El presente artículo regula las condiciones generales del arrendamiento de vehículos motorizados celebrado entre Rentas y Servicios S.A. y el Cliente. El Contrato de Arrendamiento contendrá la individualización del Cliente, del vehículo, el plazo, los adicionales y toda otra condición particular que no se incluya en estas condiciones generales.
I. Disposiciones Generales
Los usuarios reconocen que los medios de pago o portales de pago mencionados pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, las cuales son independientes y no están vinculadas a AVIS BUDGET.
El Cliente podrá prepagar o pagar el servicio mediante el sitio web o en locales.
La reserva quedará sujeta a la verificación de los antecedentes y disponibilidad del servicio por parte de AVIS BUDGET.
Verificado lo anterior y comunicado su conformidad por AVIS BUDGET, se enviará al Cliente la confirmación de la reserva y/o contratación del servicio a la dirección de correo electrónico que haya registrado, entendiéndose formado el consentimiento.
En caso contrario no se procederá con la solicitud y se realizará el reintegro del precio pagado, según el punto tercero de la cláusula cuarta del presente instrumento.
Una vez iniciado el arriendo, no se realizarán reembolsos o devoluciones por días de arriendo no utilizados, según los criterios asociados a la reserva prepagada.
El consumidor no tiene derecho a retracto en este servicio, en conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
El monto será reembolsado a la misma tarjeta de crédito del titular que hizo el pago, mediante anulación del cargo.
En caso de haber realizado el pago con tarjeta de débito, el reembolso será mediante un depósito a la cuenta indicada por el Cliente, siendo de su responsabilidad informar sus datos de forma oportuna y sin errores.
II. Tarifas y Cargos Adicionales
La renta se encuentra determinada en el Contrato de Arrendamiento.
La tarifa base del servicio de arrendamiento incluye el valor asociado a la entrega del vehículo en la sucursal, su uso por el tiempo del arriendo y las coberturas básicas.
El Cliente autoriza el cobro de cargos adicionales que puedan surgir después de terminado el arrendamiento y que no puedan liquidarse al momento del cierre del Contrato.
El simple retardo y/o mora en el pago de cualquier concepto hará devengar a título de cláusula penal, el interés convencional máximo para operaciones de crédito de dinero en moneda nacional no reajustable, hasta el pago efectivo.
Entrega a domicilio: Se aplicará un cargo extra a aquellos arriendos que soliciten entrega y/o devolución fuera de la sucursal.
Servicios, productos o coberturas adicionales: En caso de que el Cliente contrate algún servicio, producto o cobertura adicional, se aplicará el cargo asociado a cada ítem contratado.
*Las tarifas promocionales son exclusivas del contrato original y únicamente aplicables a los días inicialmente contratados.
Consideraciones sobre el combustible
El Cliente se obliga a devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que lo recibió, de lo contrario, se le recargará el valor del combustible faltante.
Si al inicio del arriendo el estanque combustible no está lleno, devuelva el vehículo con el estanque lleno y lo premiaremos bonificando en un 20% sobre el precio por cada litro que exceda del nivel de combustible que fue entregado.
El precio por litro será calculado de acuerdo con el promedio de las estaciones de servicio cercanas a la sucursal de devolución del vehículo.
El monto calculado por la diferencia de combustible se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car.
Garantía
La garantía consistirá en la retención de una cantidad de dinero en la tarjeta de crédito bancaria del Cliente.
La liberación de la garantía es inmediata al momento del cierre del Contrato por parte de AVIS BUDGET.
III. Uso del Vehículo y Responsabilidades
La arrendataria se obliga a hacer el uso del vehículo solo en el lugar de operación definido.
El uso de los vehículos contará con un kilometraje máximo mensual establecido en el Anexo.
Para los servicios renovables a través del tiempo, el Cliente deberá comunicar los respaldos de los kilometrajes reales del vehículo, cada vez que sea necesario para una renovación remota de Contrato sin acudir a las dependencias de la Arrendadora.
Para tal efecto, la Arrendataria confiere en este acto mandato al Arrendador para que proceda a retirar los vehículos desde el lugar donde se encuentren, autorizándolo expresamente para ingresar a los recintos y dependencias donde habitualmente se guardan o en cualquier lugar en donde se encuentren ubicados.
En caso de cualquier desperfecto que presente el vehículo, no podrá ser reparado ni hecho reparar por el Cliente, debiendo dar aviso inmediato a la Arrendadora.
Todos los costos de reparación que resulten con ocasión del Contrato de Arrendamiento y que no se encuentren amparados por alguna cobertura de responsabilidad contratada, ni que se deban a causas preexistentes que hayan sido consignadas oportunamente, serán solventados por éste.
