En los últimos años, la manera en que las personas compran coches ha experimentado una transformación significativa. La llegada de los configuradores de coches online ha revolucionado el proceso, permitiendo a los clientes personalizar y reservar su vehículo ideal desde la comodidad de su hogar. Este cambio ha generado tanto entusiasmo como preocupación en la industria automotriz, especialmente entre los vendedores tradicionales.
El Auge de la Configuración Online
Cada vez más, los compradores potenciales se toman el tiempo de investigar en Internet antes de visitar un concesionario. De hecho, se estima que el 80% de los compradores potenciales realizan investigaciones online previas. Estos clientes a menudo ya conocen las características del modelo, las promociones disponibles e incluso pueden configurar su vehículo en línea. La web se ha convertido en un canal de venta clave, y los configuradores de coches online son una herramienta fundamental en este proceso.
Los configuradores permiten a los usuarios seleccionar y personalizar su vehículo, eligiendo entre una variedad de opciones, como el color, los acabados interiores, los accesorios y las características técnicas. Esta personalización permite a los compradores crear el coche de sus sueños, adaptado a sus necesidades y preferencias individuales.
El Impacto en los Vendedores de Automóviles
El auge de los configuradores de coches online ha generado un debate sobre el papel de los vendedores de automóviles en el futuro. Algunos argumentan que el trabajo del "Asesor de ventas" se ha simplificado en gran medida, ya que los clientes llegan al concesionario con un conocimiento previo significativo sobre el vehículo que desean. Incluso, algunos sugieren que el rol del vendedor podría desaparecer en un futuro no muy lejano.
Sin embargo, otros creen que los vendedores de automóviles siguen siendo importantes para brindar asesoramiento experto, responder preguntas y guiar a los clientes a través del proceso de compra. En lugar de ser simplemente demostradores, los vendedores pueden convertirse en desarrolladores y asesores, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas y a encontrar el vehículo perfecto para sus necesidades.
La Importancia de la Satisfacción del Cliente
En la era digital, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito en la industria automotriz. Los fabricantes de automóviles están prestando cada vez más atención a las encuestas de satisfacción y a los sistemas de calificación, que miden la experiencia del cliente en el concesionario. Un vendedor que establezca su objetivo en términos de volumen con una calificación promedio será mal percibido, mientras que otro que venda la mitad con una buena calificación de satisfacción del cliente será campeón mundial.
La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Usted podrá en todo momento ejercer los derechos otorgados por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Porsche Inter Auto Chile SpA no lleva a cabo todo el procesamiento de datos personales por sí mismo, sino que cuenta con el apoyo de socios profesionales, a saber, Porsche Informatik GmbH con sede en 5020 Salzburg, Porsche Austria GmbH & Co OG con sede en 5020 Salzburg, Vivid Planet Software GmbH con sede en 5302 Henndorf am Wallersee, que actúan en nombre de Porsche Inter Auto Chile SpA. Los socios han sido cuidadosamente seleccionados y adoptan las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el tratamiento de sus datos sea conforme a la legislación sobre protección de datos y que sus derechos estén protegidos.
Si configura un vehículo individualmente o selecciona un nuevo vehículo existente, también tiene la opción de concertar una prueba de conducción. Con Service Booking Online, los clientes del taller pueden reservar ellos mismos una cita de servicio a través de la página web del concesionario las 24 horas del día e independientemente del horario comercial.
Hay dos formas de utilizar la SBO. Por un lado, mediante una conexión con el portal de clientes de carLOG, por lo que los datos maestros de su categoría (datos de contacto e identificación) se recuperan directamente de carLOG.
El Futuro de la Venta de Automóviles
El futuro de la venta de automóviles parece estar cada vez más ligado a la tecnología digital. Los configuradores de coches online, la realidad virtual y la inteligencia artificial están transformando la forma en que los clientes interactúan con los concesionarios y toman decisiones de compra.
Los concesionarios que adopten estas tecnologías y se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes estarán mejor posicionados para tener éxito en el mercado automotriz del futuro. Es fundamental encontrar un equilibrio entre la experiencia digital y la interacción personal, brindando a los clientes la flexibilidad y la información que necesitan para tomar decisiones informadas.
Ejemplos de Servicios Online
- My Volvo: La página web personalizada para cada usuario y su automóvil.
- Volvo On Call (VOC): Utiliza un Volvo ID para iniciar sesión en la aplicación móvil de Volvo On Call.
- Service Booking Online (SBO): Permite a los clientes reservar citas de servicio a través de la página web del concesionario las 24 horas del día.
Ventajas de Volvo ID
- Un nombre de usuario y una contraseña para acceder a los servicios en línea.
- Si cambia el nombre o la contraseña en un servicio (por ejemplo, VOC), cambiará también automáticamente para otros servicios (por ejemplo, My Volvo).
Es posible crear Volvo ID a través de cualquiera de los servicios siguientes:My Volvo - Indique su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones.Con el automóvil conectado a Internet* - Indique la dirección de correo electrónico en la aplicación que requiere Volvo ID y siga las instrucciones. También puede pulsarse el botón de conexión en la consola central y seleccionar . Siga las instrucciones.Volvo On Call, VOC* - Descargue la última versión de la aplicación VOC. Seleccione crear Volvo ID en la página inicial, indique una dirección de correo electrónico y siga las instrucciones.
tags:
