Al comprar un auto nuevo, es común preguntarse qué hacer si surge algún problema en las primeras semanas. Afortunadamente, los compradores de autos nuevos cuentan con derechos legales y garantías que cubren los gastos bajo ciertas condiciones.
¿Qué garantías existen para un auto nuevo?
En el mercado, existen dos tipos de garantías: la garantía legal y la garantía convencional. La primera entra en vigencia por ley desde el momento de la compra, mientras que la segunda es un elemento diferenciador ofrecido por cada marca.
Garantía legal
Conocida como la garantía 3x3 de la Ley del Consumidor, aplica a todo tipo de productos, incluyendo los autos. Esta garantía cubre los siguientes casos:
- Defectos en el auto.
- Falta de piezas o partes.
- Reparaciones previas que no solucionaron las fallas o que generaron nuevas.
Durante los primeros 3 meses después de la compra, el consumidor tiene tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del auto.
- Reparación gratuita.
La elección de la opción que más convenga al consumidor es suya. Si se opta por la reparación gratuita, es importante recordar que:
- El plazo para ejercer la garantía legal se suspende durante el tiempo de reparación.
- Si las fallas persisten después de la reparación, se puede volver a ejercer el derecho de garantía.
Garantía convencional
Esta garantía varía según la marca y la otorga el concesionario donde se compró el auto. Generalmente, las garantías para autos operan de la siguiente manera: el vehículo cuenta con la garantía legal y convencional durante los primeros 6 meses, permitiendo al cliente elegir cuál aplicar. Pasados estos 6 meses, continúa solo con la garantía convencional, según lo indicado en el manual de garantía.
En general, las garantías convencionales cubren entre 2 y 5 años de uso o hasta los 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para mantener su vigencia, es necesario realizar todas las mantenciones periódicas en los servicios autorizados de la marca.
Estas garantías cubren los desperfectos en las piezas del auto. En DercoCenter, se ofrecen servicios técnicos a lo largo del país para hacer valer la garantía convencional, reparando o reemplazando la pieza defectuosa sin costo alguno. Es importante llevar la póliza de garantía, la identificación del vehículo, la firma, el timbre y los kilometrajes de las revisiones anteriores.
Requisitos para cobrar la garantía de un auto
Para hacer uso de la garantía voluntaria, es fundamental cumplir con ciertos requisitos establecidos por los fabricantes:
- Reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe estar vigente.
- Las mantenciones deben haberse realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- En caso de reemplazo de repuestos, estos deben ser originales y autorizados por la marca en la concesionaria oficial.
- Los defectos no deben corresponder al desgaste natural de las piezas, uso incorrecto, desuso prolongado ni haber sido generados por un accidente.
- Se deben haber respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, según el manual de instrucciones del fabricante.
Elementos no cubiertos por la garantía de un auto
Es importante tener en cuenta que algunos elementos no están cubiertos por la garantía:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
Garantía con cobertura limitada
Algunas marcas ofrecen una garantía limitada dentro de la garantía voluntaria, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado. Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros:
- Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, bujías, focos, fusibles.
- Filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen, plumillas delanteras y traseras.
- Ajustes mecánicos básicos y de carrocería, volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico.
- Amortiguadores mecánicos, defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos.
Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan fuera de la garantía voluntaria debido a su desgaste natural.
¿Cómo exigir la garantía de un vehículo?
En caso de una falla dentro del plazo establecido por la marca, se debe hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, siendo fundamental el libro de mantenciones oficiales.
En algunos casos, se trata de fallas comunes que están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente. En otros casos, las fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.
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