En caso de cualquier accidente, siniestro, pérdida o daño que afecte al vehículo y/o que ocasione daños o perjuicios a terceros, en su persona, vehículos u otros bienes, es obligación esencial de la Arrendataria dar aviso en forma inmediata a la Arrendadora.
El Cliente deberá informar, en el plazo más breve posible a la fecha en que haya sido notificado, sobre cualquier citación, comparendo y/o notificación recibida y deberá presentarse a las audiencias judiciales correspondientes.
El Cliente conoce y acepta que el vehículo cuenta con un equipo con sistema de posicionamiento global por satélite “GPS” o cualquier otro de similar naturaleza, el que servirá entre otros asuntos, para conocer la ubicación, horario, velocidad y trayectoria del vehículo.
IV. Coberturas de Seguro
Su responsabilidad puede estar cubierta por daños causados al vehículo alquilado, a personas o bienes de terceros y otras reclamaciones. Los objetos personales no están cubiertos.
D.A.T (Responsabilidad Civil y Daños a Terceros): Incluida en todos tus arriendos, provee de una cobertura contra reclamos hechos por terceras personas, por lesiones corporales/muerte y daños a la propiedad causados por el uso del vehículo arrendado.
Esta cobertura de Responsabilidad Civil, se encuentra incluida en la tarifa de arriendo del vehículo, tiene un límite de indemnización de UF 500.
L.D.W./C.D.W. (Loss Damage Waiver): Eliminación de Responsabilidad por Daño o Pérdida del vehículo: El LDW libera al Arrendatario de cualquier responsabilidad pecuniaria, con el tope máximo del valor comercial del vehículo, por pérdida o daño del vehículo arrendado, producto de una colisión, robo o hurto (para hacer efectiva la cobertura en caso de robo o hurto, el Cliente deberá presentar las llaves del vehículo) volcamiento, vandalismo o cualquier otra causa.
Posee un deducible dependiendo de categoría del vehículo y duración del arriendo especificado en el Anexo de contrato.
Esta cobertura tiene un valor adicional que se informa al momento del pago.
La renuncia a este seguro hará responsable al Cliente de todos los daños que le sean imputables.
Protegido: Paquete que reduce los deducibles definidos en C.D.W. / L.D.W.
Total: Paquete de coberturas que reduce los deducibles definidos en C.D.W / L.D.W. a cero, aumenta la responsabilidad civil a terceros.
PYN. A.L.I. (Additional Liability Insurance): Cobertura Adicional o Complementaria de Responsabilidad Civil ante Terceros.
ALI provee de una cobertura adicional de responsabilidad civil, contra reclamos hechos por terceras personas, por lesiones corporales/muerte y daños a la propiedad causados por el uso del vehículo arrendado.
La cobertura de Responsabilidad Civil, incluida en la tarifa de arriendo del vehículo, tiene un límite de indemnización de UF 500.
Este adicional le ofrece al arrendatario del vehículo aumentar dicho límite hasta UF 2.500.
P.A.I./P.A.E. (Personal Accident Insurance): Cobertura de Accidente Personal: Es una cobertura adicional ofrecida por la Arrendadora que provee al Cliente de una cobertura por muerte accidental o incapacidad con monto de UF100 por asiento y un tope máximo de UF500 por evento, y gastos médicos por lesiones causadas por accidente con un tope de UF15 por evento.
La cobertura también cubre a sus pasajeros mientras estén dentro del vehículo.
S.A.C.A./E.S.P. (Sobretasa Adicional para Cobertura de Accesorios): Cobertura adicional de robo de accesorios, con tope de 10% del valor comercial del vehículo, el que en ningún caso podrá superar el máximo de 40 UF.
Esta cobertura asegura los siguientes accesorios hasta su valor comercial, incluyendo lo siguiente: radio, tapa rueda, antena, encendedor, kit de seguridad, chaleco reflectante y logos del vehículo.
R.S.N. Servicio de grúa, con límite de UF 10 por servicio.
L.E.V. (Limpieza Exterior del Vehículo Básica): Cobertura opcional que incluye lavado básico del vehículo únicamente para las áreas exteriores del vehículo.
E.D.C. (Exoneración de Deducible por Colisión): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de colisión sin resultado de pérdida total asociado a la cobertura LDW.
Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
E.D.V. (Exoneración de Deducible por Volcamiento): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de volcamiento asociado a la cobertura LDW.
Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
E.D.R. (Exoneración de Deducible por Robo o Hurto): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de robo o hurto asociado a la cobertura LDW.
Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
E.D.P. (Exoneración de Deducible por Pérdida Total): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de pérdida total asociado a la cobertura LDW.
Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
El seguro contra robo solamente cubre el robo del vehículo. Por lo tanto, el robo de efectos personales no está cubierto por el seguro.
El arrendatario es responsable por cualquier daño al vehículo arrendado hasta el monto del deducible, por lo que no será eximido del pago de la reparación.
Para evitar este tipo de situación, ofrecemos una Cobertura Super Protección (CSP) que cubriría el deducible en caso de colisión, independiente de quien tenga la culpa.
Conductores menores a 23 años podrán contratar la cobertura Assistance solamente.
V. Requisitos para el Arriendo
Para autorizar a un conductor se requerirá los documentos definidos en el punto “requisitos”.
En general debes: 1) Cumplir la edad mínima; 2) Presentar licencia de conducir vigente y documento de identidad; y 3) Presentar una tarjeta de crédito en el nombre del arrendatario.
Edad mínima 23 años (arrendatario y cada conductor adicional).
Se aceptan conductores con edad de 20 a 22 años (conductor menor) con 2 o más años de experiencia de conducción, con un recargo diario de CLP 12.900 por cada conductor menor, en cuyo caso el valor del deducible (franquicia) del seguro y la garantía* se duplican.
Presentar licencia de conducir vigente y cédula de identidad o pasaporte (arrendatario y cada conductor adicional).
Los ciudadanos chilenos y extranjeros residentes en Chile deben presentar una licencia chilena vigente.
Los extranjeros turistas pueden conducir con una licencia vigente de su país de origen.
Tarjeta de crédito del arrendatario: (MasterCard, Visa, Diners Club o American Express).
El pago del arriendo debe realizarse antes del inicio del arriendo.
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o tarjeta de débito únicamente.
*La garantía es una retención que se realiza en la tarjeta de crédito durante la vigencia del contrato de arriendo. No es un cobro.
El monto dependerá de la categoría de vehículo arrendado.
Una vez recibido el vehículo y generada la inspección de recepción del vehículo en nuestra sucursal, se realizará la anulación de la misma.
Tenga en cuenta que la restitución de su cupo puede tardar varios días desde la anulación.
Todos los arriendos requieren una garantía. El valor de la garantía varía según la categoría del vehículo.
En caso de volcamiento, pérdida total, robo o hurto del vehículo, el valor del deducible/franquicia se duplica.
VI. Cancelaciones y Modificaciones
Para anular tu reserva, puedes hacer clic en el botón “Administrar tu reserva” en la parte superior del cuadro “Buscar mi auto”.
Cancelaciones deben ser notificados por lo menos con 24 horas de anticipación para evitar cargos por “no-show”.
Las reservas pueden ser canceladas sin costo hasta 48 horas antes de la fecha y hora de inicio del arriendo.
Las cancelaciones con menos de 48 horas y más de 24 horas de anticipación generarán un cobro equivalente a un (1) día de arriendo calculado a la tarifa diaria de la categoría del vehículo reservado.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación generarán un cobro equivalente a dos (2) días de arriendo calculado a la tarifa diaria de la categoría del vehículo reservado.
Si luego de este ajuste existe un saldo a favor del cliente, dicho importe se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car.
Caso contrario no se procederá con acreditación alguna.
A los clientes que no se hayan presentado en la fecha y hora acordada en su reserva, se generará un cobro equivalente a tres (3) días de arriendo calculado a la tarifa diaria de la categoría del vehículo reservado.
Si luego de este ajuste existe un saldo a favor del cliente, dicho importe se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car.
Caso contrario no se procederá con acreditación alguna.
Cualquier cambio de fecha u hora de devolución del vehículo arrendado debe ser comunicado con al menos 24 horas de anticipación.
Extensiones de arriendo deben ser autorizadas con un mínimo de 72 horas de anticipación.
Durante épocas de demanda alta, las solicitudes de extensión de arriendo podrían ser denegadas.
Se cobrarán multas por el retraso en la devolución acordada en el contrato de arriendo.
Cada hora de retraso será cobrada a un valor de 0.25 veces la tarifa diaria convenida hasta cuatro horas pasada la hora acordada de devolución.
Retrasos superiores a cuatro horas provocarán un cobro de un (1) día a la tarifa pactada en el contrato.
Las tarifas pactadas en cada reserva o contrato se calculan en base a la duración original del arriendo.
Como regla general, los contratos más largos tienen tarifas diarias menores.
Por lo tanto, en caso de devolver el vehículo antes de la fecha pactada, a los días utilizados se le sumarán dos días como cargo por devolución anticipada utilizando como referencia la tarifa diaria pactada en el contrato original.
Si luego de este ajuste existe un saldo a favor del cliente, dicho importe se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car.
Caso contrario no se procederá con acreditación alguna.
VII. Otros Cargos y Condiciones
Hay un cargo por día por cada conductor adicional descrito en el proceso de arriendo del vehículo.
Conductores adicionales deben tener al menos 23 años de edad, presentar licencia de conducir vigente y pasaporte o cédula de identidad.
En determinadas categorías de vehículos (descritos anteriormente) se aceptan conductores adicionales con edad de 20 a 22 años y mínimo 2 años de experiencia de conducción (conductor menor), con un recargo adicional de CLP 12.900 diario por conductor menor.
Aplica doble garantía y deducible (franquicia) del seguro.
Algunas sucursales cuentan con un buzón con servicio de buzón de llaves que permite devolución fuera de horario (consulte las sucursales con este servicio aquí).
Las devoluciones que sucedan fuera de horario de atención de las sucursales en algunos aeropuertos provocarán cobro (a cargo del cliente) por concepto de estacionamiento hasta la hora de apertura de la sucursal al día siguiente de acuerdo con el tarifario público de estacionamiento de las concesionarias de aeropuertos con el tope diario establecido por el aeropuerto.
La devolución de su vehículo debe hacerse directamente en el estacionamiento Rent-A-Car del aeropuerto.
Chilean Rent a Car reemplazará el vehículo arrendado sin costo adicional cuando se presenten fallas mecánicas que no puedan ser atribuidas al mal uso o negligencia del cliente.
Para que se ejecute el reemplazo será requisito esencial que el conductor cumpla con lo dispuesto en el procedimiento en caso de siniestros.
Para pedir asistencia en ruta o remolque, debe llamar al número de teléfono +56 22 760 3135.
Los cobros de TAG dependen de los procesos de facturación de las empresas concesionaras.
El cobro de peajes interurbanos dependen de los procesos de facturación de las empresas concesionaras.
El uso de estacionamientos no está incluido en nuestros precios.
El cobro por cargos por estacionamiento según uso depende de los procesos de facturación de las empresas concesionarias.
Las multas por violaciones a la Ley de Tránsito o por mal estacionamiento que ocurren durante el período de arriendo son responsabilidad del arrendatario.
Multas en la ciudad de Santiago: UF 0,8 + IVA (aprox.
Multas ciudades fuera de Santiago: UF 1,8 + IVA (aprox.
Esta restricción solo aplica dentro del anillo de Américo Vespucio desde las 10:00 hasta las 18:00 horas.
Los episodios de pre-emergencia y emergencia ambiental son eventos de fuerza mayor, no previsibles, y que están establecidos por las autoridades competentes.
El conductor se encuentra bajo la influencia de cualquier droga que produzca efectos desinhibidores, alucinógenos o somníferos, o del alcohol.
Todos nuestros vehículos son NO FUMADOR. Solicitamos encarecidamente a nuestros clientes respetar esta disposición en consideración a las demás personas.
Es posible efectuar una reserva online y posteriormente solicitar que el arriendo sea facturado cuando retira el vehículo.
VIII. Kilometraje Incluido
Kilometraje libre.
Los arriendos por 1 (uno) día en Punta Arenas y Puerto Natales incluyen sólo 300 kilómetros libres; cada kilómetro adicional tiene un costo de $300 + IVA.
Para arriendos mensuales la tarifa incluye un máximo de 4.000 kilómetros libres (cada kilómetro extra se cobrará $100+IVA).
IX. Proceso de Reserva Online
Paso 2: Se abrirá una ventana con un listado de los vehículos disponibles. Selecciona la categoría deseada.
Si deseas contratar algún servicio opcional debes desplegar la pestaña “Equipo Adicional y Coberturas” y seleccionar los servicios deseados.
Sí, contamos con counters de atención en los terminales T1 (nacional) y T2 (internacional). Siga los letreros “Rent a Car” después de recoger su equipaje.
Hay un cargo adicional por recogida y/o devolución en todas las sucursales de aeropuerto.
Importante: para una óptima coordinación es importante informar su vuelo de llegada al menos 24 horas antes de la recogida del vehículo.
Sí, el alquiler de vehículos no tiene exención para extranjeros.
La exención del pago del impuesto IVA para turistas es aplicable solamente a los gastos de hospedaje (hoteles).
En general todos nuestros vehículos de pasajeros desde la categoría Compact hacia arriba cuentan con bluetooth.
Tabla Resumen de Coberturas
| Cobertura | Descripción | Límite de Indemnización |
|---|---|---|
| D.A.T (Responsabilidad Civil) | Daños a terceros por lesiones o daños a la propiedad | UF 500 |
| A.L.I (Responsabilidad Civil Adicional) | Cobertura adicional de responsabilidad civil a terceros | Hasta UF 2.500 |
| P.A.I/P.A.E (Accidente Personal) | Muerte accidental o incapacidad, gastos médicos por accidente | UF100 por asiento (máx. UF500 por evento), UF15 por gastos médicos |
| S.A.C.A/E.S.P (Robo de Accesorios) | Robo de accesorios del vehículo | 10% del valor comercial (máx. 40 UF) |
tags:
