamente a la aseguradora.
Para ese entonces ya iban cinco días de trabajo, tiempo suficiente para tener una respuesta concreta sobre el plazo de entrega del vehículo. Se le entregó el nombre de Miguel Olea, jefe del liquidador, a quien llamó y le facilitó su correo y el de Mauricio Escobar. El autor les escribió un correo el día miércoles 18 de Febrero para obtener información sobre el proceso. Se le indicó, al día siguiente, que el auto estaba listo para pasar a trabajos y con maestro asignado.
El autor se contactó con el taller a mediados de la próxima semana, cuando ya se cumplían trece días de trabajo. Estuvo constantemente intentando ubicar a los involucrados mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, pero lamentablemente no recibía respuesta de nadie.
El día 2 de Marzo, cumpliéndose el día hábil número 14, el autor escribió a Mauricio para obtener noticias y él copió el correo a Oscar (Jefe de taller) para que le diera alguna información sobre su auto. Como era de esperarse, Oscar no respondió absolutamente nada.
Problemas con la pintura y retrasos adicionales
Esa misma semana, Automotriz Las Condes contactó al autor mediante un llamado telefónico para indicarle que su vehículo estaría listo el siguiente martes a las 17:00 en la sucursal de Las Condes. Esto se debía a que control de calidad no autorizó el auto a salir del lugar debido a que la pintura utilizada no coincidía con la que el auto necesitaba. El autor consultó si habría alguna compensación por la espera y los malos ratos, pero se le informó que la empresa solo consideraba una indemnización al tercer error.
Luego de tanta espera, y calculando casi 20 días de trabajo al fin iba a poder recuperar su auto, el cual es una herramienta importante de trabajo y cuya ausencia había dificultado de sobremanera su rutina laboral, incluso teniendo que ausentarse a ciertas instancias de trabajo por temas de desplazamiento.
La entrega fallida y más excusas
Llegó el día martes 10 de marzo y eran efectivamente las 17:00 hrs. El autor se presentó en Automotriz Las Condes para retirar finalmente su vehículo y para sorpresa suya su auto no se encontraba en el lugar. Ante esta situación, solicitó hablar con la persona a cargo y se comunicaron telefónicamente con Oscar, el jefe de taller de Quilicura, quien le informó que nuevamente habían tenido un problema de pintura y control de calidad no aprobó el arreglo del vehículo.
Don Óscar comunicó que iba a hacer todos los esfuerzos posibles y que estaría el vehículo al día siguiente a las 12 del día en la sucursal de Las Condes. La razón de lo que estaba sucediendo, según el jefe de taller, era que la pintura era un proceso bastante complejo y difícil de determinar con exactitud puesto que los colores no siempre resultan como uno lo planea.
Finalmente, la entrega del vehículo
El autor llamó al día siguiente en la mañana y le informaron que el vehículo llegaría a las 13:00 a Automotriz Las Condes. Para evitar cualquier mal rato, llegó a las 14:00 hrs. Al lugar para retirar su vehículo.
Finalmente y ya habiendo pasado 21 días hábiles al fin pudo retirar su vehículo. Fui atendido por Pablo Bononato, a eso de las 14:00 del día miércoles, quien le entregó su auto y, como cualquier otro desinteresado por la causa, le propuso reclamar en la aseguradora. Le comentó que no estaba de acuerdo en cancelar los $73.709 que se le estaban cobrando por un servicio realmente pobre y carente de preocupación por quienes lo contratan, pero no le dio una solución más que acatar sus normas internas.
Resumen de la experiencia
| Fecha | Evento |
|---|---|
| 10 de Febrero | Se entrega el auto en Automotriz Las Condes para reparación. |
| 17 de Febrero | Comienzan los intentos fallidos de comunicación con Solange. |
| 18 de Febrero | Se contacta a Miguel Olea y Mauricio Escobar por correo. |
| 6 de Marzo | Se informa que el auto estará listo el 10 de Marzo, pero se retrasa por problemas de pintura. |
| 10 de Marzo | El autor se presenta a retirar el auto, pero no está listo. |
| 12 de Marzo | Finalmente, se retira el auto después de 21 días hábiles. |
tags: #Auto #Automotriz
