Comprar un vehículo no es una decisión que se tome a la ligera, ya que implica un gasto de dinero importante. Pero ¿Qué pasa si ese auto recién comprado tiene problemas?Con más información y mejores garantías, descubre cómo te beneficia la Ley Pro Consumidor cuando compras en automotoras.
Garantía Legal para Vehículos Defectuosos
Corresponde a la Garantía Legal que tiene todo propietario de un vehículo nuevo cuando éste se encuentra defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
La garantía legal ofrece las siguientes opciones:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto, previa restitución del vehículo
- Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3 anterior.
Asimismo, no será necesario ejercer primero la Garantía Voluntaria otorgada por el Proveedor para ejercer la Garantía Legal, pudiendo el consumidor elegir alternativamente la garantía que estime conveniente.
Plazos de la Garantía Legal
A partir del 24 de abril de 2022, el plazo es de 6 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor. Antes de dicha fecha, el plazo era de 3 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor.
Derecho a Retracto
Si la compra fue realizada por cualquier medio a distancia, “Correo electrónico concesionario de contacto” o al teléfono “Teléfono de contacto concesionario”. Si la compra fue presencial, podrá solicitarse al ejecutivo de ventas del concesionario en donde se efectuó la compra.
El retracto no considera la devolución de los gastos asociados a la compra, tales como Inscripción, Permiso de circulación, SOAP y fletes.
Si el consumidor ejerce el derecho a retracto cumpliendo con ello todos los requisitos estipulados en esta Política de Derecho a Retracto, el concesionario estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la recepción de la comunicación del retracto.
En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito.
En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del Consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
El derecho a retracto deberá cumplir con las siguientes normas:
- Antes de la suscripción del contrato, los proveedores deben informar al consumidor sobre la existencia del derecho a retracto o la exclusión de este.
- Para hacer valer el derecho a retracto, el consumidor puede utilizar los mismos medios empleados para acceder al producto.
- No se puede ejercer el derecho de retracto si el producto se ha deteriorado a causa del consumidor.
- Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Plazos para el Derecho a Retracto
En el plazo de 10 días contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor.
¿Cómo Resolver un Reclamo de Usuarios contra la Automotora?
En este caso se estaría negando injustificadamente la venta de un bien comprendido en su giro, la persona no puede ser discriminada arbitrariamente por el proveedor de bienes y servicios (artículo 3 letra c ley del consumidor).
Se puede anular si la automotora modifica el contrato a su sólo arbitrio, si establece incrementos de precios por servicios o accesorios no contemplados expresamente, si pone de cargo del comprador los efectos de deficiencias administrativas que no le son imputables, si establece cláusulas que invierten el peso de la prueba, o bien que establezcan limitaciones absolutas de responsabilidad de parte de la automotora o bien si el contrato contiene espacios en blanco.
Puedes desistir de la compra de un auto y hay muchas razones por la que esto podría suceder, más allá de las justificadas en fallas o falsas promesas, pues en estos casos lo que corre es la garantía.
Por ejemplo, podrías desistir de la compra de un auto, o hacer valer tu derecho a retractarte sin tener que expresar la causa, cuando este no era lo que esperabas, no te gustó al probarlo o te diste cuenta de que no puedes pagarlo.
Sin embargo, no es seguro que puedas recurrir al derecho de retracción de compra. En el caso de que se trate de un auto nuevo, no todas las automotoras permiten la retracción.
¿Qué Señales Indican que No Debes Comprar un Vehículo?
Como te comentábamos, antes de decidirte a concretar la compra de un auto debes fijarte en varios aspectos que te podrían hacer desistir de comprarlo.
Estas son algunas de las señales que te indicarán que no tienes que comprar el auto:
- Que tenga limitaciones al dominio, como una prenda o una orden de embargo.
- Que los datos del vehículo no coincidan con los datos del padrón.
- Que los datos como el número de chasis y de motor se vean adulterados en el vehículo.
- Que cuente con un encargo por robo.
- Que tenga el kilometraje adulterado.
- Que haya sido chocado.
- Que haya sido rematado por pérdida total.
- Que tenga problemas mecánicos caros como el motor averiado o el sistema de transmisión dañado.
- Que tenga deudas, como multas anotadas a la patente que deberás asumir al comprarlo.
- Que tenga un recall o llamado a revisión vigente.
Basta con que el auto cumpla con alguno de los elementos de la lista para que desistas de su compra.
Riesgos de Apresurarse al Comprar un Auto
Además, si te apresuras en la compra de un auto y no te encargas de verificar su historial legal y mecánico, puedes enfrentarte a los siguientes riesgos:
- Comprar un auto robado.
- Comprar un auto con el motor malo.
