Pompeyo Carrasco SPA se compromete a asegurar que la información de sus clientes esté protegida y su privacidad respetada. Esta política detalla cómo recolectan, tratan y protegen los datos personales que les proporciona a través de su sitio web www.pompeyo.cl, formularios, medios impresos o digitales, y otros canales de comunicación. Los valores mostrados en su simulador de crédito son referenciales y pueden estar sujetos a cambios. La aprobación y condiciones del crédito dependen de la evaluación comercial del cliente, conforme a las políticas del proveedor financiero correspondiente.
Es imprescindible confirmar los precios y promociones con un agente de ventas autorizado antes de concretar cualquier compra o reserva. Esto aplica para valores vistos en cualquier medio, ya sea escrito, gráfico o digital. Los precios, cuotas y promociones son informativos y referenciales y pueden variar en cualquier momento, dependiendo del stock, vigencia de las promociones y otras condiciones comerciales aplicables.
Experiencias Negativas con la Compra y Tasación
Algunos clientes han reportado malas experiencias al comprar con "compra inteligente", señalando que el vendedor se enfocó únicamente en la venta del vehículo sin mencionar las desventajas de este tipo de compras.
Un cliente compró una Kia Sportage 2017 (nueva 0 kilómetro) automática a 24 meses, con la opción de seguir pagando la diferencia en cuotas si no deseaba cambiar la camioneta. Sin embargo, al intentar cambiar la camioneta, se encontró con lo siguiente:
- El vehículo al salir de la concesionaria PIERDE el IVA.
- El vehículo es CASTIGADO por año en un 10%.
- El vehículo será nuevamente castigado por defectos.
El cliente, con una camioneta año 2017 automática con 25.600 kilómetros recorridos y mantenimiento en la misma concesionaria, se sintió decepcionado con la tasación final, sintiendo que le encontraron hasta los neumáticos malos, dándole muy poco por su vehículo.
Otro cliente expresó su insatisfacción, mencionando que los vendedores deben ser más profesionales y no engañar a la gente, aunque ganen por comisión. En comparación, Nissan le entregó un mejor servicio, una mejor oferta y una mejor tasación a su vehículo.
Problemas en el Servicio Técnico y Garantía
Un cliente reportó que, al retirar su camioneta del servicio técnico por garantía debido a múltiples fallas, se percataron de manchas en el pilar izquierdo del parabrisas. Al limpiarlo, el asesor Francisco Frías de la sucursal Camino Melipilla 11585 pasó un paño y se salió la pintura, mostrando el borde descascarado.
Otro cliente, después de ser citado a inspección por Pompeyo Carrasco en el mall, recibió una respuesta de que en una o dos semanas harían el cambio, pero al 3 de abril aún no tenía solución, recibiendo solo respuestas vagas. Asimismo, la transferencia del vehículo no se concretó, y los dueños no realizaron el cambio en la municipalidad ni en el registro civil.
Un cliente se mostró inconforme ya que su vehículo ha pasado más tiempo en el servicio técnico que disfrutándolo. El servicio técnico le indicó que debía cambiar toda la pieza de los frenos, lo cual consideró inaceptable en tan poco tiempo, solicitando la devolución del dinero o el cambio por otro modelo, sin recibir respuestas en tres semanas.
Además, reportó que el auto seguía con tendencia a irse a la derecha, y aunque indicaron haberlo revisado y probado en la calle, por GPS revisó que ese día solo dieron una vuelta a la cuadra.
Servicios y Mantenimiento Ofrecidos por Pompeyo Carrasco
En Pompeyo Carrasco, se especializan en ofrecer un servicio técnico oficial de alta calidad para las marcas Nissan, Peugeot, Opel, MG, Citroën, Kia, Subaru, DFSK, Geely y Landking. Ofrecen repuestos originales que aseguran el rendimiento y durabilidad del automóvil, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y diseñados específicamente para cada marca.
Realizar las mantenciones en un servicio técnico autorizado es fundamental para mantener la garantía del vehículo. Al realizar cualquier mantención con ellos, aseguran que la garantía se mantenga intacta.
Ofrecen la opción de agendar la mantención de forma rápida y sencilla a través de su página web. Su equipo de expertos está altamente capacitado y posee la experiencia necesaria para cuidar y reparar el vehículo con los más altos estándares de calidad.
Además, ofrecen promociones especiales y ofertas exclusivas en mantenimientos y repuestos originales. Los servicios no oficiales pueden comprometer la seguridad y el rendimiento del vehículo.
Algunas unidades marca Kia pertenecen al programa Konfidence, con garantía del fabricante desde la fecha de la factura del primer dueño, más un año adicional.
Ofrecen servicios de mantenimiento express, con tiempos de:
- Mantenimiento express en situación de pandemia: 90 o 120 minutos.
- Servicio de mantenimiento de 10.000 a 90.000 kms: Cambio de aceite y su filtro, Rotación, Balanceo y presión de neumáticos, Reemplazo de filtro de polen (según corresponda en cada caso), Regulación de frenos, Inspección general y eléctrica del vehículo.
- Servicio de mantenimiento de 15.000 a 30.000 kms: Cambio de aceite y su filtro, Rotación, Balanceo y presión de neumáticos.
Realizan retiro y entrega de vehículo a la puerta de tu casa para ingreso a taller de servicio técnico, el tiempo de entrega es variable en cada caso. Disponible para todos los clientes Kia y Nissan.
Tabla resumen de quejas y problemas reportados
| Problema | Descripción |
|---|---|
| Compra Inteligente | Falta de información sobre desventajas, enfoque solo en la venta. |
| Tasación de Vehículo | Pérdida de IVA, castigo por año y defectos, baja tasación. |
| Servicio Técnico | Daños en la pintura durante el servicio, falta de soluciones. |
| Transferencia | Demora en la transferencia del vehículo, sin cambio en registros. |
| Garantía | Problemas con frenos en corto tiempo, falta de respuesta a solicitud de cambio. |
| Alineación | Problemas de alineación no resueltos, pruebas insuficientes. |
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