Automotriz Rosselot es una empresa familiar con más de 40 años de experiencia en el rubro automotriz. Está presente en más de 20 sucursales en la zona centro y sur de Chile, representando a más de 12 marcas en las principales ciudades del país. La empresa busca integrar nuevos talentos a su equipo.
Reclamos y Problemas Reportados
A pesar de su trayectoria, algunos clientes han reportado problemas con vehículos nuevos adquiridos en Automotriz Rosselot. A continuación, se detalla un caso específico:
En septiembre de 2023, un cliente compró un vehículo Chery Tiggo 8 Pro nuevo en la sucursal de Automotriz Rosselot ubicada en Av. Colón N.º 6684, Las Condes. La elección se basó en las ventajas de seguridad que el vehículo ofrecía.
Sin embargo, tras menos de cuatro meses y con solo 2.990 km recorridos, apareció una señal de falla en el sistema ABS y el control de velocidad crucero. El vehículo fue llevado al servicio técnico de Rosselot en Av. Francisco Bilbao N.º 2139, Providencia, donde fue recepcionado por Rodrigo Flores el 3 de enero de 2024.
El 5 de enero, el cliente fue informado que la falla había sido solucionada. No obstante, al llegar a su domicilio, la misma alerta se encendió nuevamente. Tras una nueva revisión, se diagnosticó un problema con el control de estabilidad y los frenos ABS.
Posteriormente, se informó al cliente que la anomalía se debía a la estabilidad de los neumáticos y que aún estaban en diagnóstico. El 10 de enero, se comunicó que sería necesario solicitar el repuesto (módulo de ABS) y que el auto estaría listo el viernes. Según el taller, el repuesto tuvo que ser cambiado dos veces debido a que el primero estaba defectuoso.
El cliente señala que este módulo es fundamental para el frenado y controla varios sensores de conducción, incluso el pedal de freno fue cambiado. El 12 de enero, Rodrigo Flores informó que la instalación del módulo era compleja. El vehículo fue entregado finalmente el miércoles siguiente, después de que el cliente firmara documentos de conformidad.
Al sacar el vehículo del taller, apareció otra alerta relacionada con el módulo, lo que indica que la falla persistía. El jefe de taller, Franco Banderas, intentó solucionar el problema, pero el cliente se comunicó con César Ayud, jefe de talleres de la región metropolitana de Rosselot.
Franco Banderas ofreció tres mantenciones gratuitas y un auto de reemplazo como compensación, mientras que la otra opción era hacer válida la garantía legal y solicitar el cambio de unidad. César Ayud ofreció las mismas soluciones e informó que elevaría el caso a la gerencia y a Chery en Chile.
El 19 de enero, el cliente solicitó una solución urgente debido a la necesidad de traslados frecuentes a la Clínica las Condes por motivos de salud. César Ayud comunicó que se entregaría un auto de reemplazo.
El cliente adjuntó fotografías con fecha y hora de las fallas en el tablero, incluyendo las veces que se retiró el vehículo del taller.
Otros Reclamos
- Otro cliente reportó que su automóvil estuvo una semana en Rosselot Talca. Aunque se cambiaron las gomas, no se revisó la filtración y la tapa inferior del auto no fue reemplazada. El auto fue entregado repintado debido a rayones provocados en el taller.
- Otro cliente reportó "Solo Mentiras De Parte De Rodrigo Saenz"
Respuesta de la Empresa y Sernac
En varios casos, los clientes han recurrido al Sernac (Servicio Nacional del Consumidor) sin obtener una resolución favorable. El 21 de marzo, un jefe comercial informó a un cliente que su reclamo no aplicaba y que la marca Exeed no autorizaba la devolución del dinero ni el cambio del vehículo.
Tabla Resumen de Reclamos
| Fecha del Reclamo | Sucursal | Marca del Vehículo | Problema | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| Septiembre 2023 | Av. Colón, Las Condes | Chery Tiggo 8 Pro | Falla en ABS y control de velocidad crucero | No Resuelto inicialmente, en espera de cambio de unidad |
| Sin fecha | Talca | [No especificado] | Filtración, rayones | No Resuelto |
| Marzo 2024 | [No especificado] | Exeed | [No especificado] | Rechazado por Rosselot |
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