- Comprar un auto con limitaciones al dominio.
- Comprar un auto con deudas.
- Comprar un auto con el kilometraje adulterado.
- Comprar un auto con la revisión técnica rechazada.
- Comprar un auto chocado.
- Comprar un auto que fue rematado por pérdida total o por DICREP.
Comprar un auto robado
Cuando compras un auto robado, además de perder tu dinero y el auto, podrías llegar a ser acusado por receptación, que es el delito de ayudar a deshacerse de bienes robados.
Comprar un auto con el motor malo
Un auto con el motor malo u otros problemas mecánicos “maquillados” podría poner en riesgo tu vida y la de los pasajeros del vehículo.
Además, deberás gastar mucho más en reparaciones y mantenciones, pues el arreglo del motor es un gasto caro.
Comprar un auto con limitaciones al dominio
Si un auto tiene limitaciones al dominio, significa que no podrá ser transferido a tu nombre, es decir, no podrás ser el dueño legal del vehículo.
Aquí te presentamos algunos de los riesgos de adquirir un auto sin transferirlo:
- Posible embargo.
- El vendedor podría reportarlo como robado y podrías perder el auto, además de ser proceso legalmente.
- No podrás vender el auto legalmente.
Comprar un auto con deudas
Si no revisas el historial de un auto antes de comprarlo, podrías tener que hacerte cargo de las deudas, las que pueden ser:
- Multas impagas.
- Permiso de circulación vencido.
- Revisión técnica vencida.
- Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) no vigente.
Comprar un auto con el kilometraje adulterado
Si un auto tiene el kilometraje adulterado, significa que tiene más desgaste del que pensaste, por lo que habrías desembolsado más dinero del que tendrías que haber pagado por un vehículo en ese estado.
Además, que tenga mayor desgaste podría traducirse en más gastos en mantenimientos y reparaciones.
Comprar un auto con la revisión técnica rechazada
Otro de los riesgos a los que te enfrentas es que al comprar el auto te des cuenta de que tiene la revisión técnica rechazada. Esto podría significar grandes problemas a futuro, de los que tendrás que hacerte cargo, como solucionar fallas mecánicas severas y todo lo que produce que no se apruebe la revisión.
Comprar un auto chocado
Además de pagar un valor mucho más elevado por un auto chocado, esto puede significar una gran inversión en reparaciones, además de un riesgo importante para tu seguridad y la de tus pasajeros, pues podrías tener un accidente de tránsito en cualquier momento si el vehículo presenta fallas mecánicas que desconoces debido al choque.
Comprar un auto que fue rematado por pérdida total o por DICREP
Un vehículo que fue rematado por pérdida total podría tener fallas mecánicas irreparables, significando que además de haber pagado un monto elevado por un auto en mal estado, tendrías que invertir mucho en reparaciones, poniendo también en riesgo tu seguridad.
De igual forma, un auto rematado por DICREP o la “tía Rica” pudo haber pasado expuesto a la intemperie durante largos periodos, detenido en corrales, talleres municipales o aparcaderos. Esto implica que puede traer problemas en el sistema de frenos por oxidación, en la batería, neumáticos, sistema de refrigeración, caja de cambios y diferenciales; además de daños en la pintura y otros problemas que pueden afectar a la carrocería.
¿Cómo Saber si un Vehículo No Es Adecuado Para Ti?
Aparte de descartar los riesgos que te mencionamos más arriba, para evaluar si un auto es adecuado para ti, debes enfocarte en averiguar bien los siguientes aspectos:
- Consumo y rendimiento.
- Tamaño.
- Uso del vehículo.
- Valor del auto.
- Antecedentes legales y mecánicos.
Consumo del vehículo
Cuánta bencina consume un auto es un aspecto muy importante y tu elección dependerá de si quieres un auto rendidor o no, o de la frecuencia con la que vas a usarlo.
Por ejemplo, si lo vas a usar para ir todos los días al trabajo y el trayecto es de más de una hora, entonces lo mejor sería que te inclines por un auto más ahorrador en cuanto al consumo de combustible, con un motor por debajo de los 2.0 litros.
Y si lo vas a usar poco, entonces la motorización y consumo quizás no sea un aspecto de gran relevancia para ti.
Tamaño del auto
Otro punto importante es el tamaño del auto. ¿Quieres un auto grande o uno pequeño? ¿Un sedán, un hatchback o un SUV?
Además, esto puede tratarse no solo de algo estético y comodidad, sino también de una necesidad, pues si tienes una familia grande, entonces vas a tener que inclinarte por un auto más amplio, como una SUV.
Por otra parte, si tu presupuesto no es muy alto y eres una persona que vive sola o con su pareja, sin hijos, entonces quizás lo mejor para ti sea un hatchback o un city car.
Uso del vehículo
Como te explicábamos, el uso que le vas a dar al auto será fundamental a la hora de saber si un auto es el adecuado para ti o no. Hay varios aspectos a considerar en este punto, como los siguientes:
- Si tienes una familia grande o no.
- Si lo usarás todos los días en trayectos largos, como para ir al trabajo.
- Si lo usarás por trayectos cortos o solo los fines de semana.
- Si lo usarás para circular solo en la ciudad.
- Si lo usarás para terrenos irregulares.
- Si lo usarás para viajar.
- Si lo usarás para trabajar en delivery.
- Si lo usarás para trabajar en la construcción o en agricultura.
Valor del auto
Una parte crucial es saber cuánto puedes o estás dispuesto a pagar por el vehículo.
¿Cuándo Es el Momento Adecuado para Desistir de una Compra de Vehículo?
El momento adecuado para desistir de la compra de un vehículo es antes de concretar la transferencia de dominio y antes de firmar el contrato de compraventa.
Pero si te arrepentiste después de finalizado el proceso de transferencia y ya firmado el contrato, también tienes opciones, sin embargo, puede que no las puedas aplicar en todos los casos, ya que dependerá de ciertos factores.
Así también, si se trata de un auto nuevo, y la automotora lo permite, tienes un plazo de 10 días para retractarte de la compra. Ampliándose a 90 días si la automotora no cumple con enviar una confirmación escrita del contrato.
Como veremos más abajo, hay algunas automotoras que aceptan el derecho de retractarse, mientras que otras no, justificándose en que un vehículo formaría parte de las excepciones que menciona la Ley del Consumidor para hacer valer este derecho: “Este derecho no se podrá ejercer en el caso de los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Compré un Auto Nuevo: ¿Qué Hacer si No Cumple con lo Prometido?
Primero, vamos a distinguir entre dos derechos del consumidor:
- Derecho de retractarse de la compra sin expresión de causa.
- Derecho de hacer valer la garantía del producto comprado.
En el caso de que una compra de un auto nuevo no cumpla con lo prometido, podrás hacer valer el derecho de la garantía.
Cuando compras un producto, gracias a la Ley del Consumidor, tienes un respaldo legal que te protege.
Así, el artículo 12 D especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:
- Informar al consumidor, de manera clara e inequívoca, antes de concretar la compra, las exigencias obligatorias para mantener vigente la garantía voluntaria.
- En el caso de exigir mantenciones obligatorias, deben informar el listado de todas estas, incluyendo valores estimados y la nómina de todos los talleres autorizados para realizarlas.
- No pueden limitar la libre elección de servicios técnicos para la mantención del auto.
¿Qué Hacer si el Concesionario No Permite Cancelar la Compra?
Como te indicamos, puedes hacer valer tu derecho al retracto, pero solo en ciertos casos, no en cada compra que hagas. Así también, las automotoras deben indicar en sus términos y condiciones si es posible o no que el comprador utilice su derecho a retracto de la compra, pues algunas no lo aceptan.
Indumotora One es una concesionaria de Kia y Subaru en Chile, que también vende vehículos usados de todas las marcas.
En su sitio web, es posible encontrar las condiciones de la automotora para ejercer el derecho legal a retracto:
- Que el comprador sea persona natural o micro o pequeña empresa.
- Que el vehículo sea devuelto en perfecto estado, con poco uso y con los elementos originales de embalaje (como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección).
- Que el vehículo no tenga más de 30 kilómetros de uso posterior a su entrega.
- Que el vehículo esté libre de todo gravamen y prohibición de enajenar, excepto la prenda, en caso de haber hecho la compra con un crédito.
En el caso de la automotora BYD, de acuerdo con sus términos y condiciones de uso, no se admite el derecho de retracto en la compra de un vehículo. Lo único a lo que se puede optar es a la devolución del pago de la reserva de un auto en caso de no concretarse la venta.
Coseche, empresa concesionaria de Chevrolet en Chile, indica en sus términos y condiciones que los clientes pueden hacer valer su derecho de retracto, siempre y cuando se trate de los casos indicados en la Ley del Consumidor y siguiendo todo lo establecido en esta normativa.
Para efectuar el retracto, el comprador deberá suscribir un documento de resciliación del contrato de compraventa. Este contrato de resciliación se debe acreditar a través del Certificado de Anotaciones Vigentes (CAV) emitido por el Registro Civil.
Así también, las condiciones para devolver el vehículo son:
- Que el comprador sea persona natural o micro o pequeña empresa.
- Que el vehículo sea devuelto en perfecto estado, con poco uso y con los elementos originales de embalaje (como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección).
- Que el vehículo esté libre de todo gravamen y prohibición de enajenar, excepto la prenda, en caso de haber hecho la compra con un crédito.
Otro punto importante que se indica en el documento es el tiempo que se tardará en devolver el dinero. Se indica que el concesionario está obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de los 45 días siguientes a la retracción.
En sus términos y condiciones, Nissan Chile indica que se excluye el derecho a retracto, debido a que se consideran los vehículos motorizados como un producto que “por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
La concesionaria Toyota Chile, a su vez, en sus términos y condiciones, establece que sí ofrece el derecho a retractarse en la compra de un auto, siguiendo las indicaciones de la Ley del Consumidor.
El 24 de marzo del 2022 comenzó a regir la Ley Pro Consumidor, con medidas que buscan fortalecer la protección de los consumidores en temáticas como el cumplimiento de las garantías legales.
Adicionalmente, se establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, dando hasta diez días para que los clientes se arrepientan desde que reciben el producto.
Actualmente, la ley de protección al consumidor indica que la automotriz donde adquieras tu auto no puede limitar tu libre elección de servicio técnico para la mantención del vehículo, por lo que no pueden existir condicionantes para la compra en esta materia.
Garantía TTA
Esta Garantía TTA constituye la garantía voluntaria asumida por Tattersall Automotriz S.A en las condiciones establecidas en la Libreta de Garantía entregada junto a su vehículo, prevaleciendo el plazo por el cual ella se extendió, exclusivamente, en los derechos y bajo los términos de la referida Libreta. En consecuencia, el plazo de vigencia de la presente Garantía TTA asumida en virtud de la Libreta de Garantía no amplía, en ningún caso, los plazos y derechos establecidos en la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, especialmente los referidos en los artículos 20 y 21 de la misma.
Esta Garantía TTA es otorgada por Tattersall Automotriz S.A y su Red de Servicios Autorizados existentes en el país.
Cobertura de la Garantía TTA
- Todo el vehículo (parachoque a parachoque): Hasta 3 años o 100.000 km, lo que ocurra primero.
La certificación de haberse realizado todas las mantenciones conforme al plan de mantenimiento en Servicios Técnicos Autorizados se acreditará a través del debido timbraje de la libreta de garantía del vehículo que se encuentra en poder del cliente.
Para aplicar la garantía es necesario:
- Estar dentro del Periodo de Cobertura.
La Libreta de Garantía identifica aquellas mantenciones que, por sus características técnicas, deberán realizarse necesariamente en los talleres o establecimientos de servicio técnico referidos en la misma.
La Garantía TTA exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material o defectuosamente instaladas y no cubrirá eventuales servicios de remolque y/o gastos tales como: llamadas telefónicas, alojamiento en hoteles, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que provoque la falta temporal del vehículo.
La mantención del vehículo es indispensable para conservar la seguridad y confiabilidad con que fue originalmente fabricado.
Por ello, debe recibir inspecciones periódicas de mantenimiento y repuestos provistos por el distribuidor y/o a través de sus servicios técnicos autorizados, según lo estipulado en la Libreta de Garantía, siendo de exclusiva responsabilidad del propietario realizar todos los servicios de mantención detallados en dicha Libreta y efectuados en los plazos de tiempo y kilometraje indicados.
Además, el propietario deberá asegurarse que se mantengan al día los registros de dichos servicios en la citada Libreta, los cuales deberán estar firmados y timbrados por el respectivo taller o servicio técnico autorizado que los realice. Dicho registro será indispensable para efectuar cualquier reclamo de Garantía TTA y para mantener la vigencia y la cobertura de la misma. El no cumplimiento de lo anterior implica el término del período de cobertura de la Garantía TTA.
La garantía del vehículo se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia o cumplimiento de kilometraje máximo.
Revisión del Vehículo Antes de la Compra
Lo más importante a la hora de comprar un vehículo de segunda mano, es ocuparse de revisar una serie de aspectos para asegurarse de que ese auto no solo se encuentra en buen estado mecánico, sino que también libre de problemas legales.
Puedes obtener una serie de antecedentes sobre el vehículo con solo conocer su placa patente y a través de Internet.
Te recomendamos:
- Sacar el certificado de anotaciones vigentes.
- Comprobar que el vehículo no tiene multas impagas.
- Comprobar que el auto no tiene encargo por robo.
- Comprobar si el vehículo tiene su revisión técnica al día.
- Comprobar que el vehículo no fue dado de baja por una aseguradora.
Diagnóstico Previo del Vehículo
Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad.
En el plazo de 10 días contados desde la recepción del vehículo